¡hola!
Casi parece que el soporte no está al tanto del problema y, basándose en el hecho de que no pudiste encontrar el juego más tarde, podría ser algo relacionado con el proveedor del juego.
Me imagino que debe haber sido frustrante. Si yo fuera el empleado de soporte del casino, haría todo lo posible para encontrar una compensación decente para usted, solo para aliviar su experiencia negativa.
Lo cierto es que muchos casinos incluyen en sus condiciones que en caso de fallo técnico las ganancias no son válidas. Sin embargo, siempre es preferible explicarle las circunstancias al jugador de forma justa y, por ejemplo, compensar la apuesta perdida.
¿Podrías contarme qué te han dicho hasta ahora los trabajadores del casino?
hi there!
It almost sounds like the support is not well aware of the problem, and based on the fact you could not locate the game later, it could be something related to the game provider.
I imagine it must have been frustrating. If I were the casino support worker, I would do my best to find decent compensation for you., just to ease your negative experience.
Truth to be said, many casinos include in the terms that in case of technical bug, the winnings are not valid. Yet, it is always preferable to explain the circumstances fairly to the player and, for instance, compensate for the lost bet.
Could you tell me what you have been told this far by the casino workers?
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