Querida Radka,
Mi saldo real es de 4,53 pies, lo cual es insignificante en absoluto, pero aun así, es un saldo real.
El problema es que, desde el 23 de octubre, no he recibido el resultado de la verificación de mis datos, a pesar de que me han asegurado en repetidas ocasiones que me lo enviarían. He sido paciente, pero ya ni siquiera les escribo porque, si me responden, probablemente será el mismo mensaje automático: «Disculpe, está tardando más de lo previsto, hemos remitido su caso a especialistas, tenga paciencia, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico», o algo parecido. Al final, sigo sin recibir nada.
Francamente, ¿existe alguna circunstancia que les permita hacerme esto como cliente? Porque me parece que no tienen ninguna intención de llegar a un resultado, lo cual es totalmente inaceptable para mí. Simplemente sospechan de mí basándose en sus propias suposiciones —supongo que mi gestor VIP está detrás de todo esto— y han bloqueado mi acceso al juego.
Estoy dispuesto a presentar una queja, pero debería elegir cuál me ofrece alguna posibilidad de que usted intervenga para aclarar esta situación de alguna manera, si me permite preguntar.
Dear Radka,
My actual balance is 4,53 Ft which is insignificant at all, but still, it is a real balance.
Problem is, that since 23rd of october i did not get the result of my data verification however there's multiple times statment/promis from them that they will send it to me. I was patient but i dont even write to them anymore because if they would respond probably it would be the same scripted message, says "apologize, it takes longer than expected, we forwarded your case to specialists, be patient, we will notice you via email" something like that. At the end still nothing happening.
Frankly, is there any circumstances which allows for them to do that with me as a costumer? Because for me it seems to be they have no intention to end up with a result, which is absolutely unaccepatble for me. They have just suspected on me based on their own thoughts - i assume my vip manager is in behind the scenes - and blocked my gaming activities.
I am ready to file a complaint but should choose which one can find any having chances to you to intervent in terms of clarifying this situation somehow if i may ask.
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