Tema general sobre Vegas Hero Casino (página 11)

Solo puedo especular sobre cómo se desarrollarán las cosas a partir de ahora, pero como ya dije, mientras no hayas roto nada, no debería haber ningún problema. Si surge alguno, avísame y lo revisaremos juntos.

Me cobraron los primeros 2.400 €.

Me alegra oír eso. Esperemos que siga así. 🙂

El gerente VIP me ha estado diciendo durante 5 días que mis retiros se están procesando en el departamento financiero y que recibiré mi dinero mañana porque hoy es feriado. Ahora me dice en un mensaje privado por WhatsApp que "por alguna razón te han pedido identificación"... ¡Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero!

Si el casino te ha pedido que verifiques tu cuenta, primero debes hacerlo. ¿Sabes qué te pidieron? Asegúrate de prestar atención a eso y enviar la información necesaria.

Si eso no funciona, podemos intentar ayudarte.

Después de todo, usted dijo que ya ha recibido algo de dinero, así que ayudarle de inmediato probablemente no sea exactamente lo que se necesita.

¡He enviado todo! Mi VIP me envió un mensaje después de 4 días diciéndome que el dinero se depositaría y que necesitaba identificación. Entro en mi perfil y no aparece por ningún lado que se requiera identificación. Sin embargo, envié todas mis pruebas y documentos a todos los correos electrónicos de la empresa por mi cuenta. Luego hablo cada hora por chat y me dicen que pronto veré el dinero. Siempre me dicen lo mismo. Ya no funciona. Quiero emprender acciones legales.

¿No puedes ayudarme?

Entonces, ¿cuál es la situación? Dices que ya te has verificado. Por otro lado, me comentaste que VIP te dijo en un mensaje privado que aún necesitas verificar algo. Entonces, ¿estás verificado o no? Cuando el administrador te envió ese mensaje, ¿te indicó qué necesitas verificar o cuál es la situación?

Por supuesto que podemos intentar ayudarte, pero lo que quería decir es que si se trata de un retiro o una verificación dentro de los 14 días, tendremos que esperar hasta que transcurra ese tiempo.

El VIP me dijo que necesitaba algún tipo de verificación, pero no entiende el motivo.

Inicié sesión en mi cuenta y no hay ninguna indicación de que se requiera verificación.

Sin embargo, he enviado toda la documentación y no he recibido respuesta alguna. En el chat me dicen que mis retiros se están procesando constantemente y que pronto tendré mi dinero, pero nunca me lo mencionaron para la verificación. Volví a enviar todos los documentos sin que me dijeran qué necesitaban. Además, solicité un retiro el sábado y hoy es viernes. Se burlan de mí todos los días.

Si ese es el caso y no sabe qué hacer, por favor,presente una queja a través de este enlace .

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

El VIP también ha desaparecido... quien, aunque le he preguntado algunas cosas, nunca me respondió y envió un mensaje en un horario inválido y no volvió a responder durante tres días... todavía no ha respondido.

He presentado una queja.

Los documentos necesarios para la verificación deben subirse únicamente a través del sitio web, utilizando el Servicio de Verificación de Documentos. Lo encontrará en la sección "Ajustes => Verificación" de su cuenta.

pero no me dejan verificar mi identidad. Desde hace días, mi cuenta muestra un mensaje que indica que no se requiere identificación.

Sin embargo, el chat me dice que me pidieron identificación, ya que envié todos los correos electrónicos y documentos. Pero me indica que solo se puede hacer a través del sitio web... ¡pero en el sitio web no hay ninguna indicación para subir documentos porque simplemente no me pide verificación!

Lo entiendo perfectamente. En ese caso, el casino debe aprobarlo manualmente para que puedas subir algunos documentos y completar el proceso de verificación. Sin embargo, si no es así y no recibes ninguna información, presentar una queja es una buena opción.

Creo firmemente que lograremos resolver esto de alguna manera y que todo saldrá bien.

Yo mismo envié los documentos al departamento de soporte... pero no sé 🙁 nadie ha respondido.

El gerente VIP ha tenido que responder durante 5 días.

Entiendo que obtener una respuesta y comprender cómo está la situación en general le tranquilizaría al menos un poco.

Pero creo que nuestro equipo podrá ayudarle y brindarle asistencia.

Haremos todo lo posible para que eso suceda.

No tengo con quién hablar... solo en el chat donde me dicen siempre lo mismo...

Tómate un descanso y concéntrate únicamente en tu queja. De nada sirve seguir enviándoles mensajes a diario sin obtener respuesta; solo conseguirás frustrarte.

Eso es lo que yo recomendaría.

¿Qué debo hacer? Estoy decepcionado. Díganme qué debo hacer.

Déjanos encargarnos de esto e intentar ayudarte, así podrás descansar un poco. Te recomiendo que contactes con el casino cada pocos días, no constantemente.

Hoy, después de varios días, el departamento de KYC me pidió que subiera los documentos a la página. Entré para subirlos. Subí todos los documentos. Luego, me pidieron por chat que volviera a subir mi dirección y mi identificación, pero no puedo, ya que desapareció la indicación de que necesito una identificación.

En el chat me dijeron que se los enviara al departamento de soporte. Llevo días enviando todo. No hay ningún avance.

Además, mis retiros fueron bloqueados a la espera de mi identificación.