He visto este tipo de comportamiento en los casinos en el pasado. Me pregunto si realmente creen que el jugador dirá: "Está bien, gané 100k, todavía me deben 96k, pero dicen que mi cuenta está cerrada, la decisión es definitiva, así que lo dejaré como está. " - Por supuesto que no lo harás. Incluso si hiciste algo muy, muy mal, debes saber lo que hiciste de acuerdo con ellos.
¿Próximos pasos? Simplemente siga la queja en nuestro sitio web. Si resulta que no podemos ayudarlo por algún motivo, siempre tiene la opción de comunicarse con la autoridad de licencias, pero es mejor esperar por ahora. Supongo que nuestro equipo de Quejas se comunicará con el casino con respecto a su caso.
I've seen this kind of behaviour from casinos in past. I'm wondering if they really think that the player will say: "Alright, I won 100k, they still owe me 96k, but they say my account is closed, the decision is final so I'll just leave it as it is." - of course you won't. Even if you did something very very wrong, you should know what you did according to them.
Next steps? Just follow the complaint on our website. If it turns out that we can't help for any reason, you always have the option of contacting the licensing authority, but it's better to wait for now. I suppose our Complaints team will contact the casino regarding your case.
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