Casinoly ingresé bono y me expulsó

1. Entre bonus asi como adios me hizo un reembolso de 449 euros y me echo del juego al juego sugar supreme powernudge le mande mensaje y me dijeron que esperara 24 horas ya que pragmatic play esta actualizando esta empresa ya pasaron 26 horas desde entonces y solo me dicen lo mismo que me informaran cuando pase algo incluso un poco antes de las 18 00 jueves 12 de septiembre (26 horas despues del evento) me dicen que estamos esperando respuesta del departamento correspondiente

Aquí hay algunas de sus conversaciones de hoy.

Es una situación lamentable y en este caso ni siquiera se puede culpar al casino, en mi opinión.

Parece que el error estaba del lado del proveedor del juego y me alegra que el soporte realmente intente solucionarlo.

A veces, este tipo de problema puede tardar un poco más, así que intente ser paciente y esperar el resultado.

¿Cómo está la situación ahora? ¿Hay novedades?

No hay desarrollo. El juego era el powernudge supremo de Pragmatic Play. Me devolvieron 449 euros con una apuesta de 3 euros y después aparecieron 3 scatters en mi pantalla y el juego me dejó fuera... En resumen, tengo un reembolso de 449 euros y un bono con una apuesta de 3 euros...

En ese caso, esperaremos a que nuestro equipo vea cómo actuará respecto a tu queja y qué podrán hacer al respecto.

Esperemos que se encuentre una solución pronto.

Bueno, gracias

Mientras estaba en el juego y estaba jugando, de repente me devolvieron 449 euros con un solo clic y, al caer, aparecieron 3 scatters y se ingresó un bono. En ese momento, el juego me expulsó y cada vez que intentaba ingresar nuevamente me daba un error (código de juego incorrecto). Envié un mensaje y me dicen que hay un problema con Pragmatic Play, pero si no se devuelven sus ganancias/bonos en 24 horas, envíenos un mensaje nuevamente. Desde entonces, han pasado 2 días (48 horas) y cuando envié un mensaje, dice que todavía estamos procesando su problema, se le notificará a través de mi correo electrónico. Habían dicho que los juegos de Pragmatic Play están temporalmente fuera de servicio y que volverán el jueves (ayer). Envié un mensaje ayer y dijeron que para el sábado 14 de septiembre volverán a estar disponibles... la pregunta es cuándo regrese el sábado, si regresan, ¿volveré a comenzar estos juegos desde donde los dejé? es decir, la devolución de 449 euros y un bono con 3 euros apostados

Mmm, no es un problema muy común. Imagino que el casino necesita algo de tiempo para ponerse en contacto con el proveedor, lo que no siempre es tan sencillo como cabría esperar. Sin embargo, en cuanto a tu pregunta, depende de cuándo y cómo se produjo el "error" y, muy probablemente, también de cómo lo solucionará Pragmatic. Creo que deberíamos esperar a conocer los detalles y luego podemos hablar sobre el tema. Los problemas técnicos del juego son un tipo especial, por lo que no especularía en este momento.

Hablando de eso, ¿hay alguna novedad?

los juegos se abrieron nuevamente y cuando abro el juego que me dio 449 euros y el bono y me dejó en medio del giro no tiene historial como nunca jugué

En Casinoly, mientras estaba jugando un juego de Pragmatic Play con una apuesta de 3 euros, en un momento dado me devolvieron 449 euros y me pusieron un bono en Sugar Supreme Powernudge. En ese momento me expulsó del juego el 11-9-2024, hora 12:44 y luego no volvió a entrar. Cuando envié un movimiento, me dijeron que estaban actualizando los juegos de Pragmatic Play y que volverían a abrir pronto. Hoy abrieron y cuando entré al juego que estaba jugando, borraron todo el historial y es como si nunca hubiera jugado mientras había jugado 2000 euros en un período de 24 horas en este juego.

Tuve 449 aquí de regreso y 3 scatters.

Me gustaría pedirte un favor. Por favor, mantén el hilo en un solo lugar y no difundas la misma información por todo el foro. Puedo entender que te sientas muy frustrado en este momento, pero de esta manera tendrás más posibilidades de que otros puedan mantenerse al día con toda la información sobre este problema tuyo. 🙏

Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer en este momento, excepto esperar cómo reaccionará el casino a su queja y cómo se desarrollará todo.

Tenga paciencia, porque cuando se trata de la investigación con el proveedor del juego, realmente puede llevar algo más de tiempo.

Ok, tienes razón, gracias. Seré paciente.

Seguiremos este caso de cerca y esperaremos la mejor resolución, y también la más rápida, por supuesto.