Tema general sobre Trino Casino (página 5)

Hoy intercambié mensajes con el chat donde dicen que ya se ha verificado. No he recibido ninguna comunicación por correo electrónico y los fondos siguen sin desembolsarse.

Otro colega en el chat para confirmar y no hay pago. La justificación es que tengo que esperar un correo electrónico.

Aunque yo lo llamaría progreso. Si tuvieras este tipo de información.

Ojalá que todo quede aprobado entonces. 🤞

Y cuando se trata de su queja, debe estar atento al cronómetro, y se observará un movimiento cuando llegue el momento oportuno. De hecho, tratamos cientos de quejas a diario.

Hola, ¿puedes explicarme por qué tu casino me permitió depositar 4200 € después de pasar la verificación e inmediatamente después de solicitar los retiros mi cuenta fue deshabilitada sin explicación?

¡Tengo 4385€ en mi cuenta de juego!

No utilicé ningún bono y solo jugué a la ruleta en vivo.

Estoy esperando una respuesta del soporte del casino, que hasta ahora ha seguido ignorándome.

Estimado Leoca79,

Gracias por contactarnos y compartir su inquietud. Lamentamos mucho las dificultades que está experimentando con su cuenta.

Para investigar este asunto a fondo y poder ayudarle adecuadamente, ¿podría proporcionarnos el correo electrónico o nombre de usuario de su cuenta de juego? Esto permitirá que nuestro equipo revise su caso a fondo y le informe con mayor claridad lo antes posible.

Agradecemos su paciencia y le aseguramos que haremos todo lo posible para resolver esta situación rápidamente.

Atentamente,

Equipo del Casino Trino

Dirección de correo electrónico: leocarturan@gmail.com

Ya he instruido a su soporte vía email para que pague el saldo restante utilizando el mismo método que los 3 retiros ya ingresados.

Dado que no me otorga acceso a su cuenta, mi solicitud de retiro de ganancias debe cumplir con el plazo de dos días hábiles establecido por su política de retiro.

Estimado jugador,

Gracias por su mensaje y por proporcionar su correo electrónico. Revisaremos la información de sus retiros y verificaremos el estado actual con nuestro equipo de pagos.

Tenga la seguridad de que su caso será revisado cuidadosamente y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos la confirmación.

Atentamente,

Equipo del Casino Trino

Hola.

Solo quería advertirles que tengan mucho cuidado al compartir su correo electrónico en el foro. Cualquiera puede verlo, y algunos usuarios han recibido correos electrónicos fraudulentos. No confíen en nadie que intente hacerse pasar por nuestros miembros. Solo pueden confiar en los correos electrónicos del dominio @casino.guru.

Gracias por el aviso.

Definitivamente podré reconocer cualquier correo electrónico fraudulento.

Ya recibí esta respuesta de su equipo de soporte por correo electrónico el sábado y el domingo, pero hasta la fecha no han podido darme una respuesta sobre el bloqueo de mi cuenta. Esto en sí mismo es muy grave y sospechoso.

Mientras perdía, todo estaba bien para ti, pero tan pronto como ganaba algo e intentaba retirar, bloqueabas mi cuenta menos de una hora después.

Sin embargo, lo único que me importa es que mis ganancias se paguen a tiempo.

Los únicos retiros que logré hacer el sábado (por un total de €1500) aún no se han pagado y espero que se procesen mañana.

El saldo restante de 2.885€, que no puedo retirar directamente (ya que tuviste la brillante idea de bloquear injustamente mi cuenta), debe ser abonado antes del jueves.

No permito que utilicen ninguna otra táctica en mi contra que retrase el pago de mi saldo ya que esta situación me está causando importantes inconvenientes.

Por lo tanto, solicito su confirmación de que se respetará mi derecho legal a recibir mis ganancias dentro del plazo establecido en sus Términos y Condiciones.

Gracias.

Estimado Leoca79 ,

Tu cuenta ya está activa de nuevo. Puedes disfrutar de nuestros juegos, realizar depósitos y solicitar retiros como siempre. ¡Gracias por tu visita!

Atentamente,

Equipo del Casino Trino

El casino había bloqueado mi cuenta porque sabían de mis problemas con el juego y me habían autoexcluido previamente de uno de sus casinos hermanos.

Después del bloqueo, solicité repetidamente el pago de mis retiros y el saldo restante, ¿y qué hicieron en su lugar?

Reabrieron mi cuenta, cancelaron los 3 retiros que había hecho y me dejaron apostar, haciéndome perderlo todo.

Esta es una táctica criminal depredadora.

Por lo tanto, solicito un reembolso completo de mis depósitos.

Hola. Espero que la queja relacionada les aclare las cosas. Mucha suerte. Como ya saben, la autoexclusión es un asunto importante, y nuestros colegas lo investigarán con más detalle.

Estimado equipo de Casino Guru:

Hemos revisado este caso cuidadosamente y nos gustaría brindar una aclaración.

El jugador no ha presentado ninguna solicitud de autoexclusión ni ha mencionado a GA en ninguna de sus comunicaciones con nuestro equipo de soporte.

Por lo tanto, su cuenta permaneció activa en condiciones estándar y no se aplicó ninguna restricción según los procedimientos de juego responsable.

Los retiros fueron cancelados, después de lo cual el jugador continuó jugando y lamentablemente perdió el saldo.

Una vez que el saldo llegó a cero, la cuenta se cerró de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (sección 7.3), que permite al casino cancelar cuentas a su discreción.

Dado que el jugador no presentó una solicitud de autoexclusión válida, este caso no se rige por las normas de juego responsable. Por lo tanto, no procede la devolución de los depósitos.

Lamentamos la insatisfacción del jugador, pero confirmamos que todas las acciones tomadas estuvieron en línea con nuestros términos y condiciones.

Atentamente,

Equipo del Casino Trino

Ustedes son profesionales en la práctica de estas tácticas depredadoras.

Falso y deshonesto como todos los casinos de su grupo de afiliados.

Cuando bloquearon mi cuenta (sólo después de haber ganado y realizado 3 retiros) apareció esta pantalla durante el inicio de sesión: " usuario deshabilitado debido a problemas con el juego " porque su sistema había identificado que había sido autoexcluido de los casinos de su grupo.

También lo confirmaste vía chat.

Así que no era necesario decirte que estaba teniendo problemas con el juego porque ya lo sabías por el mensaje que apareció durante el inicio de sesión.

De hecho, después del bloqueo, nunca pedí que reabrieras la cuenta sino solo que me pagaras los retiros y el saldo restante.

En cambio, canceló mis retiros (que ya deberían haber sido pagados) y reabrió mi cuenta para retrasar todo con el objetivo de dejarme jugar, sabiendo que la frustración de un jugador con problemas de juego resultaría en la pérdida de todo.

Un casino justo habría pagado primero las ganancias sin reabrir la cuenta ni reembolsado los depósitos.

Cuando le pregunté por qué me habían bloqueado la cuenta, nunca me dio una respuesta, porque habría sido vergonzoso que me dijera que solo se dio cuenta de que me habían autoexcluido de sus casinos afiliados después de haber realizado seis depósitos. Me pregunto qué excusas encontrará ahora para justificar este comportamiento fraudulento.

Hola, gracias por tu opinión. Asegúrate de mencionarlo en la queja. Esto es solo un foro.

La denuncia se está investigando aquí 👈

Muy apreciado.

¿Por qué mi publicación aún no se ha publicado?

Las afirmaciones del representante del casino son deshonestas, y si publicas el post podrás entenderlo.

¡Ellos mismos bloquearon mi cuenta por problemas de juego antes de abrirla nuevamente y perdí todo!

Hola, ¿de qué publicación hablas? Revisa tu correo electrónico; si alguna publicación que publicaste en el foro se revisó manualmente, recibiste una notificación, como siempre. De lo contrario, se publicó automáticamente.

Estimado, el problema no es el que sugieres, y si prefieres gestionar tu frustración de esta manera, adelante, porque me importan tus sentimientos. Sin embargo, ten cuidado, ya que sabemos que esta no es tu primera cuenta de Casino Guru y estamos al tanto de tu queja y actividad en el foro.

Así que, por favor considere esto:

" Al final, hemos llegado a la siguiente conclusión.

Las capturas de pantalla del jugador que muestran que su cuenta fue restringida debido a su adicción al juego (el mensaje emergente) no pueden considerarse una prueba de que tenga un problema con el juego. El mensaje que apareció al intentar iniciar sesión no es una prueba irrefutable de que el casino lo haya catalogado oficialmente como ludópata. Es probable que posteriormente el equipo de soporte hiciera una suposición basándose en la captura de pantalla del jugador sin realizar una investigación más profunda.

El equipo de soporte también le informó al jugador que esta restricción podría deberse a que fue marcado como jugador problemático en un casino asociado. Sin embargo, no se menciona ninguna regla similar en los términos y condiciones de estos casinos, lo que indica que una restricción relacionada con el juego en un casino se aplica automáticamente a otro.

Durante todo este tiempo, el jugador nunca mencionó ni indicó en sus comunicaciones con el equipo de soporte que tuviera un problema con el juego. Tampoco especificó que se había autoexcluido ni que había sido marcado como jugador problemático en un casino asociado; solo preguntó si el sistema podía detectar dicha conexión.

Por último, el jugador afirmó que su opción de retiro no estaba disponible después de que se reabrió la cuenta, pero no proporcionó ninguna evidencia para respaldarlo.

Aunque se plantearon algunos interrogantes, tras una investigación más detallada no hay pruebas suficientes para que esta denuncia siga abierta.

Recomendamos al casino que tenga más cuidado con los mensajes que se muestran en su sitio web y en su comunicación de soporte para evitar futuras confusiones y malentendidos.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

No fue una decisión fácil. Por favor, busque ayuda si la necesita.