hace 2 años
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
Tema general sobre Vulkan Vegas Casino (página 10)
hace 2 años
So you already know that we allow casinos 14 full days to proceed with the KYC and the withdrawal.
I hope that the casino will be swift.
hace 2 años
Yes, but this is not normal. Anyway, i have made an complaint, we'll wait 4 more days or how much do we need, and then we'll see
hace 2 años
Can I message you privately on WhatsApp? I have similar issues to your complaints. I would like to see my rights as a customer.
hace 2 años
Hello,
I wonder why you have not submitted any complaint yet. What has happened?
hace 2 años
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
1
hace 2 años
You got problems on the same site?
hace 2 años
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
hace 2 años
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
hace 2 años
The problem isn't on casino.guru, te main problem are the casinos that don't respect the players. Once i've badly reviewed an live support person and i've got a mail after two days with them asking me what was wrong, but the withdrawal problem already has at least 10 days and no answer
hace 2 años
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Editado por el autor hace 2 años
hace 2 años
Hola, si quieres puedes escribirme aquí pero no sé en qué te puedo ayudar. Honestamente, pensé que ya no tenía una cuenta activa en casino guru, ya que había pedido que se cancelara debido a cómo se comportaron conmigo. De 12 quejas en su mayoría rechazadas o no resueltas, logré resolver 8 de forma independiente, aunque en la mayoría de los casos tomó algún tiempo.
Editado por el autor hace 2 años
Traducción automática:
hace 2 años
Have you had much luck in getting refunded from Bellona NV? I am self excluded due to problem gambling but was able to set up accounts on 3 of their websites. I have message Emoore. Do you think I will successfully be refunded deposits?
I see you got refunded from Thrillsy for the same matter. Thrillsy are under Belona NV
Editado por el autor hace 2 años
hace 2 años
Sí, esa denuncia fue un calvario.
El casino Thrillsy bajo la gestión criminal de Bellona ha estado ignorando mis solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico durante meses. Al final, el chat fue bloqueado.
En ese momento traté de comunicarme con el licenciante de Antillephone varias veces durante semanas sin éxito. Eventualmente respondieron de una manera vergonzosa que me hizo entender la colusión que existe entre el licenciante y los casinos de Curacao.
En ese momento pude obtener ayuda de Cindy Drommond a través de la dirección de correo electrónico complaints@emoore.com.
Dentro de diez días recibí mi reembolso. Inicialmente, el casino trató de ofrecerme menos de lo que tenía derecho, pero después de señalarle esto a Cindy Drommond, pagaron todo.
Si hubiera solicitado la autoexclusión permanente en todos los casinos de Bellona como hice yo, verá que le pagarán. Pero necesitas la ayuda de Emoore, olvídate de Casino guru o Antillephone.
Editado por el autor hace 2 años
Traducción automática:
hace 2 años
Sí, esa denuncia fue un calvario.
El casino Thrillsy bajo la gestión criminal de Bellona ha estado ignorando mis solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico durante meses. Al final, el chat fue bloqueado.
En ese momento traté de comunicarme con el licenciante de Antillephone varias veces durante semanas sin éxito. Eventualmente respondieron de una manera vergonzosa que me hizo entender la colusión que existe entre el licenciante y los casinos de Curacao.
En ese momento pude obtener ayuda de Cindy Drommond a través de la dirección de correo electrónico complaints@emoore.com.
Dentro de diez días recibí mi reembolso. Inicialmente, el casino trató de ofrecerme menos de lo que tenía derecho, pero después de señalarle esto a Cindy Drommond, pagaron todo.
Si hubiera solicitado la autoexclusión permanente en todos los casinos de Bellona como hice yo, verá que le pagarán. Pero necesitas la ayuda de Emoore, olvídate de Casino guru o Antillephone.
Traducción automática:
hace 2 años
Exactly I will not be wasting my time on guru.
I ask for self exclusion and account closed indefinitely due to being a compulsive gambler on Thrillsy. Are they obliged to close on all sister sites? I didn't specifically ask to close on all sister websites but I exclusively said it was because I'm a compulsive gambler
hace 2 años
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
hace 2 años
Well, I can understand your point, but there is another part to consider.🙂 Tons of casinos wish their rating to get better and we always push them to reopen closed - unresolved cases, or explain that helping players is a great way to do that.
Just check this complaint: Amount: Ł1,496 🙂
hace 2 años
No puedo darte una respuesta certera sobre esto. ¿Pudo abrir otras cuentas de casino gemelas o las cuentas ya estaban abiertas en el momento de la solicitud de autoexclusión? Sin embargo, en ambos casos, el casino debe tomar todas las medidas necesarias para evitar que el jugador pierda más dinero y, por lo tanto, asegurarse de cerrar todas las cuentas de los otros casinos hermanos y no permitir la apertura de nuevas cuentas de juego en los casinos hermanos.
En los casinos italianos con licencia Adm, si se excluye de un casino de manera instantánea y transversal, se autoexcluye en todos los casinos con licencia Adm.
En el caso de los casinos de Curazao debería ser el licenciante quien dé las pautas pero si vas al sitio de Antillephone no hay nada de eso ni una sección para presentar quejas. Solo el egaming de Curazao lo tiene. Es por esto que casi todos los casinos tienen licencia Antillephone, porque se sienten protegidos.
¿Pero el Emoore que te respondió? ¿Cuándo les enviaste la denuncia?
Editado por el autor hace 2 años
Traducción automática:
hace 2 años
I raised it 10 days ago. Investigation still ongoing by Emoore.
Did you specifically asked to be self excluded by all of their sister websites?
No I opened these accounts after self excluding on their sister casino.
I have found this curacao egaming term and condition:
Article 3 section 9 in relation to responsible gaming principles:
9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator
Editado por el autor hace 2 años
hace 2 años
En ese momento, pedí que se prohibiera el casino Betonic en todos los casinos operados por Bellona NV, ya que es una empresa criminal. Pero después de un mes me permitieron abrir una nueva cuenta de juego en Thrillsy.
Incluso si no hubiera especificado que la autoexclusión tenía que aplicarse a todos los casinos de Bellona, todavía no habrían tenido que autorizar la apertura de una nueva cuenta de juego en su casino. Esta es la práctica que todos los casinos deberían seguir.
Por lo tanto, en mi opinión, tendría derecho a un reembolso.
Traducción automática:
hace 2 años
¡Este casino Vulkan Vegas es un casino pésimo para jugar! Estoy tratando de retirar el dinero que gané, pero no pagan!!! Siempre dicen que hay un tiempo para que los analistas hagan las comprobaciones necesarias, simplemente no entiendo que en otros casinos el proceso de pago es muy rápido, aproximadamente 1 hora después de pedir el retiro!! ¡No recomiendo jugar en este sitio porque ganarás y no recibirás!
Traducción automática:
hace 2 años
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
hace 2 años
You see sometimes, I felt so....the casino guru, only have the right to increase or decrease a casino reputation on this website.
Sometimes the casino could tend not to reply to the guru's, and then the case will be closed as unresolved, sometimes deducting the casino's reputation with adding blackpoints to the casino which ofcourse some casinos doesn't care!
Contacting the authorities, sometimes gets the case complex and it's time consuming.
I contacted the authorities while ago(over a month), I could only get a single response from them, on thier response they tagged me to 2 other players together with the casino.
