Pagas más de 14.000 euros en pocos días, escribes lo mal que te sientes y en lugar de cerrar tu cuenta inmediatamente te instan a jugar con una apuesta más alta para recuperar tus pérdidas. Me parece muy obvio que tienes un problema con el juego.
La prevención es importante y los proveedores con licencia de Curazao también confían en ella. Si se detecta un comportamiento de juego notorio, es importante aplicar un bloqueo sistemático. Esto se aplica tanto en casinos de Alemania como en operadores de Curazao o Malta.
¡La mera sospecha de un comportamiento de juego inusual es suficiente!
¿Alguien tiene experiencia en este tipo de situaciones? Estoy en contacto con un abogado.
Mi reclamación a Guru fue rechazada por falta de pruebas. En mi opinión, presenté pruebas muy claras. Según las normas legales, un comportamiento de juego claro es suficiente para que el operador al menos compruebe los depósitos. Mi comportamiento fue más que claro. Hay páginas de chats que muestran lo mal que me sentía y lo cerca que estaba del límite. Al menos podrían haber establecido un límite. Mi cuenta fue revisada diariamente y sabían exactamente lo que estaba pasando.
Greetings, I have read the complaint that you entered and how it ended. Unfortunately Veronika explained why we couldn't help you and what is important to remember in such cases is that you are a gambling addict. Our experts deal with such cases often, so they always try to evaluate everything as best as they can and go into the depth of each case.
Obviously you will have at least one lesson to learn for the future, although with losses like this it would probably be wisest to stop playing altogether.
Anyway, I saw that you wrote that you are in contact with a lawyer, is that still the case? If you manage to resolve something would you please let me know?
¿Y crees que el razonamiento está justificado? Según las normas de licencias, solo se debe reaccionar ante un comportamiento de juego sospechoso si existe sospecha. En mi caso, reaccionaron dándome consejos de que debería realizar depósitos más altos para recuperar las pérdidas. Incluso dice en su sitio que debería jugar por diversión y en mi caso estaba claro que ya había perdido mucho. Eres imparcial, pero lamentablemente no pareces estar interesado en el juego limpio. Es precisamente en casos como este en los que tienes que reaccionar y tienes que detener a las personas negras que se aprovechan de situaciones tan problemáticas.
Lo que hicieron es criminal y ustedes incluso apoyan ese comportamiento.
I certainly wouldn't stand for such casino practices. It doesn't matter what it would be, a gambling addict shouldn't get anything like that. But as I said, Veronica has evaluated everything you sent and told you the reason for the rejection. In these cases it is relevant to mention to the casino that you are a gambling addict. You didn't mention it once in your conversation with the casino. Also according to what I read, your VIP manager asked multiple times during your losses if you wanted to stop playing or try different strategies instead.
If you ever feel like you are losing more than you should, you need to take action immediately or try to get help.
Such cases are very important to us and as I said, we treat each one responsibly and in depth.
I am sorry about the way this has turned out.
¿Otra estrategia para que haga depósitos más altos? ¿Es esa una respuesta para alguien que ya ha perdido 7000 euros en unos días? Los retiros se cancelaron a propósito para que los volviera a apostar. ¿Es eso confiable? Durante la conversación quedó más que claro que tenía un problema. ¿Cualquiera que lea esto con atención puede ver el problema? En otros casinos me bloquearon inmediatamente si escribía algo así, aunque sea remotamente. ¿Dijeron que debería jugar a un nivel superior? ¿Dónde está la lógica en eso? Escribí claramente el 26/11/24 que quería que me bloquearan y no hubo respuesta. El gerente VIP leyó eso y respondió qué estaba pasando. De esa manera podría responder. Pero no se hizo nada. Los jugadores que tienen un problema necesitan ser protegidos más, lo que lamentablemente no es el caso en absoluto. Todo se tolera. ¿Me he arruinado y no estoy recibiendo ninguna ayuda? ¿Dónde está la justicia en eso? El casino lo sabía muy bien. Incluso le escribí el 19 de noviembre de 2024 que ya no podía hacerlo, que había excedido mi límite y que no me quedaba dinero, ¿qué hay que no entender? Debería haberme bloqueado o haberme ofrecido un límite. Simplemente decirme que me tome un descanso y vuelva a intentarlo al día siguiente o en otro momento no es responsable. Quiero que lo revisen nuevamente. También estoy bloqueado y en la lista negra, ¿cómo fue posible que pudiera iniciar sesión? ¿Cómo estamos protegidos?
You're right that it doesn't make much sense and the manager shouldn't push you or suggest you deposit more. On the other hand, when you have a problem like this, sometimes it's better to contact us right away. For some casinos what you wrote is a clear sign, for some not. There were players who wrote the same thing, the casino self-excluded them and then came to complain that they were excluded. Then you basically can't accommodate anybody. That's why I said it's always important to write clearly and not beat around the bush.
If you think you want to apply for a reopening, you can try, but obviously unless you come with something that clearly states that you are an addict, it will be difficult to get it approved.
Creo que al menos podrían haberme preguntado o haber investigado de dónde venía el dinero. Le dije claramente que estaba al borde del abismo y que me había arruinado. Al menos deberían haber reaccionado. Como dice en todas partes, la prudencia es lo primero. ¿Cómo se supone que demuestre eso? Estoy en la lista negra y me han prohibido la entrada a Oaisis durante años. ¿Es eso una prueba?
Recibí un correo electrónico de otro casino que dice que estoy prohibido en el Oasis, ¿es suficiente?
También hubo un caso con Dailyspin en junio y se decidió que era un pedido de ayuda solo porque envié un mensaje. Eso lo decidió Antilope. ¿Eso significa que he estado en la lista negra desde entonces? No se debería haber aceptado un registro en absoluto. Necesito una respuesta
He presentado una queja pero me gustaría eliminarla. ¿Pueden hacerlo? De todos modos, no me están ayudando.
I totally sympathize with you because I know there are casinos that would probably close your account or self-exclude you and not let you play without you asking.
However, casinos don't have to do that of their own accord. But I would always say in these cases, it's good to communicate with the player on a slightly different level if they see what they're writing. I agree with you on that, and I don't think that live chat casinos or anyone else should be encouraging the game and asking what's going on if the player is showing clear signs of being addicted.
On the other hand, it has to be clearly communicated from your side too as I mentioned.
Regarding your question, I will just say that what the authority apparently decided in the summer does not mean that you are blacklisted and as far as the complaint is concerned it was rejected, because it is basically the same as before.
You have an addiction. Plain and simple. Blaming the casino for any of the behaviors that arebindustry standard and completely foreseeable is avoidance. You don't close a liquor store because an alcoholic lives next door. This is a You problem and until You acknowledge the problem is You and get the real life therapy You need to address Your addiction...well, nothing will get better, only worse.
No, pero tampoco le ofrecería una cerveza al alcohólico. El problema quedó más que claro en los chats y un casino tiene el deber de proteger a las personas que tienen un problema con él. Lamentablemente, eso no se hizo en mi caso. En lugar de apoyarme, incluso me aconsejaron que cambiara mi estrategia y depositara más dinero a pesar de que el daño ya estaba hecho.
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