Es realmente sencillo. El casino admite haber identificado mi cuenta como duplicada. Si su tecnología es lo suficientemente avanzada como para vincular dos cuentas y denegar un bono, también lo es para determinar que la cuenta principal se cerró por ludopatía.
La falta de formación profesional es alarmante. Cuando un jugador tiene un momento de lucidez y pide que lo bloqueen, un operador responsable no deja la cuenta abierta durante horas ni se burla de él preguntándole: "¿Si tienes adicción al juego, por qué sigues usando tu cuenta?". Peor aún, se negaron a cerrar mi cuenta cuando tenía apuestas pendientes, diciéndome que "nos contactara mañana", sabiendo perfectamente que para un adicto, "mañana" es una eternidad de riesgo.
He tenido que crear nuevas cuentas solo para obtener una respuesta porque ignoran todos los correos. No se trata solo de un "error técnico"; es una decisión deliberada de ignorar los protocolos de seguridad y sacar provecho de la enfermedad de alguien.
También me encantaría ver qué dice el casino... pero siempre lo tengo oculto. Me encantaría ver sus respuestas a mis preguntas, pero parece imposible. Hasta ahora, estas son sus únicas palabras en Bitcointalk:
"Hola a todos,
Este problema se resolvió a través de Telegram el 13 de enero.
Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos por pérdidas económicas. También recomendamos a todos los usuarios que contacten a través del chat en vivo para solicitar la autoexclusión, ya que este ofrece la respuesta más rápida. Las respuestas por correo electrónico no son instantáneas, como se explicó al usuario.
En referencia a la captura de pantalla compartida del chat con el equipo de soporte, queremos aclarar que solo ofrecemos opciones de autoexclusión total. No ofrecemos restricciones de "solo retiros" ni aplicamos límites de apuestas, como se solicitó. Durante esta interacción, también ofrecimos banear la cuenta por completo para impedir que siguiera jugando.
El usuario también recibió todas las recompensas pendientes y el asunto se resolvió de forma amistosa".
en telegram pude tener el apoyo de una persona de bridge, que me ayudó a reabrir mi cuenta principal para retirar mis fondos. imagina un adicto con fondos en saldo negado de retirarlo. esa fue la solución amistosa a la que se refieren jajaja. no hay reembolsos y lo llaman resolución...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
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