hELLO, Igeted a bonus from them, with 50 fs and i made 5k RON, AND THIS CASINO said to me that i violatd their rules. This are excuses instead that i couldnt deposit 2 days after day closed my account, and also they gave my perosnal data now. What can i do? They dont want to give me my money back
Hello. Firstly I would like to ask you a favor, please.🙏 There is no need to write posts in English, if this is not your "mother language", as we say. We do have an auto translate function here, which is helping us to understand people all around the world. Sometimes is a bit difficult to understand what people would like to say exactly, if you get me.
Anyway, let's get to the bottom of the issue, you are having at this casino. I can see you have already submitted a complaint and our team is working on it. If I may ask, not sure if I get it right, you know. You did not deposit any money to this casino, you got some free spins and won money from those. Is that right? Have they explained what rules exactly have you violated, before the casino blocked your account?
Hola sí. Desde el momento en que creé mi cuenta, recibí 50fs y cumplí todas las condiciones de circulación, ganando 50 millones, dinero que podía retirar de la cuenta. Menciono que me mintieron en el chat en vivo diciendo que la verificación está en la última etapa, cuando después de 2 horas ya no pude acceder a la cuenta y apareció un texto "usuario TI bloqueado". No podía depositar, culparon a su sistema, mientras que otras personas podían depositar en el casino. También me comuniqué con el chat para esto y me dijeron que el dinero se puede depositar antes de realizar la verificación, con cualquier tarjeta. Creo firmemente que mienten y sólo buscan excusas para no darme dinero. Espero puedan ayudarme, se lo agradecería🙏 Dijeron que violé su regla con bonos e IP, ese era su motivo y cuando les dije que me lo mostraran y lo declararan, fingieron no saber el tema y lo evitaron.
Firstly I'd like to thank you for taking my tip into consideration and starting to use the auto translator, here. I reckon everything you write is more understandable now.👌
From what you write about, that the casino blocked your IP, I actually can understand the reason, now. As I have read in your complaint, Veronika has explained it there perfectly. She wrote: "Dear alexmirinciuc, It is important to understand that creating multiple accounts in a casino to take advantage of bonuses is strictly prohibited according to the terms and conditions. The casino has the right to close all of your accounts and seize any winnings. It is worth noting that creating a new account does not mean it will be detected immediately. Many online casinos conduct verification checks only when a withdrawal request is made. However, this does not give you permission to create multiple accounts."
As I have also read, the casino representative has explained the whole issue. Let's see now, how the case will continue, I am really eager to see that. 🤔
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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