Basándome en lo que escribiste, no veo ninguna razón obvia por la que el bono no estuviera disponible tan inesperadamente para ti, y coincido en que no tiene mucho sentido, y el equipo de soporte debería esforzarse en explicar el asunto. La oferta con depósito no es lo mismo que un bono sin depósito. Tu dinero está en juego.
No estoy seguro de cómo funciona en las casas de apuestas, pero en los casinos este tipo de decisión suele significar que no están muy contentos con tus estadísticas generales o quieren que te vayas. Sinceramente, decir: "Decidí que no recibirás el bono porque puedo cambiar las condiciones cuando quiera" suena a que a nadie le importa, quizás ni siquiera tus próximos depósitos.
Based on what you wrote down, I see no obvious reason why the bonus was so unexpectedly unavailable specifically for you, and I agree that it does not make clear sense, and the support should show a decent effort in explaining the matter. Deposit offer is not the same as a no deposit bonus. Your money is involved.
Not sure how it works in sportsbooks, but in casinos this kind of decision usually means that they are not very happy about your overall statistics or want you to leave. Honestly, saying, "I decided you won't get the bonus because I can change the terms any time I want" sounds like no one cares, perhaps even about your next deposits anymore.





