Estoy escribiendo este hilo para denunciar el abuso por parte de Solcasino, acusándome injustamente de violar los Términos de servicio y que no me devolverán ningún dinero después de banear mi cuenta.
A principios de noviembre deposité alrededor de 2500$ (8 Solana) en Solcasino para realizar algunas apuestas deportivas y gané alrededor de 7000$ en unos pocos días. Después de estas ganancias, mi saldo era de alrededor de 31 Solana y mi cuenta se limitó a una apuesta máxima de 1$ muy rápidamente.
Como ya no podía apostar allí, primero intenté retirar 5 Solana y el retiro funcionó bien sin ningún problema. Al día siguiente, que era el 13 de noviembre, por lo que tienes un marco temporal para lo que viene después, me pidieron que completara el KYC, lo cual hice.
En las siguientes horas, todo en mi cuenta se bloqueó y una ventana emergente me dijo que tenía que comunicarme con el servicio de asistencia. Intenté comunicarme con ellos durante días, pero nunca me respondieron.
Finalmente logré hablar con el soporte en Discord el 22 de noviembre (imagen 1), y me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión y que emitirían una decisión final el 30 de noviembre sobre lo que sucedería con mi cuenta y mi dinero. Mientras tanto, les dije que estaba listo para tener una videollamada para hacer una verificación adicional como está escrito en su sitio web (imágenes 2 y 3). El 27, que fue 3 días antes del veredicto oficial, la persona de soporte en vivo me dice que solo podría recuperar mis depósitos iniciales y no mis ganancias, lo que obviamente es un robo puro (imagen 4).
El mensaje que recibí como veredicto sobre mi cuenta el 30 de noviembre fue simplemente que violé los ToS (lo cual obviamente no hice, solo gané mucho teniendo suerte en un corto período de tiempo) y que no me dirán cómo lo encontraron, porque no hay violación (imagen 5)
Incluso me ofrecí en varias ocasiones a hacer una verificación adicional, pero ni siquiera me respondieron. El hecho de que la persona de soporte en vivo con la que hablé mencionara el cierre de la cuenta y los retiros iniciales de depósitos en múltiples ocasiones antes de que se llegara a un veredicto es un claro indicador de falta de objetividad en el proceso.
Por ahora tengo que esperar hasta el 30 de diciembre para ver cuánto puedo retirar, sin estar seguro de lo que realmente podré hacer. Esto genera mucho estrés, ya que hay mucho dinero en juego y a Solcasino no le importan en absoluto sus clientes. Recomiendo encarecidamente a cualquiera que cree una cuenta aquí que la cierre lo antes posible para evitar recibir el mismo trato que recibí yo.
