Hola
Tengo un gran problema y espero que puedan ayudarme de alguna manera. Quiero presentar una queja pero el casino johnvegas no está en la lista. Sin embargo, hace unos días jugué en el casino John Vegas. Deposité 2 veces. La segunda vez sin utilizar bono. Tuve suerte y gané 700€. Alguien intentó hackearme y de repente tuvo acceso a mi dirección de correo electrónico. En otro casino, el hacker puso mi saldo a cero. Me sorprendió, intenté cambiar todas las contraseñas, etc. Sin embargo, le escribí al casino John Vegas si podían limitar o cerrar mi cuenta porque tenía miedo de perder mi dinero. Lo hicieron. No lo había verificado en este momento, era la primera vez que jugaba allí. Me comuniqué con el casino y me dijeron que enviara todos los documentos. Hice. Luego me preguntaron si quiero reabrir mi cuenta o si deberían continuar con las ganancias y cuando termine, aún puedo reabrir. Dije que primero me gustaría tener mis ganancias. Me dijeron que eso no es un problema. También les di datos bancarios y hoy recibí un pago de 100 €. No entendí por qué solo recibí 100€. Entonces escribí chat en vivo nuevamente. Me dijeron que no reabrirán mi cuenta y conservarán mis ganancias. Acabo de recuperar mi depósito.
Sin embargo, no salió como dijeron que lo harían. Estoy muy frustrado porque realmente necesito este dinero.
¿Alguien sabe qué puedo hacer? Tengo todos los correos que me envían donde me dicen que obtenga mis ganancias sin ningún problema.
Hei
I have a big problem and i hope you can help me out somehow. I want to make a complaint but johnvegas casino is not on the list. However- A few days ago i played at john vegas casino. I deposited 2 times. The second time without using a bonus. I was lucky and won 700€. Someone tried to hack me and had suddenly access to my email adress. In another casino the hacker played my balance to zero. I was shocked, tried to change every password etc. However i wrote to john vegas casino if they could limit or close my account because i was scared to loose my money. They did. I had not verified at this point, it was my first time playing there. I contacted the casino and they told me to send all the documents. I did. Then they asked me if I want to reopen my account or if they should proceed with the winnings and when this is done i can still reopen. I said i would like to have my winnings first. They told me thats not a problem. I gave them bank dates too and today i recived a 100€ payment. I didnt understand why i only got 100€. So i wrote live chat again. They told me that they wont reopen my account and keep winnings. I just got my deposit back.
However it doesnt went how they said they will do it. I am very frustrated because i really need this money.
Does someone know what i can do? I have every email they send me where they told me to get my winnings without any problem
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