Hola,
Envié mi queja sobre Rizk Casino, ahora han pasado 24 horas y todavía no ha pasado nada de Casino Guru. Los casinos ya tardan lo suficiente en resolver las quejas y este tiempo adicional perdido no ayuda.
¿Qué esta pasando?
Hola, encontré la queja en nuestro sistema. Necesita ser aprobado. Dado que recibimos alrededor de 600 quejas por mes y su queja se envió el domingo por la noche (nuestra hora local), es posible que todavía esté en la cola. De todos modos, me puse en contacto con el departamento correspondiente y deberían procesarlo lo antes posible.
Hola.
Especialmente los lunes, a veces no podemos procesar todas las quejas. Estoy seguro de que su queja será atendida al día siguiente.
Hola matej
He usado este sitio anteriormente y han pasado horas para que las cosas empiecen a funcionar. Ahora que he perdido dos días, la queja aún no se ha examinado y luego nos metemos en la situación de ustedes pidiéndome más información o documentos que desperdiciarán otro día posiblemente más antes de que la queja sea tratada adecuadamente.
Cierre la queja, buscaré sitios alternativos.
Bueno, el proceso de resolución de quejas no es fácil y, en la mayoría de los casos, lleva mucho tiempo.
Lamentamos que haya necesitado esperar. Su queja ahora está cerrada (como solicitó)
Pero, por favor, avíseme dónde resolverá la queja y cuánto tiempo llevará; tal vez podamos aprender algo y mejorar nuestro proceso.
Teniendo en cuenta cuánto tiempo suelen tardar los casinos en responder a las quejas (días o incluso semanas) y cuánto tiempo necesitamos para procesar todas las pruebas y obtener información adicional, la resolución de las quejas suele ser cuestión de semanas, no de horas. Si crees que "dos días perdidos" es demasiado, entonces sí, buena suerte con "los sitios alternativos" ...
Disculpa que opine sobre esto.
Por experiencia te comento que una página "muy conocida" de resolución de quejas(que no es CG) tardó una semana en tomar un caso que había presentado. Solo porque mi queja tenía mayúsculas en la descripción, o porque no era muy específica con el problema.
Luego pasaron 3 semanas hasta que finalmente no pude resolver nada.
En "otro sitio muy conocido" y con otro problema que tuve (que no es CG) me respondieron en 4 días. Y pasó un mes para que me digan que la queja quedaba cerrada y que ellos no podían hacer nada porque el casino no respondía.
Lo que quiero decir con esto, es que esto de resolución de quejas no es cuestión de unas horas. Puede llevar semanas o meses en el peor de los casos.
Incluso recurrí a la entidad licenciadora en ese momento. Y sigo esperando la respuesta después de un año.
No te desanimes, lleva tiempo y paciencia resolver una queja. Y me consta que CG lo hace con mucho empeño y de la forma más justa.
Hola buenos días, me he creado una cuenta en fortuneclock y no me deja retirar el dinero. Y he llamado al número que ponía en el contacto y me dice que no existe... Alguien que me pueda ayudar...? Gracias
Soy plenamente consciente del tiempo que tardan las quejas en resolverse completamente con estas tácticas deliberadamente lentas y las típicas tácticas de demora utilizadas por los casinos legales e ilegales.
Sin embargo, mi problema es el hecho de que presenté una queja aquí ansioso y esperando que alguien revise rápidamente mi muy (no complicada) queja, que por cierto no tomaría más de 2 minutos para que la queja pase de 'presentada' a 'caso abierto' y una nota rápida preguntando qué otra información posiblemente es requerida por Casino Guru. Me senté aquí esperando con cualquier documento para poner las cosas en movimiento.
Si Casino Guru tiene suficiente personal para responder de inmediato a los hilos del foro (que en la mayoría de los casos no debería ser una prioridad), entonces deberían poder abrir rápidamente nuevas quejas de casino, especialmente las no complicadas. Sé que el personal trabaja aquí durante las tardes, incluido el domingo, más todo el lunes sin un solo movimiento, pero el personal respondió rápidamente a las preguntas del foro.
No es de extrañar que el gobierno del Reino Unido se esté limitando estrictamente a los casinos en estos días, porque los jugadores están realmente enfermos de la forma en que nos tratan. Somos tomados por tazas y estas tácticas de demora constante utilizadas por los casinos son realmente asombrosas.
Espere días para que Casino Guru vea una queja
Espere hasta 9 semanas para que Gam-Stop responda a correos electrónicos simples
Espere hasta 8 semanas para que los casinos legales respondan incluso a las quejas más básicas y simples
Miles de casinos poco fiables abren a diario con jugadores problemáticos que gastan todo lo que tienen, sin embargo, las autoridades y los bancos hacen la vista gorda sin ninguna acción de cumplimiento.
Incluso la Comisión de Juego del Reino Unido toma hasta 3 meses para responder un correo electrónico simple.
Ah, y por cierto, esto ha estado sucediendo durante años mucho antes de esta plandemia.
Entiendo tu ansiedad y disgusto.
Pero resulta que la persona que maneja el foro no es la misma que maneja las quejas.
Sin embargo, si el problema es tan simple, es cuestión de tener un poco de paciencia.
Estoy segura que en una semana(como mucho) tu queja hubiera sido resuelta, teniendo en cuenta que describes el problema como algo muy simple.
A veces tenemos que entender que no somos los únicos que presentan quejas. Y que los encargados de resolver nuestros problemas también tienen otros trabajos seguramente. Estoy segura que no lo hacen por negligencia o adrede!
Mucha fuerza! Ojalá consigas resolverlo pronto!
Ya he pasado por la misma ansiedad varias veces, y créeme que te entiendo perfectamente!👋😊
Saludos!
Tenemos 1 persona responsable de tratar las publicaciones del foro (yo mismo) y alrededor de 10 por las quejas. Son 10 personas a las que se les paga por proporcionar un servicio completamente gratuito para todos los jugadores. También tenemos a Petronela que trabaja los domingos para que las personas que presentaron sus quejas el viernes no tengan que esperar hasta el lunes.
Nunca esperamos que un casino responda durante 8 semanas. Es 1 semana y, en algunos casos, lo ampliamos a 2. Cuando se envía un caso al regulador (MGA, UKGC, etc.), esperamos hasta que lo resuelvan. También nos comunicamos con ellos para acelerar el proceso.
Entonces debe intentar contactarlos por correo electrónico o posiblemente por un chat en vivo.
¿Has enviado todos tus documentos?
Aquí estoy al menos un bonito patio de lo que está pasando y de lo que he hecho mal, solo jugaba de vez en cuando con un poco de dinero hasta que me ganaba los 3000 €. Comenzó con un truco primero, todo bien y ahora, según los informes, una segunda lectura, y solo he jugado en un teléfono móvil, no en una computadora en casa, donde a veces jugaba diez y siempre blackdiamondcasino, habrá 25 giros gratis cada semana he ganado vamos 🙂, el estrés del tiempo puede ser que nunca juego.
Lo único importante en mi vida es el mejor casinos.com en línea . aquí encontré un casino que me gusta. Excelente control de calidad de la integridad a lo largo de los años. Juego en sitios constantemente confirmados, hago pequeños depósitos y viajo a la mínima velocidad.
Los depósitos se reciben de inmediato, mientras que las solicitudes de pago se procesan en un día, pero también se pagan sin exceder el plazo para procesar las solicitudes. Hay muchos tipos diferentes de tragamonedas que se actualizan constantemente y se agregan nuevas. La resolución de problemas técnicos en el sitio es poco común, pero si ocurren, el problema se resolverá de inmediato. Un excelente servicio de soporte que trabaja y resuelve problemas literalmente las veinticuatro horas del día, los 7 días de la semana.
Dado que el jugador solicitó cerrar la queja antes de que se publicara, no puedo enviarle un enlace a esa. Se trataba de un casino que permitía hacer un depósito a un jugador que aparentemente estaba bloqueado en Gamstop.
Hola Matej-
Presenté una queja contra Fair Go el domingo, creo. Estoy seguro de que ustedes están muy mal. Solo quería que sepan que hay mucho más de lo que envié y fotos que no pude descargar. Espero escuchar pronto de ti.
¡Gracias! Bryan
Hola Daniel: presenté uno por $ 4500 contra Fair Go. Me doy cuenta de que está en sumisión (Ha). Pero, por favor, avísele a quienquiera que lo esté manejando si se comunica conmigo. 1er. Hay más en la historia y no pude subir un par de fotos de prueba a nuestro sitio. Gracias ! Realmente aprecio esto. Sé que ustedes están golpeados
Hola chicos. Espera un poco, normalmente escribimos la primera respuesta entre 24-48h. Desafortunadamente, la resolución de quejas lleva mucho tiempo, así que prepárese para eso.
No hay problema señor. El tipo de Londo n estaba fuera de lugar. No podía creer lo que estaba leyendo.
Pregunta rápida si puede responder. El registro de chat que tiene w atención al cliente. En otra. En otros, digo que estoy conversando con el servicio de atención al cliente. A veces, ese podría ser su único salvador dependiendo de lo que digan. No se supone que puedan alterarlos, ¿verdad? Ese es un documento con sello de tiempo para mi protección y la de ellos.
Además, ¿alguna vez has oído hablar de la edición de soporte o simplemente eliminar las transcripciones del chat?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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