andandjonnyxhace 2 años
Hice una solicitud por separado de $2000 y $1000 para retirar $3000, de los cuales se recibieron $2000, pero los $1000 restantes no se recibieron en ningún momento.
Me comuniqué con su soporte, pero no hubo respuesta.
La empresa matriz de este casino es SGinternationalNV y el representante del casino debe estar empleado al mismo tiempo. Por favor explique qué está pasando.
Hola, ¿cuánto tiempo estás esperando por los 1000$ que aún te quedan por retirar? ¿Cuánto tiempo llevó obtener los primeros 2000$? Si no pasa mucho tiempo, no sería escéptico todavía, ya que ya tienes la mayor parte. Pero si han pasado más de 14 días, ya sabes que puedes recurrir a nosotros.
Sin embargo, en este caso ciertamente necesitaríamos una respuesta del casino sobre por qué es así y como no ha recibido ninguna hasta ahora, solo podemos adivinar sin eso.
Esperaré la respuesta.
Tal vez fue porque el representante del casino vio esta publicación, pero finalmente recibí el dinero.
¡Hola querido andandjonnyx ! Gracias por su paciencia. El resto de su retiro estaba bajo revisión de nuestro equipo. Tan pronto como fue revisado y aprobado te lo enviamos.
Tal vez fue porque el representante del casino vio esta publicación, pero finalmente recibí el dinero.
Veo que el casino te respondió aquí y te explicó por qué hubo un retraso menor y todo está bien cuando recibiste tu dinero.
Ganaste una buena suma, así que espero que lo disfrutes y no haya más problemas en el futuro. 🙂
Gracias por compartir. Simplemente no encuentro cuál fue el motivo por el que no te pagué en tu caso.
¿Te lo dijeron siquiera?
Estimado eyegetoksandrapam
Lamentamos que su experiencia se haya estropeado.
Pero de todos modos, expliquemos el motivo del retraso en el retiro. Lamentablemente, nos enfrentamos a algunos problemas con los spammers. Cuando se resolvió el problema, encontramos su respuesta con comprobante de domicilio.
Hasta este momento usted canceló el retiro y se jugó el saldo.
Siempre puedes comunicarte con nuestro chat de soporte y haremos todo lo posible para cambiar tu opinión sobre VegasCoin Casino.
Sabes que sería muy duro con ellos. Por lo que puedo deducir de la última respuesta aquí en el foro, parece que el representante del casino quiso hacérselo saber.
Sin embargo, como no estoy completamente familiarizado con los antecedentes, agradezco sus comentarios y gracias por compartirlos con nosotros. 🙏
No puedo obtener una respuesta de este casino con respecto a mis documentos de verificación pendientes. El chat no ha estado disponible durante más de una semana, a pesar de que afirman que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. No hubo respuesta al correo electrónico enviado hace más de una semana. Sin embargo, respondieron a mi reseña y fueron deshonestos, por lo que creo que es importante advertir a la gente. No deposites dinero aquí.
Hola, les damos a los casinos 14 días para resolver el proceso de verificación de cuenta, pero si intentas preguntar y no responden durante una semana, no creo que sea lo mejor para ellos.
Sin embargo, ¿tiene dinero que desea retirar en el casino y, por lo tanto, debe verificarlo primero?
Si aún tiene un problema y el casino no puede comunicarse con usted, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Hola Jaro, gracias por tu respuesta. Originalmente envié mis documentos junto con una solicitud de retiro y finalmente terminé jugando. Eso fue hace once días. Acabo de volver a comprobarlo hoy y mis documentos todavía están en estado pendiente y el chat está ahí pero deshabilitado. El hecho de que sugirieran que me enviaran algún tipo de enlace y que su chat estuviera disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en respuesta a mi reseña es descaradamente falso. Ya no tengo interés en jugar allí, así que no necesito presentar una queja para intentar completar la verificación, solo espero que otras personas no sean víctimas de depositar allí o enviarles información personal. Los considero canallas a estas alturas.
¿Deberíamos proporcionar capturas de pantalla que muestren que intentamos ponernos en contacto con el jugador?
tamalamaland123 registrado el 31 de enero
Enviamos el enlace de verificación por correo electrónico el 2 de febrero.
Y solo hubo 1 chat activo con el jugador el 1 de febrero, que es 1 día después del registro.
Jaro háganos saber dónde debemos proporcionar las pruebas.
Hola,
¿Podrías quizás dirigirte a la jugadora y ayudarla o explicarle el próximo curso de acción? Esto es algo que no podemos ofrecer de otra manera que no sea la denuncia, que, según informamos, te da 14 días completos para solucionar el problema del jugador.
A pesar de eso, yo diría que el punto clave es encontrar la solución si es posible. Para evitar malentendidos innecesarios, complicaciones o incluso la queja.
Dirígete al jugador, ahora tienes la oportunidad.
Hola Jaro, gracias por tu respuesta. Originalmente envié mis documentos junto con una solicitud de retiro y finalmente terminé jugando. Eso fue hace once días. Acabo de volver a comprobarlo hoy y mis documentos todavía están en estado pendiente y el chat está ahí pero deshabilitado. El hecho de que sugirieran que me enviaran algún tipo de enlace y que su chat estuviera disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en respuesta a mi reseña es descaradamente falso. Ya no tengo interés en jugar allí, así que no necesito presentar una queja para intentar completar la verificación, solo espero que otras personas no sean víctimas de depositar allí o enviarles información personal. Los considero canallas a estas alturas.
Hola,
Espero que el representante del casino aproveche esta oportunidad para aclarar todos los detalles y tal vez ayudarlo en esta situación. 🙏
Querido tamalamaland123
por favor revisa tu bandeja de entrada.
El correo electrónico ha sido enviado.
Gracias Radka, recibí un correo electrónico esta mañana con el enlace para completar la verificación. Lo que no entiendo es por qué les llevó dos semanas y esta conversación simplemente reenviar el enlace si fue un error de mi parte o de ellos. Además, la razón por la que solo hubo una comunicación por chat es porque el chat no ha estado disponible en todo este tiempo desde el contacto inicial.
Agradezco su ayuda aquí y me pregunto por qué el enfoque del casino era ser "correcto" en lugar de comunicarse conmigo de manera proactiva y resolver el problema. No volveré a jugar en este casino, pero agradezco que Casino Guru me ayude a fomentar la comunicación.
¡Hola!
Me alegro mucho que haya funcionado. Sabes, no pude evitar involucrarme porque pensé que la causa de todo este alboroto podría ser un tema bastante sencillo (o estúpido).
Si no le importa, dejaré su pregunta para el casino, si entiende lo que quiero decir. 🙂
En cualquier caso, estamos aquí y somos muy receptivos: si alguna vez necesitas algo o quizás quieres ayudar a alguien más, no te quedes al margen. 😉
Falta de calidad en el servicio al cliente.
Mi punto está específicamente relacionado con una posible falta de preparación de los agentes del chat 24x7 (con la excepción de una persona).
Me registré en este casino, gané, envié mis documentos para su validación y solicité un retiro.
En una conversación inicial de chat en vivo, me informaron que tenía que esperar 24 horas para que se revisaran mis documentos. También me pidió un comprobante de residencia de hace hasta 6 meses y se lo envié enseguida. Le pregunté si la encargada podía revisarlos en ese momento y me dijo que no. Hasta ese momento todo iba bien.
En una segunda conversación, le pregunté a otra asistente si podía revisar mis documentos; y me informó que mi comprobante de residencia debía tener hasta 3 meses de antigüedad. Esto ya es un error, pues se trata de información desconectada entre los asistentes. Le informé que la otra me había permitido enviar uno de 6 meses, y recién entonces aceptó (después de que perdí tiempo buscando otro comprobante de domicilio). ¡Además, revisó los documentos inmediatamente y los aprobó! En otras palabras, el primer asistente pudo haber tenido una posible "falta de voluntad" para ayudarme. Le pregunté cuánto tiempo tardaría en aprobarse mi retiro y me dijo que pasarían hasta 24 horas desde la aprobación. Desde el momento en que solicité el retiro, el estado en el sitio web es: "Autopago". Una expresión dudosa, ya que con ella entiendo que mi pago será automático (como ocurre con una billetera virtual) después de su aprobación.
Finalmente, entré a charlar con un tercer agente, quien me dijo que mi retiro ya había sido aprobado por ellos. Sin embargo, debo esperar 48 horas, en promedio, para recibirlo en mi billetera digital. Además, dijo que esto es un promedio y no se comprometen a ningún plazo.
En otras palabras, cada vez que ingresaba al chat tenía información nueva o diferente, y toda la situación no habría sucedido si todos los agentes tuvieran muy claro el procedimiento para retirarse del sitio.
Sugiero que evolucionen en este sentido, y espero el pago de mi retiro, antes de abrir una queja en este sitio web.
Hola, he leído tu situación y debo empezar diciendo que le damos a los casinos 14 días para completar el proceso de retiro. Así que no sería escéptico ni estaría triste cuando solo toma un par de días y todavía tienes que verificar lo que has completado con éxito con bastante rapidez, diría yo. Por un lado también mencionaría que es genial que el chat te responda, pero por otro lado entiendo que no es agradable que sigas recibiendo otra respuesta. ¿Has intentado consultar los Términos y condiciones tal como están escritos allí?
De todos modos ahora esperaremos a que llegue el dinero ya que escribiste que el retiro fue aprobado. Asegúrate de avisarme cuando eso suceda.
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