Sigue sin responder a las preguntas directas. Ya estás causando una mala impresión en mí y en otros jugadores.
No tengo intención de obtener una respuesta suya, porque ya no me interesa leer sus respuestas.
Tengan por seguro que no me detendré aquí, además porque ya tengo a alguien que quiere ayudarme legalmente.
Por supuesto que evaluaremos todo, incluso la información que nos proporciones, porque no podemos pasar por alto ningún detalle.
Saludos
Estimado Jaro, ya te había enviado las capturas de pantalla con la prueba de que este casino no te permite guardar tus ganancias si tienes un saldo activo. Te pedí que se las enviaras a Nick.
¡Smokace puede bloquear su cuenta si lo solicita solo si tiene saldo cero, es decir, cuando no sirve para nada!
De todas formas, arriba te vuelvo a enviar las dos capturas de pantalla más relevantes.
Incluso si hubiera mencionado problemas con el juego en los correos electrónicos que envié al casino, no habrían suspendido mi cuenta.
Además, si te autoexcluyes por problemas con el juego, muchos casinos ya no te permitirán realizar retiros hasta que expire la autoexclusión. En la práctica, ya no habría podido iniciar sesión en mi cuenta y realizar nuevos retiros (¡tenía un saldo de 30.000 €!).
Simplemente seguí el procedimiento indicado en el párrafo 4 de sus términos y condiciones y eso es lo que tiene valor contractual entre el casino y el jugador.
Quería suspender la actividad del juego pero poder seguir iniciando sesión en la cuenta para retirarme. Ver correo electrónico adjunto
Pensé que después de todas las pruebas que te he enviado hasta ahora la situación estaba clara pero parece que estás yendo por las ramas a propósito para no entender. No tú sino quienes tramitamos las denuncias.
Entiendo que Nick no quiera ir en contra de un casino afiliado, pero no hagas perder el tiempo a la gente. Parecerá una coincidencia que casi todos los casinos con tu logotipo en el sitio no tengan quejas pendientes.
Pensé que habías enviado estas capturas de pantalla para la solicitud de reapertura. No trabajé durante el fin de semana, así que no vi tu respuesta, pero volví a enviar estas capturas de pantalla a nuestro equipo y me dijeron que mañana, en la llamada que tenemos, se ocuparán del tema con más detalle. Por eso, creo que podría haber alguna posibilidad de reabrir. Así que gracias por enviar lo que se necesitaba y espero que podamos ayudar.
Me gustaría preguntarte algo más. ¿Cuándo se produjo esta conversación? ¿Tienes alguna fecha?
Hablé en el chat el día anterior o el mismo día que envié el correo a soporte, es decir el 4 o 5 de agosto, porque quería saber por qué ya no podía insertar nuevos problemas y por qué los que ya había insertado aún no se pagaban.
Y en cualquier caso el casino ya estaba al tanto de mis problemas con el juego ya que nada más realizar el primer retiro me bloqueó la cuenta con este mensaje:
Y por eso siguió esta estrategia:
-Bloqueo de pagos y retiros por 14 días con investigación de sesiones de juego falsas
-dejar abierta la actividad de juego con la potencial posibilidad de perder las ganancias ya obtenidas
-No concederme un descanso del juego después de mi reiterada solicitud.
-bloqueo permanente de la cuenta del juego después de perder todo (saldo y retiros) al interrumpir la comunicación por correo electrónico.
Esta es la prueba definitiva de que no permiten la suspensión o autoexclusión de la cuenta con saldo activo y/o retiros pendientes.
Lo bueno es que en la parte superior escriben que el jugador puede bloquear la cuenta en cualquier momento y que los fondos se pagarán contactando al soporte por correo electrónico.
Luego en el fondo dicen lo contrario.
Y luego se jactan de aplicar los MEJORES sistemas de juego responsable
Sí, está escrito de forma bastante absurda y contradice las afirmaciones que marcaste en la primera captura de pantalla. Pero al menos sé que el casino lo tiene en los Términos y condiciones y por eso te lo dijeron.
De todos modos, necesito saber cuándo tuvo lugar la conversación sobre la que pregunté. Es muy importante para mí cuando hablemos de esto mañana. ¿Puedes responderme eso, por favor?
Ya te respondí pero el post está en espera de publicación.
Usé el chat el día anterior o el mismo día que envié el correo para solicitar la suspensión de la cuenta. O sea el 4 o 5 de agosto.
Me quejé de que no me pagaban los retiros y no podía ingresar nuevos (tenía 30.000€ de saldo). Entonces pedí aplicar la autoexclusión de la actividad de juego para no perder las ganancias y me dijeron que no era posible porque tenía saldo activo.
Sinceramente, no leí la sección de bloqueo de cuentas que acabo de enviarte porque pensé que toda la información estaba en la sección de Juego responsable. Seguí esas instrucciones asumiendo que mi solicitud sería aceptada.
Está claro que la intención del casino es crear confusión y no proteger a los jugadores.
La pregunta ahora es: ¿puede un casino negarse a concederle un descanso a un jugador solo porque tiene un saldo activo? ¿Los términos y condiciones lo explican claramente?
En este caso, el jugador no tiene herramientas para proteger sus ganancias. ¿Cumple esto con sus estándares de juego responsable?
Si esto es justo para usted y no es atribuible a una táctica fraudulenta, entonces me rindo y me rindo.
Proteja sus propias ganancias y no se deje tentar a perder nada de lo que ha ganado. Si cierran su cuenta, podrían usar eso como excusa para anular sus ganancias, así que tenga cuidado al tomar esta decisión. ¡Déjelo así hasta que esté en su cuenta bancaria!
Tienes razón, de hecho había solicitado la suspensión de la actividad de juego con posibilidad de insertar nuevos retiros según lo previsto en sus Términos y Condiciones pero me lo negaron.
Ya verás que ambos recuperaremos nuestras ganancias. Aunque alguien se interponga a toda costa.
Hablé en el chat el día anterior o el mismo día que envié el correo a soporte, es decir el 4 o 5 de agosto, porque quería saber por qué ya no podía insertar nuevos problemas y por qué los que ya había insertado aún no se pagaban.
Y en cualquier caso el casino ya estaba al tanto de mis problemas con el juego ya que nada más realizar el primer retiro me bloqueó la cuenta con este mensaje:
Y por eso siguió esta estrategia:
-Bloqueo de pagos y retiros por 14 días con investigación de sesiones de juego falsas
-dejar abierta la actividad de juego con la potencial posibilidad de perder las ganancias ya obtenidas
-No concederme un descanso del juego después de mi reiterada solicitud.
-bloqueo permanente de la cuenta del juego después de perder todo (saldo y retiros) al interrumpir la comunicación por correo electrónico.
Hmmm, pensé que esta captura de pantalla te llegó al final cuando perdiste todo.
En cuanto al hecho de que hayan podido realizar comprobaciones en tu sesión de juego, no tiene por qué ser falso en absoluto. Es normal si ganas una gran cantidad como la que te pasó.
Pero veremos qué pasa hoy y si se vuelve a abrir tu denuncia. No quiero hacerte promesas para no engañarte.
¡Yo también tengo problemas con este Casino! ¡Smokeace! ¡He estado intentando hacer un retiro desde la semana pasada y no puedo! ¡Cada vez me piden la misma información que ya envié o información nueva! ¡Incluso información de una cuenta bancaria que ni siquiera es mía, quieren que les proporcione! ¡Solo he hecho 2 depósitos allí! ¡Uno el 20/06 que jugué la cantidad depositada y perdí todo el saldo! ¡Y otro el 6 de agosto! ¡Incluso les he enviado la información sobre el depósito del 20/06! ¡No pude enviar ninguna impresión del del 6 de agosto! ¡Porque el banco no permite capturas de pantalla! ¡Pero envié otros documentos que prueban la veracidad de la información que proporcioné! ¡Pero siempre lo ponen difícil! ¡Para mí está claro que esto no es una conferencia! ¡Es una estafa! ¡Para no pagar, no hacer el retiro! ¡Me gustaría su ayuda! Vi aquí en el foro que alguien también tuvo este problema, ¡el banco no permite la captura de pantalla! ¡Si pudieran presentarse y ayudarme! ¿Cómo lograste solucionar esto con Casino? ¡¡¡Gracias de antemano por tu ayuda!!!
Hola, lamento que tu situación sea tan complicada.
Quiero empezar señalando que Tomás atendió tu queja. El mensaje, que inicia la fase de recopilación de información del equipo por parte del jugador, es bastante general.
Siéntete libre de acceder a la denuncia aquí 👈
La razón por la que el casino le pide que valide una cuenta bancaria que no es suya debe tener una explicación buena y razonable, pero aun así es necesario investigarla.
Respecto al problema de las capturas de pantalla, algunas aplicaciones bancarias están protegidas contra grabaciones y capturas de pantalla.
Los requisitos del casino pueden parecer poco razonables para alguien que no esté acostumbrado a estas precauciones de seguridad. Estoy bastante familiarizado con esa sensación.
¿Intentarías resolver este problema conmigo? Intentemos algo.
Lo mejor sería, en mi opinión, ponerse en contacto con su asesor bancario (o como se llame en su país) y solicitar cualquier tipo de estado de cuenta que haya intentado obtener a través de la aplicación.
¿Puedes intentarlo? En general, el cumplimiento es la forma de proceder más sencilla, incluso si no estamos de acuerdo con la solicitud. Mi experiencia personal ha demostrado que oponerse al casino durante el procedimiento KYC solo provoca más retrasos. 🙁 Por supuesto, no estoy afirmando que esta sea tu situación.
En cualquier caso, por favor, hazme saber qué te parece contactar con el banco.
Envié un estado de cuenta y lo aceptaron, envié la tarjeta pero aún no me han respondido, ¿podrías comunicarte con ellos?
Haz que el banco te envíe un PDF de la transacción de depósito y cárgalo en el chat en vivo o por correo electrónico, no es demasiado complicado
Envié un estado de cuenta y lo aceptaron, envié la tarjeta pero aún no me han respondido, ¿podrías comunicarte con ellos?
Hola, tal vez haya algo más que deban verificar. ¿El casino ha comentado algo sobre la tarjeta? Yo intentaría ser paciente y mantener la cabeza fría porque tienen algo de tiempo para resolverlo. Les damos específicamente a los casinos 14 días para KYC y retiros.
Además, en lo que respecta a contactar con el casino, debes presentar una queja ante nosotros, lo cual veo que no es tu caso. Pero intentaría darles un poco más de tiempo y ver si llega a más. Si no es así, puedes presentar una queja y trataremos de ayudarte. 🙂
Bueno espero que no sea un problema de correo electrónico, porque recibí un correo de servicio, el chat en vivo no funciona de lo contrario hubiera enviado los documentos allí, me gustaría entender si es posible tener su contacto a través de usted.
Si presentaste una queja y no se resolvió nada, nos comunicaremos con el casino, pero no antes de que hayan pasado 14 días. Por supuesto, si el correo electrónico no funciona, probablemente no sea la opción más fácil. Solo espera un poco y, si el casino no te responde y tus documentos no son aprobados o rechazados, no dudes en comunicarte con nosotros y veremos qué podemos hacer.
Trato ?
Perfecto, no hay problema, tengo todos los documentos, te avisaré si hay algún cambio.
jaro creo que necesito que te comuniques con el casino por que mi correo no se porque, pero con el correo de ellos no funciona y no me envia el mensaje, tienes algún método con el cual pueda enviarles los documentos?
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