Miikkulihace 2 años
Hola, bueno, no diría que algo así debería suceder. Intentaremos ayudarte, pero tengo una pregunta. Presentaste una queja en OnlySpins Casino y describiste una situación muy similar, así que, ¿te ocurrió esto allí o en Spinanga Casino?
Cuando dices que estás bajo autoexclusión obligatoria, ¿significa que notificaste al casino al respecto, o que tu cuenta ya estaba cerrada y la reabrieron?
Ya veremos qué pasa después y cómo termina todo.
Hola,
Gracias por su respuesta.
Para aclarar:
Esta situación se dio tanto en OnlySpins Casino como en Spinanga Casino. En ambos casos, había solicitado previamente la autoexclusión por adicción al juego y, a pesar de ello, mis cuentas permanecieron accesibles o se reabrieron sin mi consentimiento.
En concreto, en lo que respecta al casino Spinanga:
Ya había solicitado la autoexclusión debido a mi adicción al juego.
A pesar de esto, mi cuenta fue reactivada sin mi permiso.
También recibí ofertas promocionales que me incitaban a apostar.
Como consecuencia directa, perdí una cantidad considerable de dinero.
Cuando más tarde logré ganar y solicité un retiro, este fue cancelado y mi cuenta fue cerrada.
Con "autoexclusión forzosa" me refiero a que informé explícitamente al casino sobre mi problema con el juego y solicité mi exclusión. Por lo tanto, tenían la clara obligación de bloquear mi acceso y no permitirme ninguna actividad ni comunicación de marketing posterior.
En cambio, no me protegieron e incluso me incitaron a seguir jugando.
Espero que esto aclare la situación y con gusto proporcionaré cualquier prueba adicional si fuera necesario.
Si usted ha declarado que tiene una adicción al juego y su cuenta fue autoexcluida y luego reabierta sin su consentimiento, le recomiendo que presente una queja al respecto.
Sé que estas situaciones se manejan caso por caso, y nuestro equipo presta mucha atención a muchos detalles.
Ya veremos qué dicen.
Pero siempre es importante mencionar tu problema o adicción al juego. Escríbeles por chat en vivo, correo electrónico o cualquier otro medio posible. Si has hecho todo esto y el casino aún no te ha protegido, entonces algo no está bien.
Espero que se resuelva.
Gracias por su respuesta.
Quisiera aclarar que ya había informado al casino sobre mi adicción al juego y había solicitado la autoexclusión. A pesar de ello, mi cuenta fue reabierta posteriormente sin mi conocimiento ni consentimiento.
Además, seguí recibiendo ofertas promocionales que me incitaban a apostar, algo que nunca debería ocurrir en estos casos.
Como resultado, pude acceder a mi cuenta y perdí una cantidad considerable de dinero. Además, tras perder unos 1000 € de mis propios fondos, logré ganar 500 € y solicité un retiro. Sin embargo, en lugar de procesarlo, el casino cerró mi cuenta y canceló mi solicitud de retiro.
Esto significa que no solo perdí mis 1000 €, sino que también me negaron mis ganancias legítimas de 500 €, lo cual es completamente injusto e inaceptable.
Esto demuestra claramente que el casino no aplicó medidas de juego responsable ni hizo cumplir correctamente mi autoexclusión.
Ya me he puesto en contacto con el casino por correo electrónico y otros canales disponibles, pero el problema no se ha resuelto.
Ahora busco una solución justa, que incluya el reembolso total de mis pérdidas y el pago de mis ganancias, ya que la responsabilidad recae en el casino por haber permitido que esto sucediera.
Espero que su equipo revise este caso detenidamente.
Bueno, presente una queja si quiere que investiguemos el asunto. Pero no creo que sea del todo posible que podamos garantizarle tanto sus ganancias como un reembolso.
Pero el casino definitivamente no debería enviar bonos a jugadores que tienen un problema con el juego.
¿Podrías mostrarme dónde les escribiste eso y cuándo?
Les escribí varias veces, por correo electrónico y chat en vivo, y no recibí respuesta.
Estimado equipo de Spinanga,
Presento esta queja formal en relación con un problema grave con mi cuenta.
Anteriormente había solicitado la autoexclusión debido a mi adicción al juego. A pesar de ello, mi cuenta fue reabierta sin mi conocimiento ni consentimiento, y seguí recibiendo ofertas promocionales que me incitaban a apostar.
Como consecuencia directa de este fracaso, perdí más de 1000 € de mis propios fondos.
Además, tras estas pérdidas, logré ganar 500 € y solicité un retiro. En lugar de procesarlo, mi cuenta fue bloqueada y el retiro cancelado sin una explicación válida.
Esta situación representa una clara violación de las políticas de juego responsable y de las obligaciones de protección del jugador.
Para mayor claridad, solicito lo siguiente:
Reembolso íntegro de los fondos perdidos tras mi autoexclusión.
Procesamiento inmediato de mi retiro de 500€.
Ya me he puesto en contacto con su servicio de soporte en repetidas ocasiones a través del chat en vivo y por correo electrónico, sin obtener ninguna solución satisfactoria. Es inaceptable que me redirijan repetidamente sin darme respuesta.
Por favor, traten este asunto con urgencia y proporcionen una respuesta clara y definitiva en un plazo de 48 horas.
Si este problema no se resuelve, remitiré el caso a la autoridad competente en materia de licencias y presentaré quejas formales ante terceros pertinentes, incluidas plataformas de reseñas públicas, con todas las pruebas que lo respalden.
Espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Sotiris Datseris
Cuando presentes una queja, necesitarás algo más que copiar y pegar. Necesitaremos capturas de pantalla y cosas por el estilo.
Así que si quieres seguir adelante con esto, hazlo de inmediato y no esperes.
No voy a ocuparme de tu caso, así que eso es todo. 🙂
Las únicas capturas de pantalla que tengo son estas. He borrado los correos donde les suplicaba que cerraran mi cuenta porque soy adicto.
Bueno, viéndolo así, no estoy seguro de que lo que me mostraste sea suficiente para nuestro equipo. Si quieres presentar una queja, siempre es importante tener pruebas de lo que le escribiste al casino y cuándo lo hiciste. De esa manera, nuestro equipo puede evaluar si el casino tuvo tiempo suficiente para responder o si te ignoraron, etc. Personalmente, veo algo en esa última parte que coincide con lo que me has estado contando hasta ahora.
Pero como no me dedico a las quejas, tal vez se pueda solucionar, aunque tiendo a pensar que no, si esto es todo lo que tienes.
Hola,
Solicité retiros a Spinanga el 2 de abril y aún no he recibido el pago. Mi cuenta no está verificada, pero no me piden verificación.
El estado de mi retiro aún aparece como "en revisión". Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me siguen diciendo que mis fondos aún se están procesando y que los recibiré "pronto", y que "Sabemos que los retrasos en los retiros pueden ser motivo de preocupación y, lamentablemente, no podemos proporcionarle una fecha exacta de cuándo se procesará completamente el retiro, pero tenga la seguridad de que trabajaremos para evitar más retrasos y brindarle el mejor servicio posible".
¿Alguien sabe cuánto tiempo puede tardar en procesarse un retiro? Anteriormente, recibí un par de retiros en el plazo habitual de 2 a 3 días hábiles.
Gracias
Hola, entiendo que esta no es una situación conveniente. Si lees este y otros hilos relacionados con casinos, tal vez descubras que este casino suele comenzar con un estado de revisión pendiente, y luego suceden cosas.
Entiendo que, sin una comunicación clara y transparente, uno puede tener fácilmente la sensación de que algo anda mal.
¿Podrías mantenernos informados, por favor? Porque, sinceramente, los plazos de retiro varían un poco. Por eso, me gustaría estar al tanto de cómo va el proceso.
Hola a todos,
En resumen:
Gané una gran cantidad en el casino Spinanga. Los tres primeros retiros fueron exitosos y recibía mis ganancias cada cuatro días. Fue una sorpresa, ya que estaba casi seguro de que nunca me pagarían. En ese momento, seguí jugando en su casino y todo iba bien.
En los últimos 10 días, ¡nada! Ahora no estoy usando su casino hasta ver cómo van las solicitudes de retiro.
Su equipo de soporte siempre responde, aunque no contesten a todas tus preguntas, y te aseguran que tus ganancias están seguras.
Seguiré actualizando este hilo por si a alguien le interesa.
Me gustaría saber si alguien más ganó una gran cantidad (más de 10.000) en Spinanga y cómo terminó todo.
Creo que, dado que ya has recibido tus tres primeros retiros, es probable que todo siga transcurriendo sin problemas. Claro que no sé qué pudo haber causado la demora, ya que los tres primeros se procesaron con relativa rapidez. Pero si llegas a esperar más de dos semanas para recibir estos retiros, te recomiendo que presentes una queja para que podamos ayudarte si está a nuestro alcance.
En fin, ¿hay algo que debas hacer tú? ¿Qué te dijo exactamente el casino cuando preguntaste sobre retiros adicionales? 🙂
Actualizar:
A este ritmo, me pagarán todo en septiembre 🤣
Me pasó algo similar. Obtuve una ganancia de entre 8.000 y 8.500 dólares canadienses. Recibí un par de pagos y luego la actividad disminuyó. Recibí los dos siguientes 30 días después, sin necesidad de abrir un caso.
Me dijeron que mis fondos estaban seguros y que tuviera paciencia. Tras la demora, el retiro se procesó correctamente. El único problema con los límites de retiro es que puedes seguir jugando y, desde ese punto de vista, las ganancias no siempre están tan seguras 😉
A mí me pasó lo mismo, finalmente procedieron con el retiro. Sin embargo, los límites de retiro son demasiado bajos para ese tipo de ganancias.
Actualizar:
A este ritmo, me pagarán todo en septiembre 🤣
Me atrevo a decir que este límite no es exactamente el que se menciona en los términos y condiciones del casino...
No sé si cuenta, pero personalmente espero que esta tasa de pago se incremente adecuadamente muy pronto.
Me dijeron que mis fondos estaban seguros y que tuviera paciencia. Tras la demora, el retiro se procesó correctamente. El único problema con los límites de retiro es que puedes seguir jugando y, desde ese punto de vista, las ganancias no siempre están tan seguras 😉
Tiene todo el sentido del mundo, y yo sería el primero en recordárselo al casino. 😀 Jaro volverá la semana que viene, así que espero que recibas más buenas noticias sobre él antes de su regreso.
Sí, me imagino cómo sonará esto dadas las circunstancias, por supuesto.
¿Cuánto tiempo te ha llevado recibir el pago hasta ahora? ¿También 30 días?
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