Hola a todos,
Realmente no tenía pensado compartir mi experiencia con este casino, pero ver a tantos de ustedes teniendo el mismo problema me hizo cambiar de opinión.
Han pasado casi 14 días desde que hice un depósito y gané 400 €. Cuando intenté retirar el dinero, se canceló después de aproximadamente una hora sin recibir ningún correo electrónico ni notificación explicando el motivo. Me enteré por casualidad al volver a visitar la página web para comprobar si necesitaban algún documento KYC. Para mi sorpresa, no solo no pude retirar, sino que tampoco había información clara sobre lo que estaba sucediendo.
Contacté con soporte y me informaron (como muchos de ustedes ya mencionaron) que el proveedor está investigando mi sesión por cuestiones de juego limpio. Esperé los 14 días que me pidieron (que terminan mañana), pero hasta ahora no he recibido ninguna actualización, ni siquiera un motivo por el cual la sesión está siendo investigada.
Les he escrito varias veces y sigo recibiendo la misma respuesta copiada y pegada. Sinceramente, no sé qué más hacer. También les envié un correo electrónico y sigo esperando respuesta, pero dudo mucho que la reciba para mañana. Si la recibo, actualizaré aquí.
Llevo bastante tiempo jugando en este y otros casinos, pero es la primera vez que me pasa algo así. Me parece inaceptable, sobre todo con la falta de comunicación.
En este punto, sinceramente siento que solo están dando largas, esperando que renuncie al dinero. Si alguien tiene algún consejo o idea sobre qué puedo hacer, por favor, háganmelo saber; esta vez se me ha acabado la paciencia.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
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