So, do I understand correctly that you have been trying to verify your account for over a month?
That is way too long, for sure.
Before you do anything, though, perhaps you should try filing a complaint here, which is completely free of charge, and our team will do everything possible to help.
When exactly did the verification start, and have you already sent all the requested documents, please?
si ya envie todos los documentos por mail y por apk y ellos dicesn que faltan documentos te envio fotos de muestra 
en la foto pone verificacion ok ya puede jugar .
e llegado a hacer 3 retiros de 1000e un total de 3000e el ultimo retiro tube que poner reclamacion porque no hacien el retiro luego lo hicieron a los 3 dias
y ya no me dejaron retirar mas
Now I understand it better.
Our complaint team will investigate the whole thing then. Please watch the timer on your complaint, as we have many complaints coming in at this time of the year.
Have you ever received any explanation from the casino regarding the missing money, though? Why don't they process the withdrawals?
SI ESTA ES SU REPUESTA ES LA DE SIEMPRE
Estimado Jorge
Gracias por contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Esperamos este correo le encuentre bien.
Le agradecemos sinceramente su atención y el tiempo que se ha tomado para comunicarse con nosotros. Su interés y confianza son muy valiosos para nosotros, y estamos aquí para garantizarle la mejor asistencia posible.
Reconocemos la importancia de que este proceso se complete sin contratiempos y agradecemos sinceramente su paciencia durante este tiempo. Para facilitar el proceso de verificación, le solicitamos que nos proporcione la documentación necesaria para procesar su solicitud.
Tenga en cuenta que los documentos solicitados para la verificación deben cargarse únicamente a través de nuestro sitio web, utilizando el Servicio de Verificación de Documentos. Este se encuentra en "Configuración ⇒ Verificación" de su cuenta.
Gracias por su atención. Entendemos que este proceso puede ser un poco incómodo y le agradecemos de antemano su comprensión y apoyo.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@WildRobin.com o a través del chat en vivo.
Atentamente,
When did you receive this email, please? Does it mean that some documents are still missing?
ya tienen todos los documentos enviados por mail y por kyc
siempre responde lo mismo, mi abogado dice que soy victima de una estafa y estoy esperando una respuesta a ver si podeis solucionarlo antes de interponer medidas legales y pedir una indemnización por daños psicologicos aqui tienes la evidencia de que a sido enviados
Please also make sure to answer all the questions our first responder Veronika asked you in order for the complaint to move forward.
Este correo lo recibí el 18/12/2025 y significa que aún faltan documentos
In that case you need to provide everything that they requested. Right?
lo os sigo diciendo lo mismo, está enviado por mail y por chat que más queréis ,puedo enviar una analítica de sangre porque si estoy no sirve de nada ,voy a enviarlo judicialmente pero no voy a perder más tiempo
First of all, please try to calm down. I am only trying to help.
You said that the last email was sent to you on the 18th of December. Right?
Have you sent everything they requested at this email?
a mi me a pasado lo mismo me dejaron retirar 3 veces a la 4 vez me ponian que tenia que verificar cuenta envias documentos y jamas se verifica son unos estafadores e visto varios foros que ponen lo mismo en mi caso me robaron 11000 €
Buenos días. Presenté una queja sobre WildRobin, pero aún no ha sido revisada. El 14 de mayo de 2025, cerré mi cuenta de WildRobin alegando que tengo un problema con el juego. Solicité específicamente el cierre definitivo. El 27 de marzo de 2026, WildRobin, sin mi consentimiento, solicitud ni conocimiento, me envió información sobre mi estatus VIP. Como suele ocurrir en estos casos, inicié sesión e hice un depósito de 1000 PLN. Volví a cerrar la cuenta, pero solicité el reembolso de mi depósito. WildRobin no responde a mis correos electrónicos. Por favor, ayúdenme.
Hello, our team will definitely look into your complaint.
As for your situation, I’d say it’s pretty unfortunate. Almost a year has passed, though, and I believe the casino didn’t really have a clue who they sent this to. At least, that’s what I think. In any case, if you requested self-exclusion, players like you shouldn’t be receiving this.
We’ll see what our team thinks about it and whether we can help you.
Gracias, Jaro, por tu respuesta. No he tenido problemas similares con otros casinos donde he cerrado mi cuenta por ludopatía. Si un jugador anuncia que tiene problemas con el juego y solicita el cierre definitivo de su cuenta, me parece que el casino no debería reactivarla sin su consentimiento ni conocimiento, ¿verdad? Además, suelen tentar a los jugadores con bonos o estatus VIP. Para mí, eso fue un factor decisivo. Sobre todo cuando afirman estar comprometidos con el juego responsable. Es una falta de respeto hacia quienes luchan contra la adicción.
También debo mencionar que accedí a la cuenta cerrada sin ningún problema. No tuve que activarla de ninguna manera; simplemente no estaba cerrada a pesar de su confirmación. Es más, incluso ahora, cuando escribo que tengo un problema con el juego, me dicen sin reparos que si quiero reabrir la cuenta, me ponga en contacto con ellos y revisarán mi solicitud. 
Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.
So let’s let our team work on it and see what comes of it.
Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.
So let’s let our team work on it and see what comes of it.
Indeed. And what is more I am pretty sure that it is not a good practice to send any communications from the Casino to players who announced the problem with gambling, not mentioning the proposals of bonuses or VIP level and reopen the account(on their request or as it was in my case without my knowledge). It was a real trigger for me.I Told them many times in May 2025 to close my account forever due to gambling problems.
Well, I think that players who have self-excluded shouldn't be receiving this kind of material about bonuses and so on. On the other hand, this isn’t the first time I’ve seen this happen at a casino, so I’m not sure how these emails or messages are sent out. Maybe they go out to everyone registered at the casino, or to everyone who subscribes to a newsletter or wants to receive updates. I’d probably check to see if that’s the case. If the system can’t detect it, then I think that might be the cause.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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