hace 2 meses
Buenos dias, en teoria es una pregunta general a ver si alguien me puede ayudar, porque los de vegasino no me responden
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Tema general sobre Vegasino Casino (página 8)
hace 2 meses
Buenos días. Estoy aquí para explicar mi situación e intentar entender si lo que está pasando es "justo" o no. El día 22, hace exactamente una semana, gané alrededor de 65.000 euros en Vegasino. Dicho esto, he conseguido un "estatus" VIP de nivel 4, con un gestor privado, límites diarios de 1.000 euros, etc. Hasta ahora he retirado 5.000 euros y tengo 58.500 en saldo + 2.000 en solicitudes de retirada. El caso es que este estatus VIP de nivel 4 me lo han retirado hoy y estoy en el nivel más bajo posible y de nuevo en el límite de 500 días/7.000 meses, lo cual es ridículo teniendo en cuenta mi saldo, lo que he jugado, etc.
Su justificación es que el nivel VIP se puede ajustar según la relación entre retiros y depósitos, pero el punto es que ni siquiera tengo una cuenta desde hace 30 días y ellos establecen en los términos y condiciones que el nivel VIP se refiere a los 90 días hábiles anteriores.
No lo puedo entender. Para retirar los 58.500, me llevará unos 9 meses, y eso si resulta. Porque ahora, como "usuario" que está generando pérdidas para el casino, me llevará una eternidad retirar el saldo.
Nota: Todas las ganancias son en dinero real y en el casino.
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hace 2 meses
Buenos dias, en teoria es una pregunta general a ver si alguien me puede ayudar, porque los de vegasino no me responden
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hace 1 mes
You don't have any news regarding your withdrawal, right?
Maybe you should file a complaint here so our team can have a look into things and intervene in your case whenever possible.
If you wish to do so, please follow this link. Provide all the necessary information, and if you need some help, let us know for sure.
hace 1 mes
Buenos días, me contestaron ayer tras dos correos diciéndome que se disculpan por las molestias y procederán a solucionarlo lo antes posible, si no es así pondré una reclamación aquí tengo unos 3400 euros para retirar pero estoy atascado desde el día 21
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hace 2 meses
Buenos días. Estoy aquí para explicar mi situación e intentar entender si lo que está pasando es "justo" o no. El día 22, hace exactamente una semana, gané alrededor de 65.000 euros en Vegasino. Dicho esto, he conseguido un "estatus" VIP de nivel 4, con un gestor privado, límites diarios de 1.000 euros, etc. Hasta ahora he retirado 5.000 euros y tengo 58.500 en saldo + 2.000 en solicitudes de retirada. El caso es que este estatus VIP de nivel 4 me lo han retirado hoy y estoy en el nivel más bajo posible y de nuevo en el límite de 500 días/7.000 meses, lo cual es ridículo teniendo en cuenta mi saldo, lo que he jugado, etc.
Su justificación es que el nivel VIP se puede ajustar según la relación entre retiros y depósitos, pero el punto es que ni siquiera tengo una cuenta desde hace 30 días y ellos establecen en los términos y condiciones que el nivel VIP se refiere a los 90 días hábiles anteriores.
No lo puedo entender. Para retirar los 58.500, me llevará unos 9 meses, y eso si resulta. Porque ahora, como "usuario" que está generando pérdidas para el casino, me llevará una eternidad retirar el saldo.
Nota: Todas las ganancias son en dinero real y en el casino.
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hace 1 mes
Hello there.
Usually the VIP level decreases if you don't deposit that much as before; that is right.
Unfortunately, I cannot tell you how their VIP works because only the casino can set up the rules.
You should definitely contact the support regarding this, and they will explain everything to you hopefully.
May I also ask if everything goes well with your withdrawals there?
hace 1 mes
Gracias por tu respuesta.
Como los retiros superaron los depósitos, me "cortaron" la cuenta. Hasta ahora entiendo, me gustaría saber cómo un jugador como yo que gana 65k, podrá retirar todo el saldo, será casi imposible. Pero no voy a jugar más y voy a hacer lo posible por retirar todo el dinero, puede que me lleve un año, pero lo voy a intentar.
En cuanto a los retiros, cuando era VIP 4, los retiros se procesaban en 24 horas, hice 5 solicitudes de 1k que se procesaban todos los días. Ahora sin VIP, tengo 3 solicitudes pendientes y es esa historia, tardarán al menos 1-2 semanas en procesarse, porque quieren que el jugador pierda el dinero.
Muchas gracias.
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hace 1 mes
Buenos días, me contestaron ayer tras dos correos diciéndome que se disculpan por las molestias y procederán a solucionarlo lo antes posible, si no es así pondré una reclamación aquí tengo unos 3400 euros para retirar pero estoy atascado desde el día 21
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hace 1 mes
Hello,
we are both happy to see some progress. Surely keep the complaint in mind if other communication fails, which I hope won't happen!
Could be handy to occasionally check the withdrawal status update. Just in case, of course.
We would also appreciate any additional updates!
hace 1 mes
Oh esperemos que si no me dicen nada más para hoy mañana pondré una queja siguiendo el enlace que me proporcionaste
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hace 1 mes
Gracias por tu respuesta.
Como los retiros superaron los depósitos, me "cortaron" la cuenta. Hasta ahora entiendo, me gustaría saber cómo un jugador como yo que gana 65k, podrá retirar todo el saldo, será casi imposible. Pero no voy a jugar más y voy a hacer lo posible por retirar todo el dinero, puede que me lleve un año, pero lo voy a intentar.
En cuanto a los retiros, cuando era VIP 4, los retiros se procesaban en 24 horas, hice 5 solicitudes de 1k que se procesaban todos los días. Ahora sin VIP, tengo 3 solicitudes pendientes y es esa historia, tardarán al menos 1-2 semanas en procesarse, porque quieren que el jugador pierda el dinero.
Muchas gracias.
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hace 1 mes
Hi there.
First of all, I'd like to congratulate you on such a convenient sum won!
Situations like this always make me think whether it is cool to align withdrawals to VIP ranks. Of course it is an awesome perk and makes sense to use it as bite - uhm sorry, as a benefit. One thing is to increase the withdrawal limit, but is it really that cool to keep the others waiting longer because of the lower VIP status?
If it is okay with you, I would like to ask you a question. I might have missed this, but I would like to know how your rank went from 4 to 1. Trying to figure out your actual VIP level applicable to your current withdrawal. Sometimes I see casinos lower the rank and then proceed to withdrawals under the lower rank's conditions. I just want to know that this is not the same case.
hace 1 mes
Hola,
¡Muchas gracias! Sin embargo, como dije, va a ser muy difícil retirar esta cantidad, con un límite tan bajo de 500 al día / 7000 al mes. El casino ahora intentará hacer todo lo posible para retrasar los retiros, ya que estoy "ganando".
No tiene sentido para mí, cuando tenía VIP4, enviaba un mensaje vía WPP a mi "administrador personal VIP" y él "agilizaba" el retiro y en minutos estaba en mi cuenta, mientras otros esperan semanas (que es lo que me pasará ahora).
Mi calificación ha pasado de 4 a 1 en tan solo una semana, porque literalmente los retiros ya han superado los depósitos y entonces, como estoy en ganancias, el casino me ha puesto un "hold" para que pueda mantener los 60k durante meses en su cuenta. Así es, como estoy retirando mucho dinero que he ganado, me han quitado todos mis privilegios y me han limitado al rango más bajo.
Ahora tengo solicitudes de retiro sin procesar desde el día 27, mientras que cuando tenía VIP era prácticamente inmediato.
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hace 1 mes
No me deja abrir la denuncia sobre bloques luego de elegir la parte donde se procede con la denuncia
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hace 1 mes
Hi, I don't fully understand the issue, so I hope you don't mind a few questions:
Is there any kind of error - specific number, perhaps? Or does it seem more like the button "submit" is not working at all?
In any case, please try the standard methods, such as using a different browser entirely or giving it a try in incognito mode. A different device is another tip, yet it depends on the problem.
If nothing works at all, capture a video showing the problem and then send it to community@casino.guru 🙏
hace 1 mes
Hola,
¡Muchas gracias! Sin embargo, como dije, va a ser muy difícil retirar esta cantidad, con un límite tan bajo de 500 al día / 7000 al mes. El casino ahora intentará hacer todo lo posible para retrasar los retiros, ya que estoy "ganando".
No tiene sentido para mí, cuando tenía VIP4, enviaba un mensaje vía WPP a mi "administrador personal VIP" y él "agilizaba" el retiro y en minutos estaba en mi cuenta, mientras otros esperan semanas (que es lo que me pasará ahora).
Mi calificación ha pasado de 4 a 1 en tan solo una semana, porque literalmente los retiros ya han superado los depósitos y entonces, como estoy en ganancias, el casino me ha puesto un "hold" para que pueda mantener los 60k durante meses en su cuenta. Así es, como estoy retirando mucho dinero que he ganado, me han quitado todos mis privilegios y me han limitado al rango más bajo.
Ahora tengo solicitudes de retiro sin procesar desde el día 27, mientras que cuando tenía VIP era prácticamente inmediato.
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hace 1 mes
Thank you! I guess this is what I was being talked about.
Hopefully I'm not mistaken, but it now appears you dropped from VIP4 to VIP1 basically due to the win and associated withdrawals.
Now I'm just saying - who would deposit more after hitting a big win to maintain the current VIP level? In my opinion, withdrawals ought to be processed in accordance with the VIP status that was in effect at the time the initial withdrawal request was made. Was it VIP4 level in your situation?
hace 1 mes
Sí, eso es exactamente lo que pasó. Como los retiros ya superan los depósitos, te quitan los privilegios VIP.
Nadie, ese es el problema. La gente que gana no deposita y este esquema de casino en realidad es para "atrapar" a la gente y tratar de forzar las pérdidas.
Sí, estaba en el nivel 4 y ahora estoy en el nivel más bajo posible, 1. Tengo 2 solicitudes de retiro que hice mientras todavía estaba en el nivel 4, pero he estado esperando 4 días hábiles y los términos y condiciones dicen 3 días.
El caso es que ahora esto siempre va a ser así, retrasos constantes, ningún procesamiento, ya lo estoy prediciendo...
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hace 1 mes
Solo te digo que llevo 9 días hábiles esperando, pero aún nada, cuando me comuniqué con atención al cliente me dijeron que se disculpaban por la demora y que harían lo posible, pero de todos modos son solo palabras.
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hace 1 mes
Cuando era VIP4 recaudé 5.000 euros en 5 días, pero ahora, como estoy teniendo pérdidas, llevo 4 días esperando.
Tienes que tener mucha paciencia, lo hacen a propósito para hacerte perder tus ganancias...
¿Has presentado una queja?
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hace 1 mes
Por supuesto que lo presenté pero nada hasta ahora.
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hace 1 mes
Hablar en su chat o quedarse callado es lo mismo, nunca resuelven nada y siempre responden con respuestas genéricas, si es dentro de 3 días te dicen que esperes, si es tarde están teniendo demoras así que ten paciencia, es seguro...
En mi caso esto va a ser un problema, porque si me prometen 7.000 euros al mes y tengo 59.000 en la web, voy a querer que me paguen los 7.000, pero por lo visto va a ser difícil, para hacer 1 retirada van a ser semanas...
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hace 1 mes
¿Alguno de ustedes ha logrado retirarse? Ya pasaron 11 días y nada.
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hace 1 mes
Buen día,
El 28/01/2025, aún con VIP 4, vi 2.000 procesadas (2 solicitudes de 1.000). Sin embargo, desde ese día nunca más me han procesado y actualmente tengo 2.200 en solicitudes de retiro, siendo la más antigua enviada el 27/01/25.
También tengo 70.000 euros en mi cuenta de saldo real y pronto, si no empiezan a procesar las solicitudes de retirada, voy a poner una reclamación en la web, porque si me prometen 7.000 euros al mes, yo quiero 7.000 al mes. No es que vaya a tardar semanas y semanas solo porque estoy generando pérdidas para el casino. Es esa historia, porque estoy retirando más de lo que estoy depositando, he perdido todos los beneficios del VIP 4 y he vuelto al nivel más bajo (1), ¡pero eso no les da derecho a tardar semanas en procesar nuestras solicitudes de retirada!
Sólo por curiosidad, ¿en el período transcurrido entre tu solicitud y hoy, jugaste en el casino?
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