Gracias por la explicación.
Sin embargo, ¿eso significa que cuando les enviaste el extracto bancario, ya fue aceptado y tu cuenta está completamente verificada?
Con respecto a su retiro, le damos a los casinos 14 días para resolver este proceso y si no lo hacen, habrá una oportunidad de presentar una queja donde intentaremos ayudarlo en su situación.
Aunque le daría al casino unos días más ya que dices que estás esperando una semana. Si tienes que ingresar el IBAN con cuidado, ¿preguntaste al soporte qué significa y si estás cometiendo un error en algún lugar para que te puedan ayudar? Me parece algo bastante trivial, pero si hay un error, creo que el chat debería poder ayudarte.
De todos modos, esperaré tu próxima actualización y veré si tu situación cambia. Si no, estaremos aquí para intentar ayudar. Pero por ahora, tenga paciencia y averigüe qué debe hacer para realizar el retiro correctamente.
Thanks for the explanation.
However, does that mean that when you sent them the bank statement, it was already accepted and your account is fully verified?
Regarding your withdrawal, we give the casinos 14 days to resolve this process and if they fail to do so then there will be an opportunity to file a complaint where we will try to help you in your situation.
Although I would give the casino a few more days since you say you are waiting a week. If you have to enter IBAN carefully, did you ask the support what it means and if you are making a mistake somewhere so that they can help you? It seems like a pretty trivial thing to me, but if there is a mistake, I think chat should be able to help you with it.
Anyway, I'll wait for your next update and see if your situation changes. If not we'll be here to try and help. But for now, please be patient and figure out what you need to do to make the withdrawal right.
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