Tema general sobre Vox Casino (página 3)

Eso suena como un escalofrío, aunque no es la primera captura de pantalla.

Bueno, si alguna vez necesitas a nuestros mediadores, simplemente envía una solicitud de queja. La opción está ahí, pero tus preferencias son, por supuesto, lo más importante. 😉

Estaba esperando que se procesara mi retiro, abrí la aplicación y vi que mi cuenta había sido bloqueada.

Luego fui a soporte, les di mi información y empezaron a decirme que tenía varias cuentas, que mi cuenta estaba bloqueada y que no vería mi dinero. Les dije que solo tenía una cuenta anterior (que no recuerdo bien, no estaba verificada, no tenía depósitos, ni bonos... nada) y que había resuelto el problema con un compañero el primer día y que todo iba bien (pude hacer depósitos y retiros). El soporte me daba respuestas copiadas y pegadas, sin ninguna ayuda real.

Les escribí correos electrónicos...sin respuesta.

Escribí una reseña aquí y en otro sitio web explicando la situación. VoxCasino respondió allí, pidiéndome información para "ayudarme", lo cual les di. Estoy esperando su respuesta, pero, siendo sincero, no tengo esperanzas de que sean justos y me paguen.

Odio a los estafadores y no quiero detenerme aquí. Estoy recopilando información y viendo cuáles son mis próximos pasos.

¡Muchas gracias por tu respuesta!

Debe ser realmente frustrante, seguro.

Tenga en cuenta que si no puede resolverlo con el casino, nuestro equipo de quejas podría intentar mediar el problema y, con suerte, ayudar.

Simplemente déjanos saber cómo te va.

Cuatro días después, no he recibido respuesta de Vox Casino. ¿Qué puedo hacer ahora que bloquearon mi cuenta y no responden a los correos electrónicos? 🥺

Lamentablemente, nuestro equipo de quejas solo podrá intervenir en su caso después del plazo de 14 días. Por lo tanto, lo mejor que puede hacer ahora es esperar e intentar contactar con el casino para obtener más respuestas.

¿Has probado el soporte por correo electrónico y también el chat en vivo, por favor?

Sí, hablé con su soporte justo cuando vi que habían bloqueado mi cuenta, el 26/02/2026. Me dieron respuestas copiadas y pegadas, ninguna respuesta a mis preguntas; simplemente repitieron que había infringido sus normas al tener varias cuentas. Nada de lo que dije importó. También les escribí correos electrónicos y no obtuve respuesta.

¡Gracias por tomarte el tiempo para responder!

Realmente espero que pronto tengas algunas actualizaciones positivas para nosotros, y en caso de que no pase nada, estamos aquí para ayudar, si es posible.

¡Hola! Vox Casino finalmente me respondió preguntándome si acepto que mi primera cuenta no verificada pueda ser eliminada (la cuenta que, según me informaron, desapareció el primer día).

Fui a su soporte, les mostré el correo electrónico que recibí y después de decenas de minutos de "decidir" (sí, la persona de soporte estaba pidiendo tiempo para "decidir" si desbloquearían mi cuenta) ... dijeron que tendría acceso a mi cuenta "más tarde".

24 horas después, con la cuenta aún bloqueada, fui de nuevo a soporte. Me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada porque tenía una cuenta anterior... y lo mismo otra vez. Les enseñé las capturas de pantalla... 30 minutos después, sí, ya puedes usar tu cuenta.

Pregunto cuando..no pueden dar una fecha.

Nunca había pasado por algo así. Es el peor apoyo que he recibido.

Por 430 euros tengo que escribir reseñas, presentar quejas, presentar quejas oficiales a su proveedor de licencias, etc. Y simplemente no quiero parar...

Perdón por la LARGA actualización...

¡Qué tengas un lindo día!

Hola queridos míos,

El año pasado descubrí Vox Casino. En diciembre de 2025, gané 3500 € y el dinero estaba en mi cuenta en 9 días.

En consecuencia, lo califiqué positivamente y pensé que todas las críticas negativas eran simplemente tonterías.

Pero el 1 de marzo de 2026 volví a ganar. Esta vez, 3600 euros. Solicité un retiro y tuve que volver a verificar mi cuenta. Lo hice. El 4 de marzo, mi cuenta se verificó correctamente. Se actualizó la fecha límite de pago, así que, según los términos y condiciones, es de 5 días para esta cantidad. Ese plazo terminó ayer. Esta mañana recibí un correo electrónico diciéndome que lo dividiera en cuotas de 100 euros.

Aquí está mi respuesta:

Damas y caballeros

¿Me recomiendan dividir mi pago? Si lo hiciera, ¿tendría que cancelar mi solicitud actual y enviar 36 solicitudes por separado?

¿Se procesarían estas 36 solicitudes individuales en un solo día? ¿Su sistema está diseñado para procesar 36 solicitudes de pago? ¿O es posible procesar solo una a la vez, hasta que se complete, antes de pasar a la siguiente?

No quiero hacer nada malo, y por eso dudo en retirar mi solicitud de 3600 euros. No quiero sufrir ningún inconveniente al final.

¿Habría entonces un nuevo plazo de pago, o el pago se efectuaría inmediatamente, dado que el plazo ya ha pasado?

De lo contrario, estaría en desventaja, aunque ya he esperado pacientemente la fecha límite de pago.

¿Entonces recibiría 36 pagos de 100 euros cada uno en un día?

Si todo esto se procesara en conjunto, teóricamente no habría problema en crear 36 solicitudes individuales. Sin embargo, no aceptaría nuevos plazos de pago.

Otra pregunta es: ¿hay comisiones adicionales por retiros múltiples? Lo cual tampoco me parece aceptable.

¿Pero cómo sé que no tendré que verificarme 36 veces para 36 solicitudes?

Todo esto me parece un poco sospechoso. Por favor, no me malinterpreten. Simplemente no me parecería aceptable que se tratara de ganar tiempo debido a diversas dificultades de pago. Desde luego, no quiero acusarlos de nada parecido.

Espero que entiendas mis preocupaciones.

No puedo decir nada sobre la gestión de casinos en línea, pero 3600 euros no es mucho dinero, comparado con lo que teóricamente se podría ganar en grandes sumas.

El año pasado ya les gané 3.500 euros de una sola vez.

Después, también publiqué comentarios positivos sobre el casino VOX en todas partes y no creí las críticas parcialmente negativas sobre dividir "cantidades" que había leído.

Le agradecería que pudiéramos discutir todas mis preguntas primero.

Por ahora dejaré pendiente mi solicitud de pago y solicitaré el pago de los 3.600 euros antes de la fecha límite.

Gracias de antemano por sus esfuerzos.

No hay respuesta para eso.

Luego volví al chat en vivo. Y simplemente me dijeron que si no cancelaba mi solicitud, no la procesarían.

Estoy tan decepcionada y enojada...

Especialmente porque realmente necesito el dinero ahora mismo.

Desde que solicité un retiro, sigo recibiendo supuestos giros gratis y bonos, que VOX Casino no suele dar, solo para incitarme a jugar. Lo cual no haré.

Me parece totalmente indignante que simplemente digan que si no la cancelo, no se procesará. Lo curioso es que no hay ningún botón para cancelar la solicitud. Supongo que tendría que empezar a apostar el dinero para bloquear la solicitud...

Podría volverme loco y no voy a aguantar esto. Estoy pensando en ir directamente a un abogado mañana...

Oye, definitivamente no es común hacer tantos retiros, pero por otro lado, sé que los casinos a veces hacen lo mismo que te hicieron a ti y te piden que hagas retiros más pequeños. Pero en mi opinión, son demasiado pequeños para eso, y no creo que los acepten todos en un día para que recibas todo tu dinero. Por eso diría que te pidieron que lo dividieras en cantidades más pequeñas para poder pagarte gradualmente. Mi recomendación es definitivamente no arriesgar el dinero. Si dices que ni siquiera puedes cancelar el retiro, entonces deberían poder hacer algo al respecto.

Quería recomendarte que presentaras una reclamación , pero veo que ya lo has hecho, así que veamos qué dice nuestro equipo.

Cruzaré los dedos por ti. 🤞

Muchas gracias. Considero que los incrementos de 100 € son demasiado pequeños para un depósito de 3600 €. En estas circunstancias, los incrementos deberían ser de al menos 500 €. Para retirar mi solicitud, algo que el sistema no permite, tendría que jugar hasta que mi saldo baje de 3600 € para que se elimine automáticamente. Ayer lo pensé, pero no lo hice. No es así como debería funcionar. No es confiable y no cumple con sus propios términos y condiciones.

El representante de atención al cliente tampoco respondió a mis preguntas detalladas en el chat, sino que escribió que si no retiraba mi solicitud, mi pago no se procesaría. Pero como dije, no hay botón para retirar o cancelar. La única forma sería "bajarle un poco el rollo". Pero sería una tontería tener tanta suerte. Y no soy tan adicto como para tener que jugar compulsivamente.

Si desea ayuda de nuestro equipo de quejas, puede presentar una queja aquí y trataremos de intervenir en su caso.

¿Qué dices?

¿Y cuánto tiempo lleva este caso en marcha? Lo entiendo, y no me rendiré ni me rendiré.

Entiendo, entonces será importante esperar a nuestro equipo. Pensé que si te recomendaran o te dijeran que el retiro debe ser en cantidades menores, no habría problema y podrías cancelarlo normalmente. Pero tampoco contaría con cantidades tan bajas. Sin embargo, si ese no es el caso y el casino no te ayuda mucho, lo mejor sería colaborar con nuestro equipo y seguro que encontraremos una solución.

Hola, ¿podrías aclarar o cerrar este asunto? ¿Ya recibiste todo el dinero? ¿Cómo cancelaste o retiraste tu solicitud de retiro, ya que no hay una función para eso en el sitio web de VOX Casino? Cancelar solo funciona si ya has apostado algunos euros y la solicitud se cancela porque la cantidad es un poco menor...

Acabo de leer sobre alguien que jugó en VOX Casino y los primeros 500 euros que quería retirar estaban en su cuenta en un solo pago después de 9 días.

A mí también me pasó lo mismo la primera vez. Después de exactamente 9 días, tenía 3500 euros en mi cuenta. Sin problemas, y todo de una vez.

Sin embargo, debo admitir con vergüenza que, en ese momento, el casino seguía en números negros gracias a mis numerosos depósitos, incluso después de que me pagaran las ganancias. Había depositado casi 4.800 € a lo largo del tiempo y me alegraba haber recuperado al menos 3.500 €. Desde entonces, nunca volví a apostar tan excesivamente... en absoluto durante dos meses, y ahora he depositado unos 30 € y he ganado 3.600 €. Si calculo que 3.500 € y 3.600 € suman 7.100 €, el casino habría perdido unos 2.000 € por culpa de mí como jugador. Y por eso se comportan así ahora... esa es mi teoría.

Cuando gané por primera vez, que llegó sin problemas en un solo pago después de 9 días, vieron los depósitos y pensaron: un gran apostador adicto... podemos pagarle fácilmente... simplemente nos lo traerá de vuelta de todos modos.

Pero a propósito, me comporté de otra manera porque no quería volver a perder tanto dinero en vano. Los problemas que tuve como resultado no tenían importancia para mí.

Ahora, con mis ganancias de 3600 €, tendrías unos 2000 € en números rojos conmigo como jugador, y puedes ver en el historial de transacciones que mi comportamiento de juego ya no es excesivo. Y parece que así es como se trata a estos jugadores... Así que todo esto es solo mi suposición, mi opinión al respecto.

Me vino a la mente cuando leí que alguien recibió su primer pago de 500 euros sin problemas después de 9 días. Igual que yo.

Me gustaría saber si el casino aún tenía saldo a tu favor como jugador al momento del retiro de 500 €... ¿Y si estaban en números rojos con tu segundo retiro?

Entonces se tendría un patrón de comportamiento claramente reconocible. Pero permítanme reiterar: esto no es un hecho ni un juicio mío, sino simplemente mi suposición de que esto podría ser un indicador de comportamiento.

Creo que entiendo tu opinión sobre el asunto. Está bien expresarla. Sin embargo, tendrás que esperar a ver si hay algún avance o si depende de nosotros. No creo que podamos aportar nada más en este momento.

Simpatizo contigo, pero la paciencia será lo más importante en este caso.

¡Hola! Por fin, Vox Casino desbloqueó mi cuenta. Después de varios correos electrónicos y una conversación con el servicio de atención al cliente, me devolvieron el dinero. Ahora tengo que esperar 5 días para que el dinero se refleje en mi cuenta. ¡Crucemos los dedos! 😁

¡Muchas gracias de nuevo por su ayuda!

¡Qué buena noticia! Gracias por la actualización.

Espero que pronto se vea reflejado en tu cuenta, como se suele decir.

Por favor, avísanos.