Tema general sobre Vinyl Casino (página 3)

Pero estoy teniendo problemas, desafortunadamente.

¿Puedes ayudarme y ponerme en contacto con alguien que pueda resolver el problema?

Hola, disculpe la interrupción, pero quiero aclarar que la queja sirve para resolver la situación si el casino no la aborda a su manera. Entiendo que no parezca gran cosa, pero así es como apoyamos a los jugadores, e hizo lo correcto al quejarse. Tenga paciencia, por favor.

Me alegra saber que a algunos jugadores les va mejor. ¡Gracias por el aviso!

Lo bueno es que están dispuestos a solucionarlo, y realmente espero que lo hagan pronto.

Si el pago no llega pronto, aún tienes tu queja abierta y intervendremos si es necesario.

Esperemos que todo salga bien.

No están muy interesados en resolver este asunto. Desde ayer dicen que mi caso se está tramitando con urgencia y hoy sigue igual, sin cambios. Es el primer casino que veo con problemas con los retiros. Quiero resolver mi problema ya, no tengo que esperar; el plazo que me dieron ayer ya pasó.

Bueno, ya se están divirtiendo mucho. Me dieron hasta ayer y dijeron que mi departamento ya estaba tramitando mi caso urgentemente, pero hasta ahora nada. Quiero resolver este asunto hoy mismo sin falta. Quiero el dinero en mi cuenta hoy mismo porque cuando perdemos, no les importa, pero cuando ganamos, es una película para ellos.

Espero de verdad que lo resuelvan entonces. Lamentablemente, como ya le hemos informado, nuestro equipo de quejas no puede intervenir antes del plazo de 14 días, así que avísenos si podrá resolverlo sin nosotros antes.

Mañana hace cinco días y el pedido sigue igual. Me estoy empezando a enfadar mucho porque ni siquiera me dan respuestas concretas. Siempre dan la misma respuesta; parece que es un acuerdo entre ellos.

Mañana se cumplen 5 días y siguen con la misma excusa de que mi caso se está tramitando con urgencia y que nada ha cambiado hasta ahora. Parece que ya lo han acordado todo.

¿Has intentado confrontarlos nuevamente con respecto a todo esto?

Sí, lo he intentado, y sabes que durante dos días las respuestas han sido las mismas: mi solicitud se está tramitando con prioridad y urgencia, y nada ha cambiado. Una solicitud que se está tramitando con prioridad y urgencia y sigue en el mismo estado, nada ha cambiado. Es una vergüenza que este casino esté estafando a la gente para no tener que devolverles el dinero. Y todavía voy a tener que esperar mucho tiempo por mi dinero, es obvio...

Estoy completamente decepcionado con este casino. Se burlan de sus clientes. Cuando pierden, dejan que la gente invierta dinero, pero cuando ganan, estafan a la gente al máximo. Además, algunas personas del chat en vivo ni siquiera parecen reales cuando responden; parecen mensajes automáticos y todo está acordado entre ellos.

¿Sabes qué? En mi experiencia, el chat en vivo no tiene mucha información sobre retiros, ya que es una sección aparte. Quizás por eso siempre te dan la misma respuesta y, por lo general, no tienen ni idea de lo que está pasando.

La mejor manera siempre es ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico e intentar averiguar en qué situación se encuentra realmente el retiro.

¿Lo has hecho también? ¿Te has puesto en contacto con ellos por correo electrónico?

Sí, es curioso que yo también lo haya hecho y tenga los correos como prueba y terminen dando la misma respuesta que el chat online...

Ambas partes dan la misma respuesta

Bueno, entonces esa no es una buena experiencia en absoluto para ti.

Por favor, tengan paciencia y esperamos que pronto podamos realmente obtener algunas novedades.

Es el primer casino que veo con problemas con los retiros. He jugado en varios y el mismo día o al siguiente tenía el dinero en mi cuenta, dependiendo de la hora del retiro. Este es un desastre y solo me dan la misma respuesta después de recibir mi dinero, que por derecho me corresponde. No volveré a jugar en este casino, eso seguro.

Su postura es completamente comprensible, por supuesto.

Concéntrate primero en ganar, y luego será mejor olvidarse de ellos, ¿verdad?

No voy a entregar el dinero, son 1000 euros que gané sin usar ningún bono de casino.

Lo quiero de vuelta lo antes posible. Gané mi dinero y no me lo quieren devolver.

Seguro que quieres ese dinero. ¿Quién no lo querría?

Bueno que tengas tu queja abierta también, por si acaso.

Es una lástima tener que esperar 14 días para que me resuelvan este asunto. Es mucho tiempo de espera.