Tenía cuatro retiros pendientes por un valor de £ 9,000. Encontré que mi cuenta estaba restringida. Le pregunté a soporte en vivo si las restricciones afectarían mis retiros. El soporte en vivo decidió que tenía un problema con el juego y procedió a ponerme en una autoexclusión de 12 meses. Entonces me quedé sin acceso a mi cuenta y con retiros pendientes. Envié todos los documentos requeridos por correo electrónico según lo solicitado para mostrar cómo estaba financiando mi cuenta. Procedí a enviarlos diez veces más durante un período de diez semanas. Por supuesto, el servicio de atención al cliente fue muy educado en sus correos electrónicos diciendo "hemos escalado su queja y la hemos priorizado". Eso es básicamente todo lo que dijeron.
Hice mi investigación y descubrí que habían violado sus propios términos y condiciones al retener retiros por un tiempo irrazonable sin motivo y el de sus regulaciones de licencia. Les recordé esto constantemente y les di plazos para resolver esto internamente antes de llevarlo al ADR que usan y a la Comisión de Juego y luego a la corte si era necesario. Fui muy educado durante todo esto, pero por dentro estaba enojado y molesto. Mi conocimiento y paciencia valieron la pena cuando recibí un correo electrónico ayer diciendo que mis retiros habían sido aprobados. Cíñete a tus armas, no te rindas, conoce tus derechos y dales plazos para responder o rectificarlo. Me funcionó y espero que funcione para usted si tiene el mismo problema.
