Tema general sobre SpinBetter Casino (página 12)

Basándome en lo que escribiste, no veo ninguna razón obvia por la que el bono no estuviera disponible tan inesperadamente para ti, y coincido en que no tiene mucho sentido, y el equipo de soporte debería esforzarse en explicar el asunto. La oferta con depósito no es lo mismo que un bono sin depósito. Tu dinero está en juego.

No estoy seguro de cómo funciona en las casas de apuestas, pero en los casinos este tipo de decisión suele significar que no están muy contentos con tus estadísticas generales o quieren que te vayas. Sinceramente, decir: "Decidí que no recibirás el bono porque puedo cambiar las condiciones cuando quiera" suena a que a nadie le importa, quizás ni siquiera tus próximos depósitos.

Radka, si Tomas no puede, por favor, escala el problema a alguien que sí pueda. Hay un error y mi queja debe ser eliminada. No debería llevar más de 24 horas contactándome para hacerlo.

Tenga en cuenta que no eliminamos las quejas. Tomás le respondió:

"Gracias por sus mensajes.

Tenga en cuenta que no eliminamos las quejas. Las publicaciones en las quejas pueden configurarse como privadas, de modo que solo el representante del casino asignado a la queja, el personal de Casino.Guru y el jugador las vean. He configurado sus publicaciones como privadas, incluida la primera.

Lamentablemente, no tengo ni idea de qué error mencionas, pero el caso está abierto y puedes responder. No estoy involucrado; por lo tanto, no puedo "escalar" nada.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, no podemos ayudarlo en este momento, ya que no sabemos a qué cuenta se refiere esta solicitud.

Proporcione su ID de cuenta o la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y con gusto verificaremos la información por usted.

Esperando su respuesta.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Deposité 1.000€ en el sitio web a través de criptomonedas.

Después de algunas victorias, retiré 1.500 € (el límite de retiro diario), dejando un saldo de 4.000 € en el sitio web.

Al día siguiente, solicitaron la verificación KYC.

Solicitaron documentos como parte del proceso KYC. El proceso de verificación lleva ocho días en curso y aún no hay resultados.

Según su normativa interna, la revisión de los documentos debe realizarse en un plazo de 72 horas, pero están ampliando deliberadamente ese plazo solicitando nuevos documentos.

-El 18 de julio se entregó toda la información.

El 21 de julio se solicitó un documento adicional (exactamente después de 70-71 horas). Los documentos fueron entregados.

El 24 de julio se solicitaron documentos adicionales (de nuevo, después de 70 o 71 horas). Se presentaron los documentos.

Lo más ridículo es que el 24 de julio me pidieron la licencia de conducir, a pesar de que ya les había enviado mi identificación el 18 de julio.

¿Para qué necesitaría una licencia de conducir si ya presenté mi identificación?

Un documento de identidad es un documento de identidad personal. Nunca en mi vida me he encontrado con una situación en la que se requieran dos documentos para confirmar la identidad.

Hola, veo que el proceso KYC se está volviendo bastante largo según lo que dices.

Es bastante normal que un casino pida identificación y licencia de conducir, lo he visto un millón de veces de jugadores y no es inusual, así que no pensaría demasiado en ello.

Lo que me preocuparía es que el casino no pueda solicitar todo a la vez y comprobarlo con la idea de que no tardará mucho. Un par de días para verificar un documento, luego pedir otro y repetirlo así probablemente no sea la mejor experiencia de usuario.

De todos modos, ¿se han aceptado todos los documentos hasta ahora? ¿Qué fue lo último que les enviaste? ¿Te pidieron algún otro documento?

Hola,

17 de julio: Se solicitaron capturas de pantalla de la plataforma de cifrado.

→ Proporcionado en 1-2 horas.

17 de julio – Solicité una selfie sosteniendo mi documento de identidad cerca de mi cara.

→ Proporcionado a partir de las 10 horas del día 18 de julio.

21 de julio (67 horas después de proporcionar la selfie con identificación) – Solicité una factura de servicios públicos o un extracto bancario que mostrara mi nombre y dirección.

→ Entregado en 2 horas.

24 de julio (70 horas después de haber entregado el extracto bancario) – Solicité mi licencia de conducir.

→ Entregado en 1 hora. Además, aunque no me lo solicitaron, presenté una foto de mi pasaporte, ya que el proceso KYC parecía haberse prolongado intencionalmente.

Todos los documentos fueron presentados y aceptados.

Hasta ahora no he recibido respuesta. Han pasado 30 horas desde que presenté el permiso de conducir.

Gracias por seguirme.

Intentaría esperar a tener noticias de ellos sobre la licencia de conducir.

Damos a los casinos 14 días para resolver el KYC y los retiros.

Si nada ha cambiado y nadie se ha comunicado contigo para preguntarte si pasaste o no la verificación, vuelve y déjame saber.

Intentaremos ayudarte.🙂

Necesito ayuda. No puedo acceder a mi cuenta de bonos. ¿Qué hago?

Hoy, 27 de julio, 69 horas después de haber entregado el documento previamente solicitado (ID), me pidieron adicionalmente una fotografía.

Abra una pestaña con cualquier transacción de depósito en su cuenta de juego en la billetera criptográfica y tome una foto, sosteniendo su documento de identidad en su mano cerca de su cara.

El proceso KYC lleva 10 días en curso (desde el 17 de julio).

Vaya, esto prácticamente anula el propósito del anonimato de las criptomonedas. Me imagino que encontraron la misma billetera que otros usuarios o algo así, pero la lógica me dice que tienen problemas de liquidez o que tienen políticas absurdas sobre los pagos desde la cabeza de la serpiente. Mantennos al tanto.

Hola, ¿qué significa "cuenta de bonificación"? ¿No puedes acceder a tu cuenta de casino y te han bloqueado o no puedes obtener el bono?

Sé que esta no es la experiencia de usuario más agradable, pero creo que puedes manejarla.

Toma una fotografía y envíala al casino.

¿Averiguaste algo sobre la licencia de conducir? ¿Fue aceptada?

Si tarda unos días más, como te dije, puedes presentarnos una reclamación y trataremos de ayudarte.

Hola,

Sí, como mencioné antes, me solicitaron el carnet de conducir el 24 de julio, el cual entregué en una hora el mismo día.

Hoy envié una selfie con la transacción de criptomonedas, mi documento de identidad y mi cara visible.

Te mantendré informado.

Claro, esperaré a ver qué cosas nuevas aprendemos.

Espero que vaya más rápido y tenga un buen resultado.

Hola Jaroslav,

Como mencioné anteriormente, el día 27 me solicitaron una foto que mostrara la transacción de criptomonedas, mi documento de identidad y mi rostro, la cual proporcioné el 28 de julio.

Hoy, después de 67 horas, me solicitaron una foto adicional con la fecha y un código escrito en un papel, tal y como indica en su correo electrónico. - He proporcionado esta foto y se la he enviado, pero el KYC está en proceso durante 14 días.

Bueno, vi que ya estás intentando abrir una queja y actualmente está en revisión, por lo que creo que nuestro equipo se pondrá en contacto contigo pronto.

Supongo que lo que no entiendo en casos como este es por qué el casino tiene que solicitar todo uno por uno y tarda varios días en aprobar un documento. Me parece un proceso innecesariamente largo.

Que bueno que les enviaste todo, me pregunto qué necesitarán nuevamente después de este documento.

Estoy totalmente de acuerdo, Jaroslav. Se solicita un documento cada 72 horas, lo que realmente parece una táctica dilatoria.

Además, ahora piden fotos que ni siquiera son necesarias para el proceso KYC; por ejemplo, ¿cuál era el propósito de pedir una selfie con un código y una fecha si ya había enviado una selfie con mi identificación y una selfie con la transacción de criptomonedas?

Quizás al casino no le guste algo y por eso piden selfies como esta. Donde el jugador simplemente no puede engañarlo de ninguna manera, pero es solo lo que pienso.

Es bastante común, si soy honesto, es algo con lo que me he topado muchas veces antes.

Lo importante es que les envíes todo lo que necesitan y piden. Sigue así para no cometer errores.

SPINBETTER CASINO Hola, tengo una pregunta. Usé el casino, nunca tuve ningún problema, pero ahora ha ocurrido una situación en la que gané una gran cantidad de dinero y de repente sucedió que quisieron verificar la cuenta y solo querían verificarla, como si. En mi opinión, es completamente innecesario, como si hubiera demasiadas cosas, al igual que querían una foto mía detrás de mí, puedo ver la computadora en mi mano, estoy sosteniendo mi tarjeta de identificación y en la computadora en la parte de atrás, su conversación y demás. Simplemente me parece que querían demasiado como documento y de alguna manera no me parece en absoluto. Pero lo que quiero decir es que en realidad me parece que simplemente no quieren pagarme el dinero. Entiendes, simplemente siento por el casino que simplemente no quieren pagarme el dinero en la cuenta que gané. Me pueden aconsejar que hacer porque me parece muy raro y principalmente siguen haciendo algo en mi cuenta porque no puedo retirar el dinero, solo van a depositarlo y principalmente a veces parece que lo pierden con los métodos de pago o no está, solo configuran algo con la cuenta y quiero preguntar que hacer para no perder el dinero.