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Tema general sobre Smokace Casino (página 8)

hace 1 año de Gretche70
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24.394 visualizaciones 194 respuestas |
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Jaro
hace 4 meses

Respecto a tu respuesta que recién ahora he leído, te invito a leer mi última frase.

"Les pedí que suspendieran la actividad de juego y no quisieron hacerlo. Ahora estoy seguro de que los apoyarán a pesar de la evidencia de que actuaron de manera turbia para hacerme perder todo".


Como puedes ver, tenía razón y como escribiste antes, el comportamiento del casino no es el correcto.

"También me sorprende un poco que les hables del periodo de reflexión hasta que te paguen y, por otro lado, te digan que no pueden cerrar tu cuenta. Eso no me parece normal."


Por lo tanto, el casino puede bloquear la cuenta de juego por iniciativa propia después de haber obtenido ganancias, mientras que si le pido que proteja el saldo ganado, ¡no puedo hacerlo!


Y mientras tanto mi queja fue arrojada vergonzosamente a la basura.

Haré todo público.

Editado por el autor hace 4 meses
Traducción automática:
hace 4 meses

En ninguna parte de sus términos y condiciones dice que no pueden suspender la cuenta con saldo activo también porque sería absurdo y sin sentido. Si quiero suspender la cuenta con saldo activo ¿de qué otra manera debo hacerlo? ¡En todos los casinos donde solicité un período de descanso se aplicó sin problemas!

Mientras tanto, el gran Nick cerró mi queja por injustificada después de que le expliqué todo claramente.

Dame la oportunidad de que otro operador maneje la queja porque lo que hizo Nick está más allá de toda lógica.

Traducción automática:
hace 4 meses

I would be happy if your request would be granted but I don't assign complaints, I am just an admin on the forum, so I have no powers in this area. 

However, I personally would probably try to write a complaint to an authority as well because what you say doesn't seem completely illogical to me. Do you think you'll try it ? 

hace 4 meses

¡LOCO! Esta respuesta habla por sí sola.

Hemos recibido oficialmente la respuesta de que no tiene intención de defender los intereses de los jugadores en lo que respecta a Smokace.

Embarazoso

Traducción automática:
hace 4 meses

It's not at all about what kind of casino it is, if you'd done it at any other casino, it would have turned out the same way. You have to take into account what you have been told. 

Jaro
hace 4 meses

Y claro, es realmente una petición absurda pedir ayuda para recuperar tu historial de juego.

Por supuesto, no estás obligado a hacer nada.

Pero como usted dice que ayuda a los jugadores a resolver problemas con los casinos, se espera que los ayude a recuperar su historial. Un caso muy sencillo dado su equipo con años de experiencia.

Pero ya no quiero discutir con aquellos que claramente eluden las preguntas sin siquiera responderlas.

Afortunadamente es todo público y los restantes miembros del sitio tendrán la oportunidad de formarse su propia opinión al respecto.

Traducción automática:
Aleauzzass
hace 4 meses

Yes, but you have to understand that it has to be based on something. When you go to the office to ask for a document from their system, they also need to know what it is for and they don't just give it to you. We don't have the power to enforce anything on the basis of anything from the casino. 

Of course, it's not about arguing, but trying to understand how things are. Everybody has to adjust certain procedures. 

hace 4 meses

Bien, digámoslo de esta manera:

Poco después de que usted cerrara mi queja, el casino Smokace cerró mi cuenta por "problemas de juego".

De ninguna manera, ya que después de la confiscación que sufrí, nunca volví a pagar en el casino. Pero un mes después todavía decidieron cerrar la cuenta por este motivo y sin proporcionarme ni comunicarme una justificación al respecto.

Primer punto a aclarar.

El segundo punto a aclarar, directamente ligado al primero, es la recuperación de mi historial de juego.


Entonces, ¿es más aceptable como discurso?

¿Puedes al menos intentar echarme una mano?


Estoy esperando

Traducción automática:
Jaro
hace 4 meses

La autoridad antilléfona desecha las quejas, al igual que tu Nick, por lo que es inútil enviar quejas. Como no te parece ilógica mi queja, sería interesante entender por qué Nick no la consideró válida.

Editado por el autor hace 4 meses
Traducción automática:
hace 4 meses

Bien, digámoslo de esta manera:

Poco después de que usted cerrara mi queja, el casino Smokace cerró mi cuenta por "problemas de juego".

De ninguna manera, ya que después de la confiscación que sufrí, nunca volví a pagar en el casino. Pero un mes después todavía decidieron cerrar la cuenta por este motivo y sin proporcionarme ni comunicarme una justificación al respecto.

Primer punto a aclarar.

El segundo punto a aclarar, directamente ligado al primero, es la recuperación de mi historial de juego.


Entonces, ¿es más aceptable como discurso?

¿Puedes al menos intentar echarme una mano?


Estoy esperando

Traducción automática:
hace 4 meses

You can open a complaint and see if the team will be able to help you or not, based on what you say. I don't deal with complaints and I don't want to tell players in certain cases that we will definitely help them when it doesn't have to be that way. That has to be evaluated by our experts. We cannot arbitrarily start to solve something without a complaint. 

Jaro
hace 4 meses

Otra afirmación falsa más.

¿Crees que no he intentado ya abrir otra queja sobre este tema?

¿De verdad crees que es sólo un tipo al que le gusta hablar y quejarse y ya está?

¿Y adivinen cómo fue mi solicitud para abrir una queja?

Rechazado. Me dices que no puedo abrir una denuncia similar a la que ya abrí.

¡Qué fenómeno! Quién sabe si tarde o temprano se derrumbará el hermoso castillo de Casinò Guru.

Traducción automática:
hace 4 meses

Al leer muchas quejas hay varios puntos cuestionables sobre su sistema.

En primer lugar, cuando se intercambian correos electrónicos entre usted y el casino, el jugador que es el directamente involucrado debe permanecer en la ignorancia. Realmente no entiendo esto.

Si soy la parte lesionada, las pruebas deben enviarse a mí y no a un tercero.

Luego, cuando se trata de juego responsable, siempre te centras en el mismo parámetro de que para solicitar la suspensión de una cuenta, tienes que declarar que eres un jugador problemático.

¿Sabías que algunos casinos ya no procesan retiros con cuentas autoexcluidas? ¿Y ya no puedes iniciar sesión para realizar nuevos retiros?

En mi caso, simplemente tuve que suspender mi actividad de juego según sus términos y condiciones para poder realizar nuevos retiros después de que se completara la investigación hipotética de mi sesión de juego (¡entonces todos sabemos y usted también que eso fue solo una táctica fraudulenta del casino!).

Me gustaría reabrir una nueva queja basada en estos elementos, pero ¡no quiero en absoluto que Nick se encargue de la queja!

Traducción automática:
hace 4 meses

filefilefilefile

Esta es la evidencia irrefutable de que el casino no permite una pausa en el juego con un saldo activo incluso si solicita una autoexclusión por problemas de juego como lo indicó Nick.

Entonces, ¿qué hacemos?

¿Le estamos dando el derecho al casino?

El jugador no tiene ninguna herramienta de juego responsable para no perder sus ganancias. Esto es abusivo e ilegal porque no respeta lo que está escrito en los términos y condiciones que constituyen el contrato de juego.

Si violamos incluso una sola coma de sus términos y condiciones, confiscan nuestras ganancias mientras ellos pueden hacer lo que quieran.

Me sorprende que patrocines este casino y que además le des una gran reputación. ¡Felicitaciones!

Espero la reapertura de la denuncia con base en estas pruebas.

Estoy dispuesto a dar una recompensa del 20% en caso de éxito.

Traducción automática:
Jaro
hace 4 meses

Hola Jaro, ¿podrías reenviar mi último mensaje con capturas de pantalla a Nick para pedirle que vuelva a abrir la queja?

Habiendo solicitado ya la reapertura de la denuncia, no puedo adjuntar la nueva prueba.

Gracias

Traducción automática:
hace 4 meses

Otra afirmación falsa más.

¿Crees que no he intentado ya abrir otra queja sobre este tema?

¿De verdad crees que es sólo un tipo al que le gusta hablar y quejarse y ya está?

¿Y adivinen cómo fue mi solicitud para abrir una queja?

Rechazado. Me dices que no puedo abrir una denuncia similar a la que ya abrí.

¡Qué fenómeno! Quién sabe si tarde o temprano se derrumbará el hermoso castillo de Casinò Guru.

Traducción automática:
hace 4 meses

It is likely that you believe everyone is aware of your circumstances and that any information that is lacking or ambiguous is false. I believe I understand that because I typically experience the same thing when speaking with the mobile provider.

Nevertheless, I wanted to make it clear that, as administrators, we are not involved in the process, including reopen requests, and have little to do with complaints. Furthermore, we are not aware of any relevant Skype information exchanges or email exchanges. Please make an effort to remember that. Jaro tries his hardest to stay up to date with your concerns, ideas, and opinions even in these circumstances, but it is difficult without accessing each case personally. Still, we try to keep up even with the most complicated complaints, as far as we understand players simply want to address such complaints.

This is all I wanted you to know.

hace 4 meses

Hola Jaro, ¿podrías reenviar mi último mensaje con capturas de pantalla a Nick para pedirle que vuelva a abrir la queja?

Habiendo solicitado ya la reapertura de la denuncia, no puedo adjuntar la nueva prueba.

Gracias

Traducción automática:
hace 4 meses

Hello, carsix79. It has been a while.

Jaro is really concerned about this situation, I would say.

We had a quick conversation yesterday regarding your denied complaint and the request for reopening.

Although I can not say that the entire Community Team fully understood every incident described in the complaints, we still want to talk to the Complaint Team about the procedure and the result. I kindly request your patience as we need to schedule an online meeting in order to proceed with this.

With any luck, we will have something new to add in the upcoming week.

Radka
hace 4 meses

Hola Radka,

Cuando digo "otra afirmación falsa más", lo digo con pleno conocimiento de los hechos.

¿Quieres un pequeño ejemplo?

El casino y Branislav afirman que mi saldo se redujo inmediatamente después de que se transfirió el bono. Incluso después de ver mi historial de juego, que fue visto por todos excepto por la persona en cuestión.

Sin embargo, desafortunadamente para el casino y para usted, las transacciones se almacenan en la cadena de bloques y hablan claramente.

Al observar las transacciones, después de que se transfirió el bono, está claro que las declaraciones del casino y de Branislav no son ciertas (tengo las capturas de pantalla). Simplemente porque si hubiera habido una reducción en el saldo, no habría podido realizar apuestas de cierta cantidad (compra de bono). Pero tengo las capturas de pantalla que hablan por sí solas.

En segundo lugar, cuando juegas con un bono activo, los tokens no se acumulan. Como el casino los transfiere al saldo real, los tokens comienzan a acumularse.

Un razonamiento tan sencillo de entender.

Ahora, después de haber respondido a mis preguntas y afirmaciones, le pregunto: ¿Por qué su colega proporcionó información no válida?

Repito, lamentablemente las transacciones escritas en blockchain hablan claramente

Traducción automática:
Radka
hace 4 meses

Se lo agradecería mucho.

He demostrado clara y plenamente que no puedo autoexcluirme ni suspender la cuenta ya que el casino se niega a hacerlo con un saldo activo incluso si lo escribí en la forma indicada por Nick.

Me basé simplemente en lo que está escrito en el contrato de juego, que debe ser respetado por el jugador pero también por el casino.

No habría perdido 33.000€ si hubieran respetado mi solicitud tal y como consta en los términos y condiciones.

El casino también presume de tomarse en serio el juego responsable, pero luego sigue el camino contrario y, en mi caso, una conducta fraudulenta. Lo gracioso es que, tras perder, cerraron mi cuenta por problemas con el juego y sigo recibiendo correos electrónicos promocionales de ellos.

Tampoco quiero que otros jugadores resulten perjudicados por las prácticas irresponsables de Smokace.

Traducción automática:
carsix79
hace 4 meses

Carsix, soy un usuario italiano, ¿podemos hablar en Instagram si lo tienes? Me gustaría hablar con alguien que pueda haber tenido más experiencias que yo

Traducción automática:
Radka
hace 4 meses

file

Esto es lo que usted agregó nuevamente. Reapertura de denuncia rechazada incluso ante la evidencia de mi testimonio.

"La nueva información que nos ha proporcionado no es suficiente para cambiar las circunstancias en las que se cerró la queja y no justifica su reapertura. Solo reabriremos una queja si tenemos nueva información que indique que la queja se cerró injustamente".

Entonces, ¿no tomaste en cuenta la evidencia que te envié o simplemente niegas la evidencia?

Estuve a punto de creer en tus palabras, pero no eran más que la farsa habitual.

Por lo tanto, es oficial que estás del lado de un casino que viola sus términos y condiciones y no aplica la autoexclusión de los juegos con un saldo activo. ¡Qué vergüenza!

El hecho de que Jaro ya no respondiera ¿podría ser porque lo silenciaste después de que se atrevió a estar de acuerdo conmigo sobre los hechos?

Esto definitivamente podría encajar en tus métodos.

Sin embargo, espero su declaración clara y definitiva sobre el hecho de que Smokace no aplica la autoexclusión (incluso por problemas de juego) con un saldo activo que viole sus T&C.

Tengo mucha curiosidad por saber cuál es su posición imparcial, si tiene alguna.




Editado por el autor hace 4 meses
Traducción automática:
hace 4 meses

Hola Radka,

Cuando digo "otra afirmación falsa más", lo digo con pleno conocimiento de los hechos.

¿Quieres un pequeño ejemplo?

El casino y Branislav afirman que mi saldo se redujo inmediatamente después de que se transfirió el bono. Incluso después de ver mi historial de juego, que fue visto por todos excepto por la persona en cuestión.

Sin embargo, desafortunadamente para el casino y para usted, las transacciones se almacenan en la cadena de bloques y hablan claramente.

Al observar las transacciones, después de que se transfirió el bono, está claro que las declaraciones del casino y de Branislav no son ciertas (tengo las capturas de pantalla). Simplemente porque si hubiera habido una reducción en el saldo, no habría podido realizar apuestas de cierta cantidad (compra de bono). Pero tengo las capturas de pantalla que hablan por sí solas.

En segundo lugar, cuando juegas con un bono activo, los tokens no se acumulan. Como el casino los transfiere al saldo real, los tokens comienzan a acumularse.

Un razonamiento tan sencillo de entender.

Ahora, después de haber respondido a mis preguntas y afirmaciones, le pregunto: ¿Por qué su colega proporcionó información no válida?

Repito, lamentablemente las transacciones escritas en blockchain hablan claramente

Traducción automática:
hace 4 meses

If you have any relevant evidence that Branislav may have overlooked, you can try to reopen the complaint. But every complaint is as important to us as the players. I think he tried hard enough and found out everything he needed to come to the conclusion he did. He looked at every single piece of evidence and it certainly wasn't taken lightly. Also, the communication with the casino was certainly important and it was on the basis of that that it ended up the way it did. So as I said, if you have what it takes, you can try again, but if not, I'm afraid I won't be able to help you anymore.

hace 4 meses

file

Esto es lo que usted agregó nuevamente. Reapertura de denuncia rechazada incluso ante la evidencia de mi testimonio.

"La nueva información que nos ha proporcionado no es suficiente para cambiar las circunstancias en las que se cerró la queja y no justifica su reapertura. Solo reabriremos una queja si tenemos nueva información que indique que la queja se cerró injustamente".

Entonces, ¿no tomaste en cuenta la evidencia que te envié o simplemente niegas la evidencia?

Estuve a punto de creer en tus palabras, pero no eran más que la farsa habitual.

Por lo tanto, es oficial que estás del lado de un casino que viola sus términos y condiciones y no aplica la autoexclusión de los juegos con un saldo activo. ¡Qué vergüenza!

El hecho de que Jaro ya no respondiera ¿podría ser porque lo silenciaste después de que se atrevió a estar de acuerdo conmigo sobre los hechos?

Esto definitivamente podría encajar en tus métodos.

Sin embargo, espero su declaración clara y definitiva sobre el hecho de que Smokace no aplica la autoexclusión (incluso por problemas de juego) con un saldo activo que viole sus T&C.

Tengo mucha curiosidad por saber cuál es su posición imparcial, si tiene alguna.




Traducción automática:
hace 4 meses

Hi, I talked to our team about the whole situation and I also asked about important things regarding your case. 

We have concluded that you need to send the following in order to be reopened. You wrote in your complaint that "Even via chat I had asked if it was possible to self-exclude and still be able to access the account to enter new withdrawal requests and the answer was NO!"

So if you have proof that you have told the casino if it is possible to self-exclude and withdraw money, then we will look into your case further. This is quite relevant information and therefore you were denied a reopening because you did not submit anything like that. Do you have any information about this particular matter that you have notified the casino of ? If yes, you can post a screenshot from the chat or email. 

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