hace 5 meses
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Trino Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Trino Casino
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hace 5 meses
I joined Trino Casino in April 2024 from my Irish home address and all subsequent activity at the casino was from my Irish residence.
However, when I came to withdraw, they emailed me effectively saying they had confiscated my balance of around €7000 euros and closed my account because I also have a residence in England - a prohibited country.
So although I played/withdrew etc in Ireland, the fact that I also own a second home in UK means I lose everything at the casino.
This doesn't seem fair to me - do you think I have grounds for a complaint?
hace 5 meses
Hi, so if you only played from Ireland, which is an allowed country, and not from England then I would say it's not fair if they took your money. I don't think having residency in another country should result in your winnings being taken away. It doesn't seem at all logical to me if a casino would argument something like that.
However, when you registered, did you use all the details and address you have in Ireland ?
Anyway, I would definitely file a complaint and our team will try to help you, so go ahead.
If you have any new information, be sure to let me know.
hace 5 meses
Yes, I used an Irish address and details when registering. Thanks for your advice Jaro, I will file a complaint shortly.
hace 5 meses
I would certainly go for it too, as it seems to me like a nonsensical excuse. Let me know if you have an update or what you've managed to sort out.
I hope you get your money.
hace 5 meses
Hola, tengo experiencia con el casino Trino. Hace aproximadamente un mes y medio, me registré en el casino Trino. Verifiqué mi DNI, tarjeta de crédito y factura donde está mi residencia permanente. Jugué un torneo, terminé segundo y gané 7500 de su dinero para aquellos que puedes comprar giros gratis o dinero de bonificación que tienes que girar varias veces y puedes retirarlo. Jinal ni siquiera te deja elegir, así que está escrito en las reglas. Compré un bono de 200 euros por la cantidad de 1000 de sus ganancias y jugué toda la noche. Reuní los 200 euros de dinero del bono x veces como me solicitaron y terminé con 540 euros. Que podría retirar. Recibí un correo electrónico diciendo que quiero una copia de mi documento de identidad y tarjeta bancaria, ¡mientras tenía todo verificado en mi perfil! Les envié una copia de mi documento de identidad y tarjeta de crédito, y nuevamente dos días después recibí un correo electrónico diciendo que quiero una copia de mi cuenta bancaria y de Iban nuevamente, entonces les escribí que ya se los envié. y al día siguiente retiraron 540 euros que no pude retirar el dinero del Bono cuando les escribí que tiraba el dinero del Bono x veces según sea necesario, por lo que nadie se comunicó conmigo. Tengo todo fotografiado y documentado, incluida la victoria y su conversación. Me gustaría preguntarles dónde puedo acudir y presentar una denuncia. Esto es un fraude a los jugadores, gracias.
Traducción automática:
hace 5 meses
Hello. I can see that you have managed to file a complaint here with our team and it is already in progress. Please update it whenever you find the time, because some more questions have been asked there. You can easily do so by using this link, if you wish.
Do you have any updates regarding this case by now?
hace 5 meses
Hi hi
No there is no progress yet.
It was very strange few days ago they told me that Finance Department had figured out the issue and I should have the payment in my account within 24 hours.
Then around 2 days after they said within 4 hours.
So no progress 🤷
With respect...
Hafthor Axel
hace 5 meses
Hello, it would be a good idea to write first what happened in the casino, because you are replying to a post that was not addressed to you at all.
But obviously from the context it is clear that you have a problem with the withdrawal. So when the casino told you that you should have the money still nothing changed ? One more question, is what you are writing here now referring to Tsars Casino, which you have an open complaint against, or to Trino ?
I will wait for the answer.
hace 5 meses
Hola, todavía no. Envié las fotos de la correspondencia por correo electrónico y la explicación. Estoy esperando lo que el gurú dará aquí.
Traducción automática:
hace 5 meses
¿Y tampoco nada nuevo del casino? Creo que eso es lo que Romi quiso decir.
También le pidió que respondiera a su queja, sin eso nuestro equipo no se moverá, por lo que sería bueno que lo hiciera.
Usted puede hacer eso ?
Traducción automática:
hace 5 meses
Hola Romi, escribí entre una conversación de fotos y no obtuve respuesta del casino.
Traducción automática:
hace 5 meses
Envié el cambio y la conversación a Petronela.k @guru.com
Traducción automática:
hace 5 meses
Please let Petronela know about it in the complaint thread as well, so she will be able to move on with the case.
hace 4 meses
Does this casino pay out money? I have been waiting for 4 days and the payment has not been approved yet.
hace 4 meses
If you have a look at the user reviews, you will read that they do, probably just a bit slower, as some of the players said.
There are also 5 complaints submitted for this casino, and they did pay the players at the end.
So hopefully, you will receive your money soon as well. Is your account fully verified there?
hace 2 meses
Hola. Estoy compartiendo mi experiencia de juego. Quizás he elogiado demasiado a este casino en mi reseña.
Trinocasino: Sin privilegios VIP y juego injusto
1. No tengo beneficios VIP: he alcanzado el nivel 7 de 8 en el programa VIP de Trinocasino y todavía no he recibido ningún beneficio o bonificación que entiendo que me corresponde en esta etapa. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar a qué beneficios tengo derecho, pero todavía no he recibido una respuesta clara ni ninguna bonificación real.
Como mencioné anteriormente, alcancé 7 niveles de 8.
Lo que se prometió:
1
Promociones VIP
Además de nuestras bonificaciones y promociones continuas, como VIP recibirás ofertas exclusivas y privilegios especiales. Después de todo, ¡tú eres el rey!
2
Privilegios financieros
Como miembro VIP, recibirás privilegios especiales. Nuestros jugadores VIP reciben límites de retiro y porcentajes de reembolso más altos, así como mejores tipos de cambio según su nivel VIP.
3
Sin restricciones
Los miembros VIP obtienen beneficios adicionales, así que ¡juegue sus juegos favoritos, mejore su estrategia y diviértase! Cuanto mejor sea, mayores serán sus ganancias, ¡no hay límites!
4
Gerente personal
Puedes contar con un gerente personal que te tratará como un verdadero VIP. No dudes en hacer preguntas, dar tu opinión y compartir todas tus opiniones con tu gerente personal en el chat VIP disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Por el momento solo he recibido un bono VIP de 500 USD por alcanzar el nivel 7. (Y esto es toda una historia sobre lo que le pasó, pero hablaremos de ello más adelante). Hoy, 1 de septiembre, no tengo bonos VIP. Incluso los bonos simples fueron bloqueados. Tampoco tengo un administrador personal, aunque tengo derecho a uno según mi estado.
Hice una pregunta en el chat y no recibí respuesta. Me gustaría recibir una respuesta de un representante del casino. ¿Para qué sirven los niveles VIP si no hay privilegios?
Estimado equipo de soporte de Trinocasino:
Me gustaría saber por qué no solo me pierdo las promociones VIP, sino que también están bloqueadas las promociones regulares. Esto me genera serias dudas y preocupaciones, ya que esperaba tener acceso a las bonificaciones y ofertas estándar.
Por favor explique el motivo del bloqueo y, si es posible, desbloquee el acceso a las acciones.
Gracias de antemano por su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Editado por el autor hace 2 meses
Traducción automática:
hace 2 meses
Ahora, con respecto al juego injusto.
Trinocasino: juego injusto
¡Hola!
Recibí un bono de 500 USD, pero lamentablemente lo perdí sin siquiera haber realizado una transferencia de estos fondos. ¿Podría explicarme cómo pudo suceder esto? ¿Es posible verificar los detalles de esta situación y explicar qué salió mal exactamente?
Luego jugué con mi propio dinero y la situación fue la misma. Después de contactar al chat, las tragamonedas comenzaron a dar ganancias. Ahora estoy confundido. ¿Es solo una coincidencia o realmente se puede influir en el RTP de las tragamonedas?
Me gustaría una explicación más detallada de mi situación. Como mencioné, después de expresar mi insatisfacción en el chat, los resultados en las tragamonedas mejoraron. Esto plantea preguntas sobre cómo funciona el sistema.
¿Pueden confirmar que no hay cambios en el RTP o en la configuración de las tragamonedas después de dichas solicitudes? ¿Existen algoritmos o sistemas internos que puedan afectar la probabilidad de ganar según la actividad del jugador o las solicitudes de soporte?
Es muy importante para mí entender este tema y agradecería su aclaración.
Gracias de antemano por su ayuda.
No recibí ninguna respuesta
RTP bajo y juego injusto:
Últimamente he notado una disminución significativa del RTP (Return to Player) en las tragamonedas, especialmente con el proveedor Pragmatic Play. Durante las últimas sesiones de juego, casi no he recibido ganancias, lo que plantea serias dudas sobre la imparcialidad de la configuración de las tragamonedas. Aunque el servicio de soporte asegura que el RTP y el generador de números aleatorios (RNG) no se pueden cambiar después de instalar el juego, mi experiencia dice lo contrario.
Asunto: Queja sobre RTP bajo y juego injusto
Estimado equipo de soporte de Tirnocsino:
Soy cliente habitual y siempre he preferido su servicio, sin embargo, recientemente me he encontrado con un problema que me está causando seria preocupación.
He notado que el RTP (retorno al jugador) de los juegos, especialmente las tragamonedas, es significativamente bajo. En las últimas sesiones, casi no he obtenido ganancias, lo que me hace sospechar que las tragamonedas están configuradas de tal manera que minimizan el retorno al jugador. Esto hace que parezca que el casino está siendo injusto con los jugadores y, básicamente, está robando mi dinero.
Le pido que investigue esta situación y me brinde una aclaración sobre el RTP en los juegos, así como que confirme la honestidad de su casino.
Querido Igor
Siempre estamos dispuestos a satisfacer cualquier solicitud que pueda tener y, si su decisión final es inmutable, se tendrá en cuenta. Sin embargo, nos gustaría explicarle algo: durante el desarrollo de un juego, el desarrollador del juego agrega un generador de números aleatorios (RNG) al programa, lo que garantiza que cada ronda del juego no esté predeterminada por nadie y sea prácticamente independiente. Una vez que el desarrollador del juego asigna el RTP al juego, nadie más puede cambiar este parámetro. El porcentaje de RTP no se aplica a una sesión de juego específica, sino que se calcula sobre una distancia de más de un millón de giros que realizan diferentes usuarios en un momento del juego. No hay necesidad de rendirse tan pronto, porque si el juego no le brinda placer, siempre puede elegir un enfoque diferente o cambiar el juego por completo, ¿está de acuerdo? Gracias por contactar con el soporte de Trinocasino. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro chat de casino en línea o escriba a ¡Estamos aquí para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana, llueva o haga sol!
Estimado equipo de soporte de Trinocasino:
Gracias por tu respuesta y explicación de cómo funcionan el generador de números aleatorios (RNG) y el RTP. Entiendo que el RTP se calcula durante un largo período de tiempo y que ningún casino puede influir en el RNG una vez que lo configura el desarrollador. Sin embargo, mi experiencia en tu sitio me hace dudar de la imparcialidad de los juegos específicos, especialmente porque no he visto ningún retorno significativo en varias sesiones.
Mi objetivo no es encontrar a los culpables, sino entender qué está pasando. Les solicito que realicen una auditoría para garantizar que todos los sistemas estén funcionando correctamente y me proporcionen estadísticas de juego para el período del 28 de agosto al 1 de septiembre. Es importante para mí saber que estoy jugando en un casino justo y transparente.
Espero su comprensión y pronta solución de este problema.
Atentamente,
Ígor
No recibí ninguna respuesta
Traducción automática:
hace 2 meses
Queja sobre Trinocasino: RTP bajo, sin beneficios VIP y juego injusto
Me gustaría compartir mi experiencia negativa con Trinocasino, que lamentablemente ya no puedo recomendar a otros jugadores.
RTP bajo y juego injusto: Últimamente he notado una disminución significativa del RTP (Retorno al jugador) en las tragamonedas, especialmente con el proveedor Pragmatic Play. En las últimas sesiones de juego, casi no he recibido ganancias, lo que plantea serias dudas sobre la imparcialidad de la configuración de las tragamonedas. Aunque el servicio de soporte asegura que el RTP y el generador de números aleatorios (RNG) no se pueden cambiar después de instalar el juego, mi experiencia dice lo contrario.
Sin beneficios VIP: He alcanzado el nivel 7 de 8 en el programa VIP de Trinocasino, pero aún no he recibido ningún beneficio ni bonificación que entiendo que me corresponde en esta etapa. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar a qué beneficios tengo derecho, pero no he recibido una respuesta clara ni ninguna bonificación real.
Falta de transparencia y soporte: A pesar de mis reiteradas solicitudes de soporte, no he recibido una explicación satisfactoria ni una solución a mis preguntas. Esto plantea serias dudas sobre la transparencia y la honestidad del casino.
Considero que tales acciones por parte del casino son inaceptables.
Traducción automática:
hace 1 mes
Dear djcentigor,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
Regarding the RTP question, it’s important to clarify that Trino is a licenced casino which operates under a strict regulatory framework. As our customer support manager previously explained, RTP values are set directly by the game providers and remain consistent for all players at all times. As a licensed casino, we are regularly audited for fairness and transparency, and we cannot, under any circumstances, manipulate or adjust RTP values for individual players or sessions. We understand that gaming sessions may not always go in your favor, but please rest assured that the outcomes of games are outside of our control, and fairness is always maintained. Sometimes luck may not be on your side, but on another day, you could be the one winning big — that’s the nature of gambling.
As for the VIP benefits, according to a system, you have already received the mandatory bonuses for reaching all of your current VIP levels. Personal VIP bonuses, on the other hand, are determined by your activity in the casino and are offered by your personal VIP manager, who has already been assigned to your account previously. The availability and frequency and size of personal bonuses are decided by the VIP manager personally and may vary depending on your current level of activity.
We hope this explanation resolves any concerns you may have had. Should any further questions arise, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for being a part of Trino Casino.
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