Estoy escribiendo este hilo para denunciar el abuso por parte de Solcasino, acusándome injustamente de violar los Términos de servicio y que no me devolverán ningún dinero después de banear mi cuenta.
A principios de noviembre deposité alrededor de 2500$ (8 Solana) en Solcasino para realizar algunas apuestas deportivas y gané alrededor de 7000$ en unos pocos días. Después de estas ganancias, mi saldo era de alrededor de 31 Solana y mi cuenta se limitó a una apuesta máxima de 1$ muy rápidamente.
Como ya no podía apostar allí, primero intenté retirar 5 Solana y el retiro funcionó bien sin ningún problema. Al día siguiente, que era el 13 de noviembre, por lo que tienes un marco temporal para lo que viene después, me pidieron que completara el KYC, lo cual hice.
En las siguientes horas, todo en mi cuenta se bloqueó y una ventana emergente me dijo que tenía que comunicarme con el servicio de asistencia. Intenté comunicarme con ellos durante días, pero nunca me respondieron.
Finalmente logré hablar con el soporte en Discord el 22 de noviembre (imagen 1), y me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión y que emitirían una decisión final el 30 de noviembre sobre lo que sucedería con mi cuenta y mi dinero. Mientras tanto, les dije que estaba listo para tener una videollamada para hacer una verificación adicional como está escrito en su sitio web (imágenes 2 y 3). El 27, que fue 3 días antes del veredicto oficial, la persona de soporte en vivo me dice que solo podría recuperar mis depósitos iniciales y no mis ganancias, lo que obviamente es un robo puro (imagen 4).
El mensaje que recibí como veredicto sobre mi cuenta el 30 de noviembre fue simplemente que violé los ToS (lo cual obviamente no hice, solo gané mucho teniendo suerte en un corto período de tiempo) y que no me dirán cómo lo encontraron, porque no hay violación (imagen 5)
Incluso me ofrecí en varias ocasiones a hacer una verificación adicional, pero ni siquiera me respondieron. El hecho de que la persona de soporte en vivo con la que hablé mencionara el cierre de la cuenta y los retiros iniciales de depósitos en múltiples ocasiones antes de que se llegara a un veredicto es un claro indicador de falta de objetividad en el proceso.
Por ahora tengo que esperar hasta el 30 de diciembre para ver cuánto puedo retirar, sin estar seguro de lo que realmente podré hacer. Esto genera mucho estrés, ya que hay mucho dinero en juego y a Solcasino no le importan en absoluto sus clientes. Recomiendo encarecidamente a cualquiera que cree una cuenta aquí que la cierre lo antes posible para evitar recibir el mismo trato que recibí yo.
I’m writing this thread to denunciate abuse on the behalf of Solcasino, wrongfully accusing me of violating ToS and that won’t give me any money back after banning my account.
I deposited around 2500$ (8 Solana) at the beginning of November on Solcasino to do some sports betting and won around 7000$ in a few days. After these wins, my balance was around 31 Solana and my account got limited to 1$ max bet very quickly afterwards.
Not being able to bet there anymore, I first tried to withdraw 5 Solana and the withdrawal worked fine without any issue. The next day, which was November 13th so you have a sort of time frame for what’s to come next, I got asked to complete KYC, which I did.
Within the next few hours, everything on my account was locked and a popup window told me I had to contact the support. I tried to reach out to them for days, but they would never reply to me.
I finally managed to talk to the support on discord on the 22nd of November (picture 1), and they told me that my account was under review and that they would issue a final decision on the 30th of November regarding what would happen to my account and my money. In the meantime I told them that I was ready to have a video call to do further verification as it’s written on their website (pictures 2 and 3). On the 27th, which was 3 days before the official verdict, the live support person tells me that I may only get my initial deposits back and not my winnings, which is obviously pure robbery (picture 4).
The message I received as a verdict regarding my account on November 30th was simply that I violated ToS (which I obviously didn’t, I just won a lot getting lucky in a short amount of time) and that they will not tell me how they found it, because there is no violation (picture 5)
I even offered on several occasions to do further verification, none of which were even acknowledged. The fact that the live support person I was talking to, was mentioning account closure and initial deposit withdrawals on multiple occasions before a verdict was even reached, is pretty clearly indicating a lack of objectivity in the process.
As of now I have to wait until December 30th to see what I can withdraw, without being sure of what I will actually be able to do. It creates a lot of stress as there is a lot of money on the line and that Solcasino doesn’t care about its customers at all. I heavily encourage anyone creating an account here to close it as fast as they can to avoid receiving the same treatment as I did.
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