Hola.
¡Es como vivir una experiencia mental! Tu sistema indica que este casino es relativamente nuevo, por lo que el tiempo aún no le ha dado credibilidad. Creo que venir aquí de esta manera fue una decisión acertada, en base a lo que describes.
No solo dos meses parecen un tiempo excesivamente largo para solucionar un error, sino que además dudo que entienda por qué no se realizó el retiro. ¿Podrían explicarme esto? Si lo entiendo bien, parece que el requisito de apuesta no se cumplió a tiempo.
Creo que sería mejor que compartieras la explicación que te dio el casino. Sencillamente, no entiendo por qué, incluso en el caso de que el bono sea nulo, tienes que apostar tu depósito.
Supongo que no hay forma de controlar el progreso de tus apuestas basándome en el otro punto que planteaste. ¿Es correcto? No es la mejor experiencia de usuario, claro. Una simple barra de apuestas ubicada en algún lugar de la cuenta evitaría eso. ¿O te preocupa cuánto apuestas cuando juegas? En esta situación, solicitaría al casino que envíe el historial de juego. En algunos casinos, los historiales de juego de los jugadores incluso están disponibles para su visualización en sus cuentas.
Me gustaría ayudarte, así que envíame el extracto de Casios o una captura de pantalla que muestre tu intercambio de mensajes con el operador del chat. Cualquier cosa que aclare el motivo de la anulación del bono y el aumento del requisito de apuesta sería de gran ayuda.
¿Tienes algo así?
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