Tema general sobre Trino Casino (página 4)

Siete apuestas regulares de fútbol y tenis realizadas durante tres días difícilmente podrían calificarse de sospechosas o irregulares. Sin embargo, considero injusto limitar las apuestas de esta manera y luego insistir en un requisito de apuesta triple, obligándome así a jugar juegos de casino que no me interesan.

Además, cuando solicité el retiro, ya estaba verificado en su sistema. De hecho, no se puede solicitar un retiro sin estar verificado. Tuve que contactar con el soporte técnico cuando el retiro no se realizó. Luego, tuve que contactar de nuevo con el departamento de KYC, que me pidió una "factura de servicios públicos" y, cuando la envié, cambiaron la solicitud a tipos específicos de facturas de servicios públicos o un extracto bancario.

Una experiencia de usuario extremadamente pobre.

Hola, cuando copias el IBAN, te muestra un número incorrecto. Verifica en la imagen. 0 no O

Debería tener 0 y no O

Estimado danthebettingman ,

Gracias por plantear sus inquietudes. Valoramos el diálogo abierto con nuestros jugadores. Ocasionalmente, se pueden aplicar límites de apuestas según las políticas internas del departamento de riesgos, diseñadas para garantizar la equidad, prevenir abusos y cumplir con los estándares regulatorios. Estas no influyen en el requisito de apuesta obligatoria de 3x, que se aplica a todos los depósitos para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero. Como ya mencionamos, esta regla se detalla en nuestros Términos y Condiciones y se aplica sin excepción.

En cuanto a la verificación, queremos aclarar que nuestro sistema incluye un proceso de verificación en dos pasos. Esto significa que, tras completar el KYC inicial, es posible que se soliciten documentos adicionales al iniciar un retiro, especialmente para comprobaciones de cumplimiento. Si bien entendemos que este proceso a veces puede parecer excesivo, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de verificación para garantizar la seguridad de todas las transacciones.

Agradecemos sinceramente su paciencia y cooperación durante este proceso y le agradecemos que siga las instrucciones de nuestro equipo KYC. Tenga en cuenta que una vez que la cuenta esté completamente verificada y se complete el primer retiro, no se requiere verificación adicional. Los retiros futuros se procesarán de forma rápida y sencilla, a menos que se agregue un nuevo método de pago.

Saludos,

Equipo del Casino Trino

Estimado monastirskis1987 ,

Gracias por la aclaración.

Según nuestra información, nuestro departamento KYC envió previamente un mensaje con instrucciones sobre cómo realizar una nueva solicitud de retiro correctamente. Si la solicitud actual se envió siguiendo dicha recomendación, nuestro equipo debería poder realizar el pago sin problemas.

Solo para confirmar, la nueva solicitud de retiro está pendiente y nuestro equipo de finanzas la procesará lo antes posible, siguiendo el orden de espera. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se complete.

Atentamente,

Equipo del Casino Trino

Estimado monastirskis1987 ,

Podemos confirmar que los datos IBAN se enviaron correctamente esta vez y que su retiro se ha procesado correctamente. La transferencia ya está en proceso y debería reflejarse en su cuenta bancaria próximamente.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante todo el proceso. Si hay algo más con lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos.

Mis mejores deseos,

Equipo del Casino Trino

Ok, muchas gracias por tu ayuda🙏

Estás ignorando convenientemente los problemas aquí.

No tengo ningún problema con KYC.

Sin embargo, su proceso y servicio al cliente son muy deficientes. Al iniciar el retiro, no ocurrió nada. No se solicitó documentación adicional ni se recibió ninguna actualización del soporte técnico, salvo que el retiro estaba siendo "verificado" y que debía contactar con el departamento de KYC (¿por qué no pueden hacerlo en nombre del cliente?). Solo cuando contacté con el departamento de KYC me pidieron el documento adicional y simplemente indicaron "una factura de servicios públicos". Cuando se la entregaron, decidieron que solo querían una factura de agua o energía y añadieron un extracto bancario como aceptable, algo que no se mencionó en la primera solicitud.

Puedes esconderte detrás de tus términos y condiciones todo lo que quieras, pero el problema aquí es la mala experiencia del usuario y el mal servicio al cliente.

Estimado danthebettingman ,

Gracias por su aclaración. Nuestra intención nunca ha sido ignorar sus inquietudes.

La espera en su caso se debió a una verificación adicional, y le pedimos disculpas por el tiempo que tardó en resolverse. Normalmente, cuando se requiere documentación adicional, nuestro equipo KYC envía un correo electrónico con las instrucciones necesarias una vez finalizados los procesos de verificación, sin necesidad de que los jugadores tengan que hacer seguimiento. Lamentamos que esta vez se haya interpretado de otra manera. Si bien la solicitud se habría enviado de cualquier manera, comprendemos perfectamente que se haya percibido como una reacción a su propia comunicación, y le pedimos disculpas por cualquier confusión que esto haya causado.

En cuanto a la solicitud de la factura de servicios públicos, lamentamos que los requisitos no se hayan explicado con claridad ni se hayan mencionado en su totalidad desde el principio. Tendremos esto en cuenta y trabajaremos para mejorar la claridad de nuestra comunicación para evitar situaciones similares en el futuro.

Lamentamos que su experiencia con nosotros haya sido decepcionante. Si alguna vez decide probar nuestro casino, estaremos encantados de darle la bienvenida de nuevo y asegurarle una experiencia más fluida y positiva.

Atentamente,

Equipo del Casino Trino

Buenas tardes,

Llevo una semana con buenas ganancias, pero cuando intento retirar, siempre tardan mucho. Hoy recibí un correo diciendo que mis fondos están bloqueados hasta que el proveedor los verifique, y que puede tardar de 3 a 14 días hábiles. ¡Estoy completamente asustado! Es mi dinero, cuando depositamos no nos avisan y ahora bloquean el dinero que se supone que es nuestro. ¡Ayúdenme, por favor! ¡Necesito este dinero!

No hacen nada ni por correo, ni mucho menos por chat. Necesito mi dinero. Es mío por derecho, ya que ni siquiera jugué con bonos, ¡todos fueron depósitos sin bonos!

En realidad, estas comprobaciones se pueden iniciar en cualquier momento y no importa si un jugador usa bonificaciones o no.

Si el casino necesita revisar tu juego, se pondrá en contacto con el proveedor para hacerlo. La desventaja es que puede tardar más. 🤷‍♀️

¿Puedo preguntar si es la primera vez que solicita un retiro de este casino, por favor?

Se realizaron 2 retiros después de 8 días y ahora no puedo retirar el dinero.

Lo siento, pero ¿esperar 14 días hábiles? ¿Por dinero que es nuestro y sin previo aviso de que esto podría pasar?

Necesito mi dinero, si no, ¡no jugaría!

Llevo esperando desde el día 15, esto no es normal...

La cantidad total fue de 6.500, dieron los primeros 1.000 y ¡ya van dos semanas!

Sinceramente, es una plataforma muy dudosa y nunca me había pasado en otros casinos online. ¡Hacen todo lo posible por retrasar los pagos!

Entiendo tu frustración, pero por favor intenta calmarte lo más posible.

Las apuestas en línea deberían considerarse solo un pasatiempo, digamos, y nada más. Así que, si dices que realmente necesitas el dinero, parece que lo has tomado de forma un poco diferente.

Es normal, por supuesto, que todos quieran obtener sus ganancias; no me malinterpreten, por favor, pero los controles del proveedor de juegos no son nada inusual cuando se juega en casinos en línea.

Nuestro equipo de quejas investigará a fondo tu caso y esperamos que pronto puedas retirar el resto de tu dinero. Solo ten un poco de paciencia, aunque no sea fácil. 🙏

Vale, estoy de acuerdo, pero ¿sin avisar de que esto podría pasar? He jugado bastantes juegos, ¿y van a enviar a todos los proveedores? ¿Hasta 14 días hábiles? Lo siento, pero creo que es una estratagema para evitar pagar el resto del dinero.

¡¡¡CUIDADO CON TODOS LOS QUE JUEGAN AQUÍ!!!

Si mientras tanto me pagan los fondos y resuelven esto rápidamente, seré el primero en venir aquí a decirlo, pero ojo, como no me han avisado, puede que a muchos jugadores no. Hoy es el tercer día laborable y, hasta ahora, nada.

Aún sin ningún tipo de resolución.

Bueno, no pueden enviar ninguna advertencia, ¿sabes? Si hay alguna irregularidad en la jugabilidad de algún jugador, el proveedor del juego procederá con esas comprobaciones.

También cruzaré los dedos para que tu retiro llegue pronto, así que cuéntanos cómo va por aquí. 🤞🙏

Todavía no he recibido ayuda con las quejas. No hubo ninguna irregularidad porque invertí mucho dinero y he estado funcionando con normalidad. Mientras tanto, el sitio web tampoco me ha dado ninguna satisfacción.