Tema general sobre Trino Casino (página 3)

Estimado mcrd25 ,

Lamentablemente, no pudimos ubicar su cuenta en nuestro sistema basándose únicamente en su nombre de usuario de Casino Guru.

Si aún necesita ayuda o aclaración con respecto a su retiro, no dude en comunicarse directamente con nuestro Gerente VIP en Estará encantado de revisar el estado de su solicitud y brindarle todo el apoyo necesario.

usa mi correo electrónico, eso no es una excusa

Me quitaste mi dinero sin pensarlo dos veces, eso no es una excusa, estafadores.

Hola, mi nombre en Trino es Saad33. He recibido mis tres primeros retiros. Lamentablemente, no he recibido información sobre cuándo recibiré los restantes y aún no he podido contactar con el equipo financiero. ¿Podrían darme alguna información? 🙂

Gracias de antemano y un cordial saludo.

Estimado 43v3ralex ,

Tenga en cuenta que, como se establece en nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del jugador proporcionar información precisa y veraz al registrar una cuenta. Estos términos se acuerdan durante el proceso de registro y esperamos sinceramente que los jugadores los cumplan.

Si bien los depósitos se procesan automáticamente y no requieren verificación previa, los retiros solo se pueden completar una vez que la cuenta haya superado el proceso de verificación KYC. Este es un requisito estándar en las plataformas reguladas y está implementado para proteger tanto al jugador como al casino. Lamentablemente, en su caso particular, la cuenta no puede verificarse técnicamente, ya que la mayoría de los campos de datos personales de su perfil que requieren entrada manual (no solo el nombre legal) se rellenaron con símbolos aleatorios.

Aunque esta fue una decisión difícil, es definitiva y su cuenta no podrá reabrirse. Nuestro equipo le informó previamente por correo electrónico, incluyendo los puntos específicos de nuestros Términos y Condiciones que se infringieron.

Estimado mcrd25 ,

En primer lugar, ¡felicitaciones por sus impresionantes victorias! ¡Estamos realmente felices por ustedes y les deseamos muchas más sesiones afortunadas en el futuro!

Según nuestro sistema, sus retiros se están procesando. El último pago se completó esta mañana, y ayer nuestro equipo de finanzas le proporcionó un calendario detallado de sus próximos retiros. También confirmamos que nuestro gerente está en contacto con usted y le está ayudando con todas sus solicitudes, así que tenga la seguridad de que está completamente cubierto.

Si necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo utilizando los datos de contacto que tiene. Estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.

Me uní el 3 de mayo, deposité 100 EUR con criptomonedas y realicé 7 apuestas deportivas (tenis y fútbol) durante los siguientes 3 días. Gané 5 y perdí 2, lo que me dio una ganancia de poco más de 25 EUR. En ese momento, cualquier apuesta que intentaba hacer estaba limitada a 0,01 EUR. Consulté con el chat en vivo y me dijeron que probara con otro navegador (¿en serio?), pero seguía igual. Luego dijeron que se debía a la "decisión de la casa de apuestas". Intenté retirar (tras verificar la cuenta), pero me dijeron que tenía que apostar el triple de mi depósito original (lo que llevaría un tiempo, ¡a 0,01 EUR por apuesta!). Me dijeron que tendría que apostar en el casino. Así que, por supuesto, mis 125 EUR se redujeron a 80 EUR una vez que completé el triple de apuestas en el casino. Hace una semana intenté retirar los 80 EUR y ha estado pendiente desde entonces. El soporte dijo ayer que seguía "en proceso de verificación". ¿Qué hay que verificar en un retiro de 80eu de un depósito de 100eu realizado a través de una billetera de criptomonedas y en el que me obligaron injustamente a apostar en juegos que no me interesan?

Evitar.

Supongo que el representante del casino acabará respondiendo. Al menos ha estado bastante activo últimamente.

Obviamente, sin la perspectiva del casino, solo podemos especular, así que espero que no le importe si espero la respuesta oficial. Si le interesa, supongo que podría haber mostrado indicios de realizar apuestas de bajo riesgo o seleccionar partidas interesantes; estas acciones podrían haber sido marcadas como sospechosas o asociadas a un grupo, lo que indica ciertos patrones, sea cual sea el caso, y esto provocó la restricción de sus apuestas en el casino.

Ya lo he visto antes. Como dije, solo estoy adivinando y el casino o la casa de apuestas deberían tener la mejor explicación. 🙏

No tengo ningún problema con que restrinjan mis apuestas; es asunto suyo decidir si aceptar una apuesta o no. Sin embargo, diría que 7 apuestas en 3 días generando 25 euros de ganancia (habiendo apostado poco más de 250 en total) no deberían provocar una respuesta tan rápida y contundente. Mi problema con ellos es que, después de eso, siguen insistiendo en el requisito de apuesta de 3x para retirar, lo que me obliga a jugar en el casino y, tras haber perdido todas mis ganancias más el 20 % de mi depósito inicial, llevan más de una semana "verificando" un retiro.

Hola, ¿alguien ha recibido su retiro? ¿Casino Trino? ¿Por qué tiene una calificación tan alta?

Mmm, tengo que decir que lo que publicaste tiene sentido y agradecería un comentario del representante del casino. Sinceramente, ya no sigo especulando; la verdad es que no lleva a nada.

No estoy seguro de su nivel de interés en una respuesta completa. Bueno, básicamente, porque:



https://casino.guru/trino-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Es muy probable que este casino pague a los jugadores de acuerdo con los términos y condiciones. Los comentarios de los usuarios coinciden bastante.

Como puede verse, el índice de seguridad no refleja la velocidad de retiro, que no es ampliamente conocida.

Solo una actualización rápida. Todavía no me han dicho nada, así que ayer envié un correo electrónico a su departamento de KYC. Una hora después, aproximadamente, me enviaron un correo diciendo lo siguiente.

Les envío mi factura reciente de British Telecom.

Justo ahora he recibido otro correo electrónico sin ninguna referencia a la factura de BT pero que es idéntico al de ayer con un ligero cambio que ahora dice

Un par de cosas que decir. Un extracto bancario no es una factura de servicios públicos. Pero una factura de BT de teléfono e internet sí lo es. Pasaron 10 días desde que inicié el retiro hasta que me dijeron que querían una factura de servicios públicos, y solo después de que los insistiera. Después de enviar lo que pidieron, ahora quieren otra factura. Tanto la comunicación como las tácticas dilatorias son vergonzosas.

¿Tal vez la velocidad de retirada y el uso de tácticas dilatorias deberían formar parte de la calificación de seguridad después de todo?

Hola, la sugerencia tiene sentido.

Sin embargo, nuestro enfoque basado en datos indica que no todos los procesos KYC son iguales; existen muchísimas variables. Francamente, esta situación parece deberse más a una mala experiencia del usuario, que nunca se ha incluido en el Índice de Seguridad; que yo sepa, terminó convirtiéndose en un aspecto inmensurable. Pero preferiría no empezar con algoritmos ni cosas similares.

Lo cierto es que todos estos aspectos son visibles en el foro y en las opiniones o quejas de los usuarios.

Adelante, envíame uno, por favor. Entiendo perfectamente que, desde la perspectiva de los jugadores, los análisis de datos más profundos a menudo no se ajustan a la experiencia personal...

(Este es precisamente el punto. Las prácticas desleales están sujetas al proceso de queja, por ejemplo. Después de una investigación exhaustiva, pueden llegar a afectar al Índice de Seguridad.)

Estimado danthebettingman ,

Para ayudarle con este asunto, le rogamos que nos proporcione el ID de su cuenta o la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse en Trino Casino. Lamentablemente, no podemos identificar su cuenta únicamente con su nombre de usuario del foro, por lo que actualmente no podemos revisar su caso ni ofrecerle asesoramiento específico. También puede contactar directamente con nuestro gerente en — estará encantado de revisar personalmente su situación y ayudarle lo antes posible.

Sin una verificación de cuenta adecuada, nos resulta difícil comentar sobre el límite que encontró o el problema de verificación que describió. En general, recomendamos seguir atentamente todas las instrucciones de KYC enviadas por correo electrónico, ya que la verificación debe completarse completamente antes de que nuestro departamento de finanzas pueda procesar cualquier retiro.

Estaremos encantados de examinar más de cerca su cuenta y ayudarle tan pronto como la identifiquemos.

Estimado monastirskis1987 ,

Sí, los retiros en Trino Casino se procesan tan pronto como se completa con éxito la verificación de la cuenta, de acuerdo con los procedimientos de seguridad estándar.

Si actualmente experimenta algún problema o retraso, con gusto le ayudaremos. Para ello, proporcione el ID de su cuenta o la dirección de correo electrónico que utilizó durante el registro. Lamentablemente, no podemos identificar su cuenta únicamente con su nombre de usuario del foro. También puede contactar directamente con nuestro administrador en — Él revisará personalmente su caso y le apoyará durante el proceso lo antes posible.

Mi usuario es TrinoDan67.

He seguido todas las instrucciones de KYC, pero me pregunto por qué tuve que comunicarme con ellos para que solicitaran una "factura de servicios públicos" que resultó no ser lo suficientemente buena.

Estoy esperando 8 días de retiro, KYC dane

nik Stolerova777,

Estimado danthebettingman ,

Gracias por proporcionarnos su ID de usuario.

Según nuestro sistema, el último documento que envió fue aceptado por nuestro equipo KYC y su cuenta está completamente verificada. Nos complace confirmar que su retiro ya fue procesado. Gracias por seguir las instrucciones de nuestro departamento KYC y completar el proceso de verificación.

En relación con los problemas mencionados anteriormente, se podrán aplicar límites de apuestas si la actividad pasada refleja patrones irregulares o sospechosos, de acuerdo con nuestras políticas internas de riesgo. En cuanto a los retiros, tenga en cuenta que cada depósito debe apostarse al menos 3 veces antes de poder retirarlo, de acuerdo con los requisitos de la AML. Esta política se describe en nuestros Términos y Condiciones, específicamente en la sección 5.6, y se aplica a todos los depósitos sin excepción.

Entendemos que esta puede no haber sido la experiencia que esperabas, pero agradecemos tu cooperación y paciencia. Gracias por estar con nosotros y te deseamos mucha suerte en tus futuras partidas.

Estimado monastirskis1987 ,

Gracias por proporcionar la información.

Según nuestro sistema, el IBAN que ingresó al solicitar su retiro parece ser incorrecto, por lo que nuestro departamento financiero no pudo procesar su pago. Debería haber recibido una notificación por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.

Le invitamos a enviar una solicitud de retiro corregida con los datos bancarios correctos. Una vez completada, nuestro equipo financiero la procesará con gusto.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda en cualquier momento, no dude en comunicarse con nuestro equipo en — Estarán encantados de ayudarle con todo lo que necesite.