Tema general sobre Wild Robin Casino (página 8)

No os preocupéis que también estoy solucionando un problema que lleva dos meses, tened paciencia y os responderán.

Lamento que su caso se haya prolongado dos meses. El mío vence en tres días y aún no he recibido respuesta a mi queja, así que me temo que se acabará el tiempo antes de que alguien responda.

No, no te preocupes, el plazo que ves es solo orientativo, no te preocupes, yo también tuve a Tomas primero, luego él le pasó el asunto a otro muy buen consultor.

No te preocupes, Casino Guru resolverá el problema 😉

Hola, si revisas el temporizador de quejas verás cuánto tiempo falta hasta la próxima actualización.:

Cada fiesta tiene una semana en total, así que ten paciencia. Tomas te responderá; solo espera.

Hola Radka,

Gracias por tu respuesta.

Sinceramente, pensé que el mostrador junto a la queja se refería al tiempo total de procesamiento, no al hecho de que cada parte tiene una semana para responder. Si esto sigue así, me temo que ni siquiera recibiré mi dinero hasta fin de año. Es injusto que el casino pueda seguir alargando todo el proceso solo porque el sistema se lo permite.

No os preocupéis, tengo que coger 5800 euros de 3000 donde con un poco de lío y la intervención del gurú del casino los conseguí, luego parece que un estafador entró en mi cuenta haciéndome pasar por mí y no sé cómo lo hizo, así que wild robin bloqueó correctamente la cuenta, ahora llevo un tiempo esperando a que se pongan en contacto conmigo para la verificación KYC.

Si alguien te contacta para pedirte documentos, fotos o selfies, no respondas, porque es un intento de robo. FAO, ten cuidado.

Hola Roberta,

Estoy en una situación muy similar, pero mi cuenta no ha sido hackeada. He enviado mis documentos de verificación a WildRobin Casino varias veces, tanto por correo electrónico como en su sitio web, pero los rechazan y me piden lo mismo, aunque todo está correcto. Esto lleva sucediendo una semana. Me dijeron en el chat en vivo que la verificación suele tardar entre 24 y 48 horas, pero luego dijeron que podría tardar hasta 7 días. Hoy es el séptimo día, y mi cuenta aún no ha sido verificada y no he tenido noticias suyas. Parece que están retrasando el proceso deliberadamente porque no quieren retirar mi dinero.

Estoy en una situación muy similar. He enviado mis documentos de verificación a WildRobin Casino varias veces, tanto por correo electrónico como en su sitio web, pero siguen rechazándolos y solicitando lo mismo, aunque todo está correcto. Esto lleva sucediendo una semana. Me dijeron en el chat en vivo que la verificación suele tardar entre 24 y 48 horas, pero luego me dijeron que podría tardar hasta 7 días. Hoy es el séptimo día, y mi cuenta aún no ha sido verificada y no he tenido noticias suyas.

Interactuó con casinoguru, tal vez Tomas esté siguiendo otra práctica, asegúrese de que los documentos enviados hayan sido enviados a la dirección real de wildrobin

Sí, me los enviaron a su correo electrónico que recibí en el chat en vivo. support@wildrobin.com Recibieron todo lo que solicitaron, así como la pestaña de verificación en el sitio web. Lamentablemente, no he recibido ninguna información por correo electrónico sobre por qué está tardando tanto, y el chat en vivo me redirige constantemente al correo electrónico. Se está volviendo frustrante.

Hola,

No diría que los casinos pueden retrasar los pagos solo porque tenemos un sistema de quejas. Los casinos justos pueden gestionar los pagos sin problemas, y si algo ocurre, se preocupan. Las quejas suelen referirse a situaciones fuera de lo común. Que sea una semana no significa que no pase nada en toda la semana; los mediadores usan correos electrónicos, Skype, Teams y cualquier otro canal seguro para investigar. No verás todo eso en el hilo público. Piénsalo bien, por favor.

Sé que suena extraño, pero ¿conoces a alguien más que pueda ayudarte a ti y a miles de otros jugadores de forma gratuita?

Así que, por favor, dejen que Tomás haga su trabajo. 🙏

El casino también podría estar investigando las actividades generales de tu cuenta, lo cual parece probable según tu descripción. Tomas lo comprobará por ti.

Me gustaría aclarar públicamente los últimos acontecimientos en mi caso con Wild Robin.

Los representantes del casino ahora afirman que me llamaron varias veces para verificar KYC y que me negué o incluso colgué el teléfono.

Esta es una afirmación falsa y engañosa.

Nunca he recibido ninguna llamada ni videollamada del casino, ni en mi teléfono, ni en WhatsApp, ni a través de ningún otro canal.

Tengo evidencia clara de mis registros de llamadas y mensajes que demuestra que nunca se intentó contactarme.

Durante este período, siempre he estado totalmente disponible y cooperativo, proporcionando repetidamente mi número de teléfono y ofreciendo completar la verificación de inmediato.

Es decepcionante ver que el casino pone excusas en lugar de abordar el problema y completar una simple verificación KYC.

Espero que Casino Guru tenga en cuenta este comportamiento y mantenga la queja abierta hasta que se haga un intento real de contactarlos.

Gracias por su atención y por garantizar la transparencia en este proceso.

— Roberto Cavolina

Por favor, informe a su responsable de resolución de quejas sobre todo esto en su hilo de quejas para que esté al tanto y pueda actuar en consecuencia. De lo contrario, no podrá saber qué está sucediendo realmente.

Si, ya te he informado, gracias.

Hola Roberto!

Gracias por el aviso. Espero que te vaya bien, claro, salvo por las complicaciones con los casinos...

Buenos días querida, buenas noticias, me llamaron por teléfono del soporte de wildrobin para la verificación KYC, vamos por buen camino 😊😊😊

¿En serio? ¡Estoy conteniendo la respiración! Sería genial que el asunto se resolviera cuanto antes. 🙌

Actualización: hoy recibí una llamada telefónica del equipo de Wild Robin.

Me pidieron que creara un nuevo correo electrónico y dijeron que me llamarían en breve para confirmarlo y enviarme un enlace para completar el proceso.

Estoy esperando su llamada y actualizaré tan pronto como reciba el enlace.

Si podéis avisar a Matej antes de las 17.30 para que me dé el ok y pueda proceder a comunicar el nuevo email, porque no quiero que me desbloqueen la cuenta sino perdería los fondos, no lo creo pero nunca se sabe.

De todos modos, ya le he enviado la actualización a Matej, si puedes pasársela tú también para que se entere antes de las 5:30 pm.