Sigue sin responder a las preguntas directas. Ya estás causando una mala impresión en mí y en otros jugadores.
No tengo intención de obtener una respuesta suya, porque ya no me interesa leer sus respuestas.
Tengan por seguro que no me detendré aquí, además porque ya tengo a alguien que quiere ayudarme legalmente.
Por supuesto que evaluaremos todo, incluso la información que nos proporciones, porque no podemos pasar por alto ningún detalle.
Saludos
Estimado Jaro, ya te había enviado las capturas de pantalla con la prueba de que este casino no te permite guardar tus ganancias si tienes un saldo activo. Te pedí que se las enviaras a Nick.
¡Smokace puede bloquear su cuenta si lo solicita solo si tiene saldo cero, es decir, cuando no sirve para nada!
De todas formas, arriba te vuelvo a enviar las dos capturas de pantalla más relevantes.
Incluso si hubiera mencionado problemas con el juego en los correos electrónicos que envié al casino, no habrían suspendido mi cuenta.
Además, si te autoexcluyes por problemas con el juego, muchos casinos ya no te permitirán realizar retiros hasta que expire la autoexclusión. En la práctica, ya no habría podido iniciar sesión en mi cuenta y realizar nuevos retiros (¡tenía un saldo de 30.000 €!).
Simplemente seguí el procedimiento indicado en el párrafo 4 de sus términos y condiciones y eso es lo que tiene valor contractual entre el casino y el jugador.
Quería suspender la actividad del juego pero poder seguir iniciando sesión en la cuenta para retirarme. Ver correo electrónico adjunto
Pensé que después de todas las pruebas que te he enviado hasta ahora la situación estaba clara pero parece que estás yendo por las ramas a propósito para no entender. No tú sino quienes tramitamos las denuncias.
Entiendo que Nick no quiera ir en contra de un casino afiliado, pero no hagas perder el tiempo a la gente. Parecerá una coincidencia que casi todos los casinos con tu logotipo en el sitio no tengan quejas pendientes.
I thought you sent these screenshots to the reopen request. I didn't work over the weekend, so I didn't see your reply, but I sent these screenshots again to our team and they told me that tomorrow on the call we have they will deal with it further. So I think there might be some chance for a reopening. So thank you for sending what was needed and I hope we can help.
I would still like to ask. When did this conversation take place, do you have a date ?
Hablé en el chat el día anterior o el mismo día que envié el correo a soporte, es decir el 4 o 5 de agosto, porque quería saber por qué ya no podía insertar nuevos problemas y por qué los que ya había insertado aún no se pagaban.
Y en cualquier caso el casino ya estaba al tanto de mis problemas con el juego ya que nada más realizar el primer retiro me bloqueó la cuenta con este mensaje:
Y por eso siguió esta estrategia:
-Bloqueo de pagos y retiros por 14 días con investigación de sesiones de juego falsas
-dejar abierta la actividad de juego con la potencial posibilidad de perder las ganancias ya obtenidas
-No concederme un descanso del juego después de mi reiterada solicitud.
-bloqueo permanente de la cuenta del juego después de perder todo (saldo y retiros) al interrumpir la comunicación por correo electrónico.
Esta es la prueba definitiva de que no permiten la suspensión o autoexclusión de la cuenta con saldo activo y/o retiros pendientes.
Lo bueno es que en la parte superior escriben que el jugador puede bloquear la cuenta en cualquier momento y que los fondos se pagarán contactando al soporte por correo electrónico.
Luego en el fondo dicen lo contrario.
Y luego se jactan de aplicar los MEJORES sistemas de juego responsable
Yes it's quite nonsensically written and it contradicts these statements you marked on the first screenshot. But at least I know that the casino has it in the Terms and Conditions and that's why they told you.
Anyway, I would need to know when the conversation I asked about took place. That's pretty important to me when we talk about this tomorrow. Can you answer that for me, please?
Ya te respondí pero el post está en espera de publicación.
Usé el chat el día anterior o el mismo día que envié el correo para solicitar la suspensión de la cuenta. O sea el 4 o 5 de agosto.
Me quejé de que no me pagaban los retiros y no podía ingresar nuevos (tenía 30.000€ de saldo). Entonces pedí aplicar la autoexclusión de la actividad de juego para no perder las ganancias y me dijeron que no era posible porque tenía saldo activo.
Sinceramente, no leí la sección de bloqueo de cuentas que acabo de enviarte porque pensé que toda la información estaba en la sección de Juego responsable. Seguí esas instrucciones asumiendo que mi solicitud sería aceptada.
Está claro que la intención del casino es crear confusión y no proteger a los jugadores.
La pregunta ahora es: ¿puede un casino negarse a concederle un descanso a un jugador solo porque tiene un saldo activo? ¿Los términos y condiciones lo explican claramente?
En este caso, el jugador no tiene herramientas para proteger sus ganancias. ¿Cumple esto con sus estándares de juego responsable?
Si esto es justo para usted y no es atribuible a una táctica fraudulenta, entonces me rindo y me rindo.
Protect your own winnings by not being tempted to lose any of what you have won. If they close your account they could use that as an excuse to void your winnings so tread carefully in making this decision. Just leave it alone until it's in your bank account!!
Tienes razón, de hecho había solicitado la suspensión de la actividad de juego con posibilidad de insertar nuevos retiros según lo previsto en sus Términos y Condiciones pero me lo negaron.
Ya verás que ambos recuperaremos nuestras ganancias. Aunque alguien se interponga a toda costa.
Hablé en el chat el día anterior o el mismo día que envié el correo a soporte, es decir el 4 o 5 de agosto, porque quería saber por qué ya no podía insertar nuevos problemas y por qué los que ya había insertado aún no se pagaban.
Y en cualquier caso el casino ya estaba al tanto de mis problemas con el juego ya que nada más realizar el primer retiro me bloqueó la cuenta con este mensaje:
Y por eso siguió esta estrategia:
-Bloqueo de pagos y retiros por 14 días con investigación de sesiones de juego falsas
-dejar abierta la actividad de juego con la potencial posibilidad de perder las ganancias ya obtenidas
-No concederme un descanso del juego después de mi reiterada solicitud.
-bloqueo permanente de la cuenta del juego después de perder todo (saldo y retiros) al interrumpir la comunicación por correo electrónico.
Hmmm, I thought this screenshot came to you at the end when you lost everything.
As for the fact that they might have been doing checks on your game session, that doesn't have to be fake at all. It's normal if you win a big amount like you did.
But we'll see what happens today and if your complaint will be reopened. I don't want to make any promises in order not to deceive you.
¡Yo también tengo problemas con este Casino! ¡Smokeace! ¡He estado intentando hacer un retiro desde la semana pasada y no puedo! ¡Cada vez me piden la misma información que ya envié o información nueva! ¡Incluso información de una cuenta bancaria que ni siquiera es mía, quieren que les proporcione! ¡Solo he hecho 2 depósitos allí! ¡Uno el 20/06 que jugué la cantidad depositada y perdí todo el saldo! ¡Y otro el 6 de agosto! ¡Incluso les he enviado la información sobre el depósito del 20/06! ¡No pude enviar ninguna impresión del del 6 de agosto! ¡Porque el banco no permite capturas de pantalla! ¡Pero envié otros documentos que prueban la veracidad de la información que proporcioné! ¡Pero siempre lo ponen difícil! ¡Para mí está claro que esto no es una conferencia! ¡Es una estafa! ¡Para no pagar, no hacer el retiro! ¡Me gustaría su ayuda! Vi aquí en el foro que alguien también tuvo este problema, ¡el banco no permite la captura de pantalla! ¡Si pudieran presentarse y ayudarme! ¿Cómo lograste solucionar esto con Casino? ¡¡¡Gracias de antemano por tu ayuda!!!
Hi there, I'm sorry your situation is so complicated.
I want to start by pointing out that Tomas addressed your complaint. The message, which initiates the team's information-gathering phase from the player, is fairly general.
Feel free to access the complaint here 👈
The reason the casino is asking you to validate a bank account that you do not own must have a good and reasonable explanation, but it still needs to be looked into.
Regarding the screenshot issue, some banking apps are protected from being recorded and screenshotted.
The casino's requirements might seem unreasonable to someone who is not accustomed to these security precautions. I am fairly familiar with that feeling.
Will you attempt to solve this problem with me? Let's try something.
It would be best, in my opinion, to contact your banking advisor—or whoever they are called in your country—and request any kind of statement that you have been attempting to obtain through the app.
Are you able to give it a try? Generally speaking, compliance is the simplest course of action, even if we do not agree with the request. My personal experiences have shown that opposing the casino during the KYC procedure only causes more hold-ups. 🙁 Of course, I am not claiming that this is your circumstance.
In any case, let me know what you think about contacting the bank, please.
Envié un estado de cuenta y lo aceptaron, envié la tarjeta pero aún no me han respondido, ¿podrías comunicarte con ellos?
Get the bank to send you a pdf of the deposit transaction and upload it on live chat or email not too complicated
Envié un estado de cuenta y lo aceptaron, envié la tarjeta pero aún no me han respondido, ¿podrías comunicarte con ellos?
Hi, maybe there is something else they need to check. Has the casino commented on the card ? I would try to be patient and keep a cool head because they have some time to sort it out. We specifically give casinos 14 days for KYC and withdrawals.
Also, as far as ever contacting the casino, you have to have a complaint filed with us, which I see is not your case. But I would try to give them some more time and see if it goes any further. If not, then you can lodge a complaint and we will try to help. 🙂
Bueno espero que no sea un problema de correo electrónico, porque recibí un correo de servicio, el chat en vivo no funciona de lo contrario hubiera enviado los documentos allí, me gustaría entender si es posible tener su contacto a través de usted.
If you filed a complaint and nothing was resolved then we would contact the casino. But not before 14 days have passed. Of course, if the email doesn't work then it's probably not the easiest thing to rely on. Just give it some time and if the casino doesn't get back to you and your documents are not approved or rejected, feel free to contact us and we'll see what we can do.
Deal ?
Perfecto, no hay problema, tengo todos los documentos, te avisaré si hay algún cambio.
jaro creo que necesito que te comuniques con el casino por que mi correo no se porque, pero con el correo de ellos no funciona y no me envia el mensaje, tienes algún método con el cual pueda enviarles los documentos?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
