Entonces, ¿entiendo correctamente que has estado intentando verificar tu cuenta durante más de un mes?
Eso es demasiado largo, seguro.
Sin embargo, antes de hacer nada, quizás debería intentar presentar una queja aquí , que es completamente gratuita, y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle.
¿Cuándo exactamente comenzó la verificación y ya envió todos los documentos solicitados, por favor?
si ya envie todos los documentos por mail y por apk y ellos dicesn que faltan documentos te envio fotos de muestra 
en la foto pone verificacion ok ya puede jugar .
e llegado a hacer 3 retiros de 1000e un total de 3000e el ultimo retiro tube que poner reclamacion porque no hacien el retiro luego lo hicieron a los 3 dias
y ya no me dejaron retirar mas
Ahora lo entiendo mejor.
Nuestro equipo de quejas investigará todo el asunto. Por favor, esté atento al cronómetro de su queja , ya que recibimos muchas quejas en esta época del año.
¿Has recibido alguna explicación del casino sobre el dinero faltante? ¿Por qué no procesan los retiros?
SI ESTA ES SU REPUESTA ES LA DE SIEMPRE
Estimado Jorge
Gracias por contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Esperamos este correo le encuentre bien.
Le agradecemos sinceramente su atención y el tiempo que se ha tomado para comunicarse con nosotros. Su interés y confianza son muy valiosos para nosotros, y estamos aquí para garantizarle la mejor asistencia posible.
Reconocemos la importancia de que este proceso se complete sin contratiempos y agradecemos sinceramente su paciencia durante este tiempo. Para facilitar el proceso de verificación, le solicitamos que nos proporcione la documentación necesaria para procesar su solicitud.
Tenga en cuenta que los documentos solicitados para la verificación deben cargarse únicamente a través de nuestro sitio web, utilizando el Servicio de Verificación de Documentos. Este se encuentra en "Configuración ⇒ Verificación" de su cuenta.
Gracias por su atención. Entendemos que este proceso puede ser un poco incómodo y le agradecemos de antemano su comprensión y apoyo.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@WildRobin.com o a través del chat en vivo.
Atentamente,
¿Cuándo recibió este correo electrónico, por favor? ¿Significa que aún faltan algunos documentos?
ya tienen todos los documentos enviados por mail y por kyc
siempre responde lo mismo, mi abogado dice que soy victima de una estafa y estoy esperando una respuesta a ver si podeis solucionarlo antes de interponer medidas legales y pedir una indemnización por daños psicologicos aqui tienes la evidencia de que a sido enviados
Asegúrese también de responder todas las preguntas que le hizo nuestra socorrista Veronika para que la queja pueda avanzar.
Este correo lo recibí el 18/12/2025 y significa que aún faltan documentos
En ese caso, debes proporcionar todo lo que te pidieron, ¿verdad?
lo os sigo diciendo lo mismo, está enviado por mail y por chat que más queréis ,puedo enviar una analítica de sangre porque si estoy no sirve de nada ,voy a enviarlo judicialmente pero no voy a perder más tiempo
Antes que nada, por favor, intenta tranquilizarte. Solo intento ayudar.
Dijiste que el último correo te lo enviaron el 18 de diciembre, ¿verdad?
¿Has enviado todo lo que te pidieron en este correo?
a mi me a pasado lo mismo me dejaron retirar 3 veces a la 4 vez me ponian que tenia que verificar cuenta envias documentos y jamas se verifica son unos estafadores e visto varios foros que ponen lo mismo en mi caso me robaron 11000 €
Buenos días. Presenté una queja sobre WildRobin, pero aún no ha sido revisada. El 14 de mayo de 2025, cerré mi cuenta de WildRobin alegando que tengo un problema con el juego. Solicité específicamente el cierre definitivo. El 27 de marzo de 2026, WildRobin, sin mi consentimiento, solicitud ni conocimiento, me envió información sobre mi estatus VIP. Como suele ocurrir en estos casos, inicié sesión e hice un depósito de 1000 PLN. Volví a cerrar la cuenta, pero solicité el reembolso de mi depósito. WildRobin no responde a mis correos electrónicos. Por favor, ayúdenme.
Hola, nuestro equipo sin duda investigará su queja.
En cuanto a tu situación, la verdad es que es bastante desafortunada. Ya ha pasado casi un año y creo que el casino no tenía ni idea de a quién se lo envió. Al menos, eso es lo que pienso. En cualquier caso, si solicitaste la autoexclusión, jugadores como tú no deberían recibir este correo.
Veremos qué opina nuestro equipo al respecto y si podemos ayudarle.
Gracias, Jaro, por tu respuesta. No he tenido problemas similares con otros casinos donde he cerrado mi cuenta por ludopatía. Si un jugador anuncia que tiene problemas con el juego y solicita el cierre definitivo de su cuenta, me parece que el casino no debería reactivarla sin su consentimiento ni conocimiento, ¿verdad? Además, suelen tentar a los jugadores con bonos o estatus VIP. Para mí, eso fue un factor decisivo. Sobre todo cuando afirman estar comprometidos con el juego responsable. Es una falta de respeto hacia quienes luchan contra la adicción.
También debo mencionar que accedí a la cuenta cerrada sin ningún problema. No tuve que activarla de ninguna manera; simplemente no estaba cerrada a pesar de su confirmación. Es más, incluso ahora, cuando escribo que tengo un problema con el juego, me dicen sin reparos que si quiero reabrir la cuenta, me ponga en contacto con ellos y revisarán mi solicitud. 
Mmm, creo que deberían haber restringido tu acceso de inmediato. Me pregunto si en los Términos y Condiciones se especifica cuánto tiempo puede estar suspendida una cuenta, aunque diría que no debería importar si hablamos de ludopatía. Una cuenta así no debería reabrirse ni siquiera si el jugador lo solicita.
Dejemos que nuestro equipo se encargue de ello y veamos qué resulta.
Mmm, creo que deberían haber restringido tu acceso de inmediato. Me pregunto si en los Términos y Condiciones se especifica cuánto tiempo puede estar suspendida una cuenta, aunque diría que no debería importar si hablamos de ludopatía. Una cuenta así no debería reabrirse ni siquiera si el jugador lo solicita.
Dejemos que nuestro equipo se encargue de ello y veamos qué resulta.
En efecto. Y además, estoy bastante seguro de que no es una buena práctica que el casino envíe comunicaciones a los jugadores que han manifestado problemas con el juego, sin mencionar las ofertas de bonos o el nivel VIP, ni que les reabra la cuenta (a petición suya o, como en mi caso, sin mi conocimiento). Fue un verdadero detonante para mí. En mayo de 2025 les pedí en repetidas ocasiones que cerraran mi cuenta definitivamente debido a mis problemas con el juego. 
Bueno, creo que los jugadores que se han autoexcluido no deberían recibir este tipo de material sobre bonos y demás. Por otro lado, no es la primera vez que veo algo así en un casino, así que no estoy seguro de cómo se envían estos correos o mensajes. Quizás se envían a todos los registrados en el casino, o a todos los que se suscriben a un boletín informativo o desean recibir actualizaciones. Probablemente comprobaría si ese es el caso. Si el sistema no lo detecta, entonces creo que esa podría ser la causa.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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