Tema general sobre SpinBetter Casino (página 15)

Entiendo, así que lo mencionado anteriormente se refería a retiros anteriores, gracias. ¿Tienes idea de por qué se bloqueó la cuenta? Algunos casinos lo hacen para verificar la cuenta, por ejemplo, si un jugador solicita un primer retiro históricamente.

¿Estás seguro de que no tienes un correo electrónico del casino en tu carpeta de correo no deseado o en algún otro lugar de tu bandeja de entrada de correo electrónico?

Hablando de eso, ¿cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta? ¿Fue justo después de solicitar un retiro? Eso también podría darte algunas pistas.

No tengo correo electrónico. Mi cuenta fue bloqueada el 30/11/2025 cuando solicité un retiro, así que tuve que verificar el número. Verificaron mi correo electrónico sin ningún problema, pero hubo un problema con el número. Así que fusioné las cuentas porque me dijeron que tenía más de una y no tenía idea. Verificaron mi sensor y cuando les escribí por qué no podía retirar dinero, me bloquearon. Luego me dijeron que tenía que enviar una foto de mi documento de identidad y un informe médico con un sello que confirmara que no soy adicto. Entonces les escribí, ¿qué clase de tontería es esta? Que depositar dinero no es un problema para ellos, pero de repente cuando quiero retirar, sí lo es. El operador me escribió que depositar y retirar es algo completamente diferente. Y se rió de mí.

Bueno, me temo que hemos dado con el problema. Tener varias cuentas va contra las normas de todos los casinos y, por lo general, solo se descubre al retirar dinero. Lo siento, pero no se verifica nada al depositar; es una acción voluntaria del jugador, quien debe haber leído los términos y condiciones básicos. Sé cómo suena, pero es así.

Retirar dinero es muy diferente. El casino debe verificar que no se hayan infringido las reglas, verificar al jugador y su identidad, y solo entonces podrá enviar el dinero.

Esto casi parece como cerrar una cuenta con múltiples cuentas.

Pero tienes razón en que el mensaje es un disparate sin contexto que explique perfectamente por qué el casino lo quiere. Incluso si fueras adicto, y no digo que lo seas, ningún documento de este tipo es requisito para un pago. Puede serlo para desbloquear la cuenta, pero no está relacionado con el retiro. No dudes en mostrar una captura de pantalla de lo que te escribió el chat o intenta recordar todo lo que te escribió.

Es importante saber si la verificación se realiza con fines de selección (el documento de identidad lo indicaría) o si han llegado a la conclusión de que no le pagarán.

El posible desbloqueo de la cuenta es entonces la siguiente pieza del rompecabezas.

¿Y qué hago? ¿Nadie me habla, así que ya no recibiré el dinero?

Probablemente encajaría con el resto del texto:

"Siéntete libre de mostrar una captura de pantalla de lo que te escribió el chico del chat o intenta recordar todo lo que te escribió".

No sé qué pasó con tu cuenta, tal vez tengas la respuesta.

Necesitas recopilar información; de lo contrario, la queja que presentaste será un proceso largo, sobre todo al principio. Eso es lo que intento hacer aquí: facilitarte el inicio.

Eso es todo lo que tengo.

Hola, eso me será muy útil para la queja, gracias. ¿Podrías enviárselo a Kristina, por favor? Está claro que sin la cooperación de alguien del casino, lo más probable es que no avancemos. Esa es precisamente la situación a la que está dirigido nuestro sistema de quejas, así que intenta mantener la calma. Sin duda habrá una confrontación con el casino, solo que tardará un tiempo.

Hola, recibí un correo electrónico de SpinBetter. Me dijeron que los contactara para explicarles el problema que tengo. security@spin Mejor. Les escribí y me respondieron que no les escribiera, porque si no, me bloquearían la cuenta. Volví a llamar y simplemente me dijeron que no había dinero en mi cuenta.

Bueno, eso es muy malo. El casino tendrá que explicar su postura al respecto, así que, por favor, publíquenlo todo en el hilo de quejas.

No hay mucho que especular, simplemente alguien necesita explique qué está pasando aquí, me refiero a alguien competente del casino.

Entonces, si entiendo bien, ¿ahora no tengo ninguna posibilidad de recuperar el dinero que gané? Ya nadie escribe, simplemente no responden.

Entiendo sus preocupaciones. Dije que toda esta información debe agregarse a la queja y que el resto se determinará según lo que nos diga el representante del casino al respecto.

Esa queja es algo diferente a resolver el problema por su cuenta a través de un soporte que no responde, si entiende a lo que me refiero.

¿Y nadie se puso en contacto contigo sobre mi situación???

Por lo que veo, su queja aún no ha llegado tan lejos.

Sin embargo, sería bueno que respondieras las preguntas que probablemente pasaste por alto en tu queja, porque llevamos más de una semana esperándote. ¡La queja está aquí ! 👈

Por favor, responda las preguntas de Kristína sobre KYC. Sin ellas, no podrá continuar.

Sí, les envié mi documento de identidad y les envío la conversación.

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