¿Estás hablando de la autoridad de licencias? Bueno, por qué no, espero que te ayuden.
¿Puedo saber qué es exactamente lo que está mal con nuestra sección de quejas? ¿Alguna sugerencia, por favor?
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
Por favor, quiero que me aclaren esto, a pesar de presentar una denuncia aquí, ¿puedo contactar a las autoridades y presentarles una denuncia?
Recibí una queja cerrada, aunque no se escuchó mi propio lado, el gurú creyó lo que el casino les dijo sin conformarse con el jugador (yo), por primera vez estoy experimentando esto en su plataforma.
Siempre has sido "justo" con tu juicio, siempre has tratado de escuchar a ambas partes. Pero esta vez, no fue así.
Please I want you to clarify this to me, despite laying a complaint here, can I aswell contact the authorities and lay a complaint with them?
I got a closed complaint, even though my own side wasn't heard, the guru's believed what the casino told them without conforming from the player(me), for the first time I'm experiencing this on your platform.
You've been always "just" with your judgement always tried to listen from both parties. But this time, it wasn't so.
Todo depende de a quién vayas. Las autoridades emplean consultores de cumplimiento legal. Y es su trabajo investigar dónde un casino no cumple con los términos establecidos en la licencia de juego.
It all depends on who you go to. The authorities employ legal compliance consultants. And it is their job to investigate where a casino doesn't comply with the terms set out on the gambling licence.
Básicamente, haces lo que el jugador puede hacer por sí mismo en el chat en vivo. Casino Guru no puede realizar ninguna acción en el casino. Para las quejas planteadas, como reembolsos de cuentas excluidas, etc., el gurú del casino no puede hacer nada. El casino nunca cederá simplemente por buena voluntad. O cumplen o no cumplen. No hay término medio. Solo los asesores legales que aprueban las licencias para estos casinos pueden obligar al casino a tomar una decisión. Todo gurú del casino es un afiliado.
No, estoy hablando de asesores legales con los que tengo contacto directo.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
No todo el tiempo, a veces, cuando un casino lo bloquea, también tiende a bloquear todos los medios de comunicación con ellos, a veces responde a sus mensajes.
¡Pero los gurús pueden ayudarte a contactarlos de otras maneras!
Entiendo que el gurú no puede obligar al casino a reembolsar sus fondos, pero puede hacerles creer que deberían hacerlo.
Not all the time, sometimes when a casino blocks you, they tend to block all means of communications with them as well,sometimes turns responsive to your messages.
But the gurus can help you contact then in other ways!
I understand that the guru cannot force the casino to refund your funds but can make them believe they should do so.
Bueno, el casino en el que jugué obtuvo su licencia de curacao, y luego, después de presentar una queja a las autoridades, recibí una respuesta de ellas.
Coincidentemente, creo que tres de nosotros pusimos una denuncia, probablemente el mismo día.
La respuesta vino en parábolas, supongo.
Algo como
"hay peras en una olla, y tres de la regla 9.7... los tres reclaman su inocencia"
Etiquetaron a los 3 denunciantes al casino.
Por favor, hermano, ¿puede dar su situación al respecto?
Well the casino I played at got thier license from curacao, and then after laying complaint to the authorities I received a response from them.
Coincidentally I believe three of us laid complaint, probably the same day.
The response came in parables I guess.
Something like
"there pears in a pot, and three rule 9.7.....all three claiming innocent"
They tagged the 3 complainants to the casino.
Please bro can you give your plight on this?
Desafortunadamente, puedo ver que hemos presentado muchas quejas contra Vulkan Vegas recientemente. Puedes echar un vistazo aquí . De todos modos, según mi experiencia, el casino finalmente paga las ganancias, pero a veces tarda más de lo habitual. Por favor, sea paciente, debe recibir el retiro dentro de los 14 días.
Unfortunately I can see we have many complaints submitted against Vulkan Vegas recently. You can take a look here. Anyway, according to my experience, the casino eventually pays out the winnings, but it sometimes takes longer than usual. Please, be patient, you should receive the withdrawal within 14 days.
Para mí hoy es el día 16 o 17. He presentado una queja aquí y tampoco hay respuesta allí durante los últimos 2-3 días 😁
For me today is the 16th or 17th day. I have made a complaint here, and no answer there either for the last 2-3 days😁
Por favor, quiero que me aclaren esto, a pesar de presentar una denuncia aquí, ¿puedo contactar a las autoridades y presentarles una denuncia?
Recibí una queja cerrada, aunque no se escuchó mi propio lado, el gurú creyó lo que el casino les dijo sin conformarse con el jugador (yo), por primera vez estoy experimentando esto en su plataforma.
Siempre has sido "justo" con tu juicio, siempre has tratado de escuchar a ambas partes. Pero esta vez, no fue así.
Please I want you to clarify this to me, despite laying a complaint here, can I aswell contact the authorities and lay a complaint with them?
I got a closed complaint, even though my own side wasn't heard, the guru's believed what the casino told them without conforming from the player(me), for the first time I'm experiencing this on your platform.
You've been always "just" with your judgement always tried to listen from both parties. But this time, it wasn't so.
Solo para aclarar esto: Sí, siempre puede abrir una queja aquí y contactar a las autoridades al mismo tiempo. No tenemos nada en contra, pero por favor, siempre que lo hagas, infórmanos de ello en tu denuncia 🙂
Just to clarify this: Yes, you can always open a complaint here and contact the authorities at the same time. We have nothing against it, but please, whenever you do so, just inform us about it in your complaint 🙂
Estimado Daniel, gracias por su respuesta,
Lo mencioné en mi queja.
Dear Daniel,thank you for your response,
I did mentioned it in my complaint.
Reembolso recibido de cierto casino debido a la presentación de un caso al consultor de la autoridad. Debido a que se autoexcluyó del casino hermano.
Solo programas para casinos bajo Antillephone en Curazao, deben estar legalmente obligados a garantizar que la autoexclusión siga en todos los casinos del mismo operador.
Refund received from a certain casino due to raising a case to the authority consultant. Due to being self excluded from sister casino.
Just shows for casinos under Antillephone in Curacao they must be legally obliged to ensure self exclusion follows across all casinos of the same operator.
VULKAN VEGAS CASINO
Para mi sorpresa, el primer retiro a través de SKRILL se recibió en 4 horas por $900.
No puedo decir que he tenido mucha suerte desde entonces.
El personal no es muy informativo en el momento.
* Hizo una verificación previa para evitar el estancamiento.
Tiendo a mirar qué tan receptivo es un casino con los comentarios y quejas de los clientes.
VULKAN VEGAS CASINO
To my suprise first withdraw via SKRILL recieved in 4 hours $900.
Cant say I have had much luck since.
The staff not very informative at time's.
*Did verification prior which to avoid stalling
I tend to look at how responsive a casino is with customer feedback and complaints.
Desafortunadamente, tenemos muchas publicaciones sobre problemas similares con Vulkan Vegas aquí en CasinoGuru. El casino parece estar bien y es justo, pero la cantidad de quejas sobre retiros retrasados y servicio al cliente lento parece bastante sospechosa 😕
Unfortunately we have many posts about similar issues with Vulkan Vegas here on CasinoGuru. The casino seems to be alright and fair, but the amount of complaints about delayed withdrawals and slow customer service seems to be quite suspicious 😕
Vulkan Vegas = dinero de bonificación, está bien
dinero real NADA
MUY MALA EXPERIENCIA
Vulkan Vegas = bonus money it's OK
real money NOTHING
VERY BAD EXPERIENCE
¿También está experimentando retrasos en el pago, me pregunto?
Are you also experiencing delayed payment, I wonder?
Reembolso recibido de cierto casino debido a la presentación de un caso al consultor de la autoridad. Debido a que se autoexcluyó del casino hermano.
Solo programas para casinos bajo Antillephone en Curazao, deben estar legalmente obligados a garantizar que la autoexclusión siga en todos los casinos del mismo operador.
Refund received from a certain casino due to raising a case to the authority consultant. Due to being self excluded from sister casino.
Just shows for casinos under Antillephone in Curacao they must be legally obliged to ensure self exclusion follows across all casinos of the same operator.
Hola,
Suena bastante razonable, lamentablemente, algunos jugadores adictos intentan eludir la verificación y usan información personal y correo electrónico falsos o alterados para que el casino no se dé cuenta de ninguna similitud en el momento en que se realiza un depósito.
De todos modos, gracias por esta información.
Hello,
it sounds quite reasonable, sadly some addicted players try to bypass the verification and use fake or altered personal information and email so the casino is not aware of any similarities the moment a deposit is made.
Anyway, thank you for this info.
Otro hecho triste es que estos casinos se hacen los tontos con los jugadores adictos y solo están interesados en tener jugadores adictos.
Utilizo exactamente los mismos datos personales en varios casinos del mismo operador y, en realidad, no lo autoexcluyen por completo hasta que lo consulta con una autoridad superior.
Acordemos que la industria del juego no existiría solo para jugadores adictos.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Otro hecho triste es que estos casinos se hacen los tontos con los jugadores adictos y solo están interesados en tener jugadores adictos.
Utilizo exactamente los mismos datos personales en varios casinos del mismo operador y, en realidad, no lo autoexcluyen por completo hasta que lo consulta con una autoridad superior.
Acordemos que la industria del juego no existiría solo para jugadores adictos.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Otro hecho triste es que estos casinos se hacen los tontos con los jugadores adictos y solo están interesados en tener jugadores adictos.
Utilizo exactamente los mismos datos personales en varios casinos del mismo operador y, en realidad, no lo autoexcluyen por completo hasta que lo consulta con una autoridad superior.
Acordemos que la industria del juego no existiría solo para jugadores adictos.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Esto es algo que deberías explicar más, diría yo.
This is something you should explain further, I'd say.
¡Hola, chicos! ¿Vulkanvegas.com realmente paga dinero? llevo unas semanas esperando mis 500 euros, se han acreditado de mi saldo al 30 de octubre y todavía nada. Cuando pregunto en el chat en línea, siempre dicen que no se preocupe, solo espere un poco, un tercero está en mi transacción, etc. Solo quiero saber si solo estoy perdiendo mi tiempo y dinero allí.
y hoy devuelven dinero a la cuenta del casino... chicos, supongo que simplemente no pueden retirar dinero de vulkanvegas... 😀
Hello guys! Does vulkanvegas.com actually pays out money? im waiting for few week now for my 500 euros, its been credited from my balance at 30 october and still nothing. When i ask in online chat they allways says dont worry, just wait a bit, third party is on my transaction and so on. I just whant to know if im just loosing my time and money there?
and today they retur money to casino acc..... guys i guess you just cant witdrawal from vulkanvegas... 😀
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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