Los jugadores son manipulados

Pagas más de 14.000 euros en pocos días, escribes lo mal que te sientes y en lugar de cerrar tu cuenta inmediatamente te instan a jugar con una apuesta más alta para recuperar tus pérdidas. Me parece muy obvio que tienes un problema con el juego.

La prevención es importante y los proveedores con licencia de Curazao también confían en ella. Si se detecta un comportamiento de juego notorio, es importante aplicar un bloqueo sistemático. Esto se aplica tanto en casinos de Alemania como en operadores de Curazao o Malta.

¡La mera sospecha de un comportamiento de juego inusual es suficiente!

¿Alguien tiene experiencia en este tipo de situaciones? Estoy en contacto con un abogado.

Mi reclamación a Guru fue rechazada por falta de pruebas. En mi opinión, presenté pruebas muy claras. Según las normas legales, un comportamiento de juego claro es suficiente para que el operador al menos compruebe los depósitos. Mi comportamiento fue más que claro. Hay páginas de chats que muestran lo mal que me sentía y lo cerca que estaba del límite. Al menos podrían haber establecido un límite. Mi cuenta fue revisada diariamente y sabían exactamente lo que estaba pasando.

Saludos, he leído la denuncia que has presentado y cómo ha terminado. Lamentablemente Veronika nos ha explicado por qué no te hemos podido ayudar y lo que es importante recordar en estos casos es que eres un ludópata. Nuestros expertos se ocupan de este tipo de casos a menudo, por lo que siempre intentan evaluar todo lo mejor que pueden y profundizar en cada caso.

Obviamente tendrás al menos una lección que aprender para el futuro, aunque con pérdidas como ésta probablemente lo más prudente sería dejar de jugar por completo.

De todas formas, vi que escribiste que estás en contacto con un abogado, ¿sigue siendo así? Si logras resolver algo, ¿me lo harías saber?

¿Y crees que el razonamiento está justificado? Según las normas de licencias, solo se debe reaccionar ante un comportamiento de juego sospechoso si existe sospecha. En mi caso, reaccionaron dándome consejos de que debería realizar depósitos más altos para recuperar las pérdidas. Incluso dice en su sitio que debería jugar por diversión y en mi caso estaba claro que ya había perdido mucho. Eres imparcial, pero lamentablemente no pareces estar interesado en el juego limpio. Es precisamente en casos como este en los que tienes que reaccionar y tienes que detener a las personas negras que se aprovechan de situaciones tan problemáticas.

Lo que hicieron es criminal y ustedes incluso apoyan ese comportamiento.

Ciertamente no toleraría este tipo de prácticas en los casinos. No importa lo que sea, un adicto al juego no debería recibir nada parecido. Pero como dije, Verónica evaluó todo lo que enviaste y te dijo el motivo del rechazo. En estos casos es importante mencionar al casino que eres un adicto al juego. No lo mencionaste ni una vez en tu conversación con el casino. Además, según lo que leí, tu gerente VIP te preguntó varias veces durante tus pérdidas si querías dejar de jugar o probar estrategias diferentes.

Si alguna vez sientes que estás perdiendo más de lo que deberías, debes tomar medidas de inmediato o intentar conseguir ayuda.

Estos casos son muy importantes para nosotros y como dije, tratamos cada uno de ellos con responsabilidad y profundidad.

Lamento cómo ha resultado esto.

¿Otra estrategia para que haga depósitos más altos? ¿Es esa una respuesta para alguien que ya ha perdido 7000 euros en unos días? Los retiros se cancelaron a propósito para que los volviera a apostar. ¿Es eso confiable? Durante la conversación quedó más que claro que tenía un problema. ¿Cualquiera que lea esto con atención puede ver el problema? En otros casinos me bloquearon inmediatamente si escribía algo así, aunque sea remotamente. ¿Dijeron que debería jugar a un nivel superior? ¿Dónde está la lógica en eso? Escribí claramente el 26/11/24 que quería que me bloquearan y no hubo respuesta. El gerente VIP leyó eso y respondió qué estaba pasando. De esa manera podría responder. Pero no se hizo nada. Los jugadores que tienen un problema necesitan ser protegidos más, lo que lamentablemente no es el caso en absoluto. Todo se tolera. ¿Me he arruinado y no estoy recibiendo ninguna ayuda? ¿Dónde está la justicia en eso? El casino lo sabía muy bien. Incluso le escribí el 19 de noviembre de 2024 que ya no podía hacerlo, que había excedido mi límite y que no me quedaba dinero, ¿qué hay que no entender? Debería haberme bloqueado o haberme ofrecido un límite. Simplemente decirme que me tome un descanso y vuelva a intentarlo al día siguiente o en otro momento no es responsable. Quiero que lo revisen nuevamente. También estoy bloqueado y en la lista negra, ¿cómo fue posible que pudiera iniciar sesión? ¿Cómo estamos protegidos?

Tienes razón en que no tiene mucho sentido y el gerente no debería presionarte ni sugerirte que deposites más. Por otro lado, cuando tienes un problema como este, a veces es mejor contactarnos de inmediato. Para algunos casinos lo que escribiste es una señal clara, para otros no. Hubo jugadores que escribieron lo mismo, el casino los autoexcluyó y luego vinieron a quejarse de que los habían excluido. Entonces, básicamente, no puedes complacer a nadie. Por eso dije que siempre es importante escribir con claridad y no andarse con rodeos.

Si crees que quieres solicitar una reapertura, puedes intentarlo, pero obviamente, a menos que vengas con algo que indique claramente que eres adicto, será difícil que lo aprueben.

Creo que al menos podrían haberme preguntado o haber investigado de dónde venía el dinero. Le dije claramente que estaba al borde del abismo y que me había arruinado. Al menos deberían haber reaccionado. Como dice en todas partes, la prudencia es lo primero. ¿Cómo se supone que demuestre eso? Estoy en la lista negra y me han prohibido la entrada a Oaisis durante años. ¿Es eso una prueba?

Recibí un correo electrónico de otro casino que dice que estoy prohibido en el Oasis, ¿es suficiente?

También hubo un caso con Dailyspin en junio y se decidió que era un pedido de ayuda solo porque envié un mensaje. Eso lo decidió Antilope. ¿Eso significa que he estado en la lista negra desde entonces? No se debería haber aceptado un registro en absoluto. Necesito una respuesta

He presentado una queja pero me gustaría eliminarla. ¿Pueden hacerlo? De todos modos, no me están ayudando.

Simpatizo totalmente contigo porque sé que hay casinos que probablemente cerrarían tu cuenta o te autoexcluirían y no te dejarían jugar sin que lo solicitaras.

Sin embargo, los casinos no tienen por qué hacerlo por iniciativa propia. Pero yo siempre diría que en estos casos es bueno comunicarse con el jugador en un nivel ligeramente diferente si ve lo que está escribiendo. Estoy de acuerdo contigo en eso y no creo que los casinos con chat en vivo ni nadie más deba alentar el juego y preguntar qué está pasando si el jugador muestra signos claros de ser adicto.

Por otro lado, también debe comunicarse claramente desde tu parte, como mencioné.

Respecto a su pregunta, solo diré que lo que aparentemente decidió la autoridad en verano no significa que usted esté en la lista negra y en lo que respecta a la denuncia fue rechazada, porque básicamente es lo mismo que antes.

Tienes una adicción. Así de simple. Culpar al casino por cualquiera de los comportamientos que son habituales en la industria y completamente previsibles es evasión. No cierras una licorería porque un alcohólico vive al lado. Este es un problema tuyo y hasta que reconozcas que el problema es tuyo y recibas la terapia de vida real que necesitas para abordar tu adicción... nada mejorará, solo empeorará.

No, pero tampoco le ofrecería una cerveza al alcohólico. El problema quedó más que claro en los chats y un casino tiene el deber de proteger a las personas que tienen un problema con él. Lamentablemente, eso no se hizo en mi caso. En lugar de apoyarme, incluso me aconsejaron que cambiara mi estrategia y depositara más dinero a pesar de que el daño ya estaba hecho.