hace 2 años
Ya hice una denuncia. Adjunté una impresión con la confirmación de retiro.
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
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Ya hice una denuncia. Adjunté una impresión con la confirmación de retiro.
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
Entonces ya sabes que permitimos a los casinos 14 días completos para proceder con el KYC y el retiro.
Espero que el casino sea rápido.
So you already know that we allow casinos 14 full days to proceed with the KYC and the withdrawal.
I hope that the casino will be swift.
Sí, pero esto no es normal. De todos modos, he puesto una queja, esperaremos 4 días más o cuánto necesitamos, y luego veremos
Yes, but this is not normal. Anyway, i have made an complaint, we'll wait 4 more days or how much do we need, and then we'll see
¿Puedo enviarte un mensaje privado en WhatsApp? Tengo problemas similares a sus quejas. Me gustaría ver mis derechos como cliente.
Can I message you privately on WhatsApp? I have similar issues to your complaints. I would like to see my rights as a customer.
Hola,
Me pregunto por qué no ha presentado ninguna queja todavía. ¿Lo que ha sucedido?
Hello,
I wonder why you have not submitted any complaint yet. What has happened?
¿Estás hablando de la autoridad de licencias? Bueno, por qué no, espero que te ayuden.
¿Puedo saber qué es exactamente lo que está mal con nuestra sección de quejas? ¿Alguna sugerencia, por favor?
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
El problema no está en casino.guru, el principal problema son los casinos que no respetan a los jugadores. Una vez revisé mal a una persona de soporte en vivo y recibí un correo después de dos días preguntándome qué estaba mal, pero el problema de retiro ya tiene al menos 10 días y no hay respuesta.
The problem isn't on casino.guru, te main problem are the casinos that don't respect the players. Once i've badly reviewed an live support person and i've got a mail after two days with them asking me what was wrong, but the withdrawal problem already has at least 10 days and no answer
Básicamente, haces lo que el jugador puede hacer por sí mismo en el chat en vivo. Casino Guru no puede realizar ninguna acción en el casino. Para las quejas planteadas, como reembolsos de cuentas excluidas, etc., el gurú del casino no puede hacer nada. El casino nunca cederá simplemente por buena voluntad. O cumplen o no cumplen. No hay término medio. Solo los asesores legales que aprueban las licencias para estos casinos pueden obligar al casino a tomar una decisión. Todo gurú del casino es un afiliado.
No, estoy hablando de asesores legales con los que tengo contacto directo.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Hola, si quieres puedes escribirme aquí pero no sé en qué te puedo ayudar. Honestamente, pensé que ya no tenía una cuenta activa en casino guru, ya que había pedido que se cancelara debido a cómo se comportaron conmigo. De 12 quejas en su mayoría rechazadas o no resueltas, logré resolver 8 de forma independiente, aunque en la mayoría de los casos tomó algún tiempo.
Hi, if you want you can write me here but I don't know how I could help you. I honestly thought I no longer had an active account on casino guru as I had asked for it to be canceled given how they behaved with me. Out of 12 complaints mostly rejected or not resolved, I managed to resolve 8 independently even if in most cases it took some time.
Ciao, se vuoi puoi scrivermi qui ma non so come potrei aiutarti. Sinceramente pensavo di non avere più un account attivo su casinò guru dato che ne avevo chiesto la cancellazione visto come si sono comportati con me. Su 12 reclami per lo più rifiutati o non risolti sono riuscito a risolverne 8 in modo autonomo anche se nella maggior parte dei casi ci è voluto del tempo.
¿Ha tenido mucha suerte con el reembolso de Bellona NV? Estoy autoexcluido debido a problemas con el juego, pero pude configurar cuentas en 3 de sus sitios web. Tengo mensaje Emoore. ¿Crees que me reembolsarán los depósitos con éxito?
Veo que Thrillsy te reembolsó por el mismo asunto. Thrillsy están bajo Belona NV
Have you had much luck in getting refunded from Bellona NV? I am self excluded due to problem gambling but was able to set up accounts on 3 of their websites. I have message Emoore. Do you think I will successfully be refunded deposits?
I see you got refunded from Thrillsy for the same matter. Thrillsy are under Belona NV
Sí, esa denuncia fue un calvario.
El casino Thrillsy bajo la gestión criminal de Bellona ha estado ignorando mis solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico durante meses. Al final, el chat fue bloqueado.
En ese momento traté de comunicarme con el licenciante de Antillephone varias veces durante semanas sin éxito. Eventualmente respondieron de una manera vergonzosa que me hizo entender la colusión que existe entre el licenciante y los casinos de Curacao.
En ese momento pude obtener ayuda de Cindy Drommond a través de la dirección de correo electrónico complaints@emoore.com.
Dentro de diez días recibí mi reembolso. Inicialmente, el casino trató de ofrecerme menos de lo que tenía derecho, pero después de señalarle esto a Cindy Drommond, pagaron todo.
Si hubiera solicitado la autoexclusión permanente en todos los casinos de Bellona como hice yo, verá que le pagarán. Pero necesitas la ayuda de Emoore, olvídate de Casino guru o Antillephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Sí, esa denuncia fue un calvario.
El casino Thrillsy bajo la gestión criminal de Bellona ha estado ignorando mis solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico durante meses. Al final, el chat fue bloqueado.
En ese momento traté de comunicarme con el licenciante de Antillephone varias veces durante semanas sin éxito. Eventualmente respondieron de una manera vergonzosa que me hizo entender la colusión que existe entre el licenciante y los casinos de Curacao.
En ese momento pude obtener ayuda de Cindy Drommond a través de la dirección de correo electrónico complaints@emoore.com.
Dentro de diez días recibí mi reembolso. Inicialmente, el casino trató de ofrecerme menos de lo que tenía derecho, pero después de señalarle esto a Cindy Drommond, pagaron todo.
Si hubiera solicitado la autoexclusión permanente en todos los casinos de Bellona como hice yo, verá que le pagarán. Pero necesitas la ayuda de Emoore, olvídate de Casino guru o Antillephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Exactamente, no perderé mi tiempo con el gurú.
Solicito la autoexclusión y el cierre indefinido de la cuenta por ser un jugador compulsivo en Thrillsy. ¿Están obligados a cerrar en todos los sitios hermanos? No pedí específicamente cerrar todos los sitios web hermanos, pero dije exclusivamente que era porque soy un jugador compulsivo.
Exactly I will not be wasting my time on guru.
I ask for self exclusion and account closed indefinitely due to being a compulsive gambler on Thrillsy. Are they obliged to close on all sister sites? I didn't specifically ask to close on all sister websites but I exclusively said it was because I'm a compulsive gambler
Básicamente, haces lo que el jugador puede hacer por sí mismo en el chat en vivo. Casino Guru no puede realizar ninguna acción en el casino. Para las quejas planteadas, como reembolsos de cuentas excluidas, etc., el gurú del casino no puede hacer nada. El casino nunca cederá simplemente por buena voluntad. O cumplen o no cumplen. No hay término medio. Solo los asesores legales que aprueban las licencias para estos casinos pueden obligar al casino a tomar una decisión. Todo gurú del casino es un afiliado.
No, estoy hablando de asesores legales con los que tengo contacto directo.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Bueno, puedo entender su punto, pero hay otra parte a considerar. Muchos casinos desean que su calificación mejore y siempre los presionamos para reabrir casos cerrados sin resolver, o les explicamos que ayudar a los jugadores es una excelente manera de hacerlo. .
Solo revisa esta queja : Monto: £1,496 🙂
Well, I can understand your point, but there is another part to consider.🙂 Tons of casinos wish their rating to get better and we always push them to reopen closed - unresolved cases, or explain that helping players is a great way to do that.
Just check this complaint: Amount: Ł1,496 🙂
No puedo darte una respuesta certera sobre esto. ¿Pudo abrir otras cuentas de casino gemelas o las cuentas ya estaban abiertas en el momento de la solicitud de autoexclusión? Sin embargo, en ambos casos, el casino debe tomar todas las medidas necesarias para evitar que el jugador pierda más dinero y, por lo tanto, asegurarse de cerrar todas las cuentas de los otros casinos hermanos y no permitir la apertura de nuevas cuentas de juego en los casinos hermanos.
En los casinos italianos con licencia Adm, si se excluye de un casino de manera instantánea y transversal, se autoexcluye en todos los casinos con licencia Adm.
En el caso de los casinos de Curazao debería ser el licenciante quien dé las pautas pero si vas al sitio de Antillephone no hay nada de eso ni una sección para presentar quejas. Solo el egaming de Curazao lo tiene. Es por esto que casi todos los casinos tienen licencia Antillephone, porque se sienten protegidos.
¿Pero el Emoore que te respondió? ¿Cuándo les enviaste la denuncia?
I cannot give you a certain answer on this. Were you able to open other twin casino accounts or were the accounts already open at the time of the self-exclusion request? In both cases, however, the casino should take all necessary measures to prevent the player from losing more money and therefore make sure to close all the accounts of the other sister casinos and not allow the opening of new play accounts on the sister casinos.
On Italian casinos with Adm license, if you exclude yourself on a casino instantly and transversely you are self-excluded on all casinos with Adm license.
In the case of the Curacao casinos it should be the licensor who gives the guidelines but if you go to the Antillephone site there is none of this nor a section for submitting complaints. Only Curacao egaming has it. This is why almost all casinos have an Antillephone license, because they feel protected.
But the Emoore who answered you? When did you send the complaint to them?
Su questo non so darti una risposta certa. Sei riuscito ad aprire altri account su casinò gemelli o gli account erano già aperti al momento della richiesta di autoesclusione? In entrambi i casi comunque il casinò dovrebbe adottare tutte le misure necessarie per evitare che il giocatore perda altro denaro e quindi accertarsi di chiudere tutti gli account degli altri casinò gemelli e non consentire l'apertura di nuovi conti giochi sui casinò gemelli.
Sui casinò italiani con licenza Adm se ti autoescludi su un casinò istantaneamente e trasversalmente sei autoescluso su tutti i casinò con licenza Adm.
Nel caso dei casinò di Curacao dovrebbe essere il licenziante a dare le linee guida ma se vai sul sito di Antillephone non esiste nulla di tutto ciò né tantomeno una sezione per inviare reclami. Solo la Curacao egaming ce l'ha. Per questo quasi tutti i casinò hanno licenza Antillephone, perché si sentono protetti.
Ma la Emoore che ti ha risposto? Quando hai inviato a loro il reclamo?
Lo subí hace 10 días. Investigación aún en curso por Emoore.
¿Pediste específicamente ser autoexcluido por todos sus sitios web hermanos?
No, abrí estas cuentas después de autoexcluirme en su casino hermano.
He encontrado este término y condición de egaming de curacao:
Artículo 3 apartado 9 en relación con los principios de juego responsable:
9. A solicitud del Usuario final, así como si los problemas de salud del Usuario final consideran necesaria tal acción, el Operador debe asegurarse de que el Usuario final no podrá hacer uso de ningún servicio durante un tiempo limitado o ilimitado. ofrecidos en cualquiera de los sitios web del Operador
I raised it 10 days ago. Investigation still ongoing by Emoore.
Did you specifically asked to be self excluded by all of their sister websites?
No I opened these accounts after self excluding on their sister casino.
I have found this curacao egaming term and condition:
Article 3 section 9 in relation to responsible gaming principles:
9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator
En ese momento, pedí que se prohibiera el casino Betonic en todos los casinos operados por Bellona NV, ya que es una empresa criminal. Pero después de un mes me permitieron abrir una nueva cuenta de juego en Thrillsy.
Incluso si no hubiera especificado que la autoexclusión tenía que aplicarse a todos los casinos de Bellona, todavía no habrían tenido que autorizar la apertura de una nueva cuenta de juego en su casino. Esta es la práctica que todos los casinos deberían seguir.
Por lo tanto, en mi opinión, tendría derecho a un reembolso.
At the time I had asked the Betonic casino to be banned from all casinos operated by Bellona NV as it is a criminal company. But after a month they allowed me to open a new gaming account on Thrillsy.
Even if I had not specified that the self-exclusion had to apply to all Bellona casinos, they would still have had to not authorize the opening of a new gaming account on their casino. This is the practice that all casinos should follow.
So you would be entitled to a refund in my opinion.
Io all'epoca avevo chiesto al casinò Betonic di essere escluso su tutti i casinò gestiti da Bellona N. V. essendo una società criminale. E invece dopo un mese mi hanno consentito di aprire un nuovo conto gioco su Thrillsy.
Anche se non avessi specificato che l'autoesclusione doveva riguardare tutti i casinò Bellona essi avrebbero dovuto comunque non autorizzare l'apertura di un nuovo conto gioco sui loro casinò. È la prassi che dovrebbero seguire tutti i casinò.
Perciò avresti diritto al rimborso secondo me.
¡Este casino Vulkan Vegas es un casino pésimo para jugar! Estoy tratando de retirar el dinero que gané, pero no pagan!!! Siempre dicen que hay un tiempo para que los analistas hagan las comprobaciones necesarias, simplemente no entiendo que en otros casinos el proceso de pago es muy rápido, aproximadamente 1 hora después de pedir el retiro!! ¡No recomiendo jugar en este sitio porque ganarás y no recibirás!
This Vulkan Vegas casino is a lousy casino to play at!! I'm trying to withdraw the money I won, but they don't pay!!! They always say that there is a time for the analysts to do the necessary checks, I just don't understand that other casinos the payment process is very fast, about 1 hour after asking for the withdrawal!! I do not recommend playing on this site because you will win and will not receive!!
Esse cassino Vulkan Vegas é um péssimo cassino para jogar !! Estou tentando retirar o dinheiro que ganhei, mais eles não pagam !!! Sempre dizem que tem um tempo para os analistas fazerem as verificações necessárias, Só não entendo que outros cassino o processo de pagamento é bem rápido, cerca de 1 hora depois de pedir o saque!! Não recomendo jogar nesse site pois vc vai ganhar e não vai receber!!
Verá, a veces, me sentí así... el gurú del casino, solo tiene derecho a aumentar o disminuir la reputación de un casino en este sitio web.
A veces, el casino puede tender a no responder a las preguntas del gurú, y luego el caso se cerrará como no resuelto, a veces deduciendo la reputación del casino al agregar puntos negros al casino que, por supuesto, ¡a algunos casinos no les importa!
Ponerse en contacto con las autoridades, a veces complica el caso y lleva mucho tiempo.
Me puse en contacto con las autoridades hace un tiempo (más de un mes), solo pude obtener una respuesta de ellos, en su respuesta me etiquetaron con otros 2 jugadores junto con el casino.
You see sometimes, I felt so....the casino guru, only have the right to increase or decrease a casino reputation on this website.
Sometimes the casino could tend not to reply to the guru's, and then the case will be closed as unresolved, sometimes deducting the casino's reputation with adding blackpoints to the casino which ofcourse some casinos doesn't care!
Contacting the authorities, sometimes gets the case complex and it's time consuming.
I contacted the authorities while ago(over a month), I could only get a single response from them, on thier response they tagged me to 2 other players together with the casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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