Lyracasino me deja en el oscuro pago

Hi. Found Lyracasino through Casinoguru. 303 euros paid out. Ask if you want the documents for verification. No Answer. Also the next 3 emails. No Answer. I then came across a post here in the forum from a Finnish player who experienced exactly the same thing. Lyracasino doesn't seem to be responding to emails. If I'm right Lyracasino belongs to a group of very well rated casinos here on Casinoguru. Dear Casinoguru team, you are in contact with the owners or managers of the group around Happyspins (9.8 rating), which is rated well. Can you ask why you apparently categorically do not offer any support? And thus let their players down? I can already see myself making the next complaint. But wait a little longer. Anyone had similar experiences with Lyracasino?

Hallo. Bin durch Casinoguru auf Lyracasino gekommen. 303 Euro ausbezahlt. Frag nach ob die Dokumente zur Verifizierung wollen. Keine Antwort. Auch die nächsten 3 Emails. Keine Antwort. Bin dann auf einen Beitrag hier im Forum gestoßen von einem Finnischen Spieler der genau das selbe erlebt hat. Lyracasino antwortet anscheinend nicht auf Emails. Wenn ich richtig liege gehört Lyracasino zu einer Gruppe sehr gut bewerteten Casinos hier auf Casinoguru. Liebes Casinoguru Team sie haben doch Kontakt zu den Inhabern oder Managern der Gruppe um Happyspins (9.8 Bewertung) das gut bewertet wird. Können sie die mal Fragen warum Sie anscheinend kategorisch keinen Support anbieten? Und somit ihre Spieler im Stich lassen? Ich seh mich schon die nächste Beschwerde machen. Warte aber noch ein bisschen ab. Jemand auch solche Erfahrungen mit Lyracasino gemacht?

Hola, lamento escuchar la experiencia negativa que tiene con un casino que tiene una buena calificación en nuestro sitio web. Me pregunto, ¿cuándo les enviaste el primer correo electrónico de los 3?

Hi. Just 24 hours ago. That's why I'm still cautious with my personal assessment. But a little sign of life from Lyracasino if they want documents or when you can expect a payout. Would be great. And above all support. As I said, the Finnish player has not received an answer for 3 days. That's how I feel right now 😂

Hi. Erst vor 24 Stunden. Deshalb bin ich ja noch vorsichtig mit meiner persönlichen Bewertung. Aber mal ein kleines Lebenszeichen von Lyracasino ob sie Dokumente wollen oder wann man mit Auszahlung rechnen kann. Wäre halt toll. Und Vorallem Support. Wie gesagt der Finnische Spieler hat ja 3 Tage keine Antwort erhalten. So komm ich mir gerade auch vor😂

Es lo que pensaba. 24 horas no es nada y también enviaste 2 correos electrónicos más desde entonces. Solo dales algo de tiempo para responder y si estás impaciente, siempre puedes probar el chat en vivo que encontré allí.

Hay numerosos casinos en los que la verificación tarda 2 semanas, lo que en mi opinión es mucho, pero si consigues verificar en una semana, lo que todavía es posible, diría que está bien.

Hi. There is no live chat😂. That's the problem. It says: Leave a message. And as I said, I wasn't asked for any documents. I have no information from Lyracasino at all. Unfortunately . Besides, two weeks is totally unacceptable. At most 1 week until payment. Other casinos do it in a few hours too. Then why should others need 14 days? regards

Hi. Es gibt keinen Live Chat😂. Das ist ja das Problem. Da steht: Leave a Message. Und wie gesagt ich bin nicht nach Dokumente gefragt worden. Ich habe überhaupt keine Information von Lyracasino. Leider . Außerdem sind zwei Wochen absolut inakzeptabel. Im Höchstfall bis zur Auszahlung 1 Woche. Andere Casinos schaffen es ja auch in ein paar Stunden. Warum sollten dann andere 14 Tage brauchen? Grüsse

Honestamente, no sé por qué algunos casinos necesitan dos o incluso más semanas para completar el proceso de verificación. Algunos jugadores dicen que es porque intentan retrasar el retiro y esperan que pierdas el dinero mientras esperas, pero yo creo que es porque no tienen suficientes recursos humanos, por lo que todo lleva demasiado tiempo.

If it's the staff, a casino should communicate a schedule and then stick to it. Any player would understand that. I'm sure The problem is a general one. We players can't afford a single mistake. Maxbet - verifications-banned games etc. And the casinos often don't stick to their own T&Cs. example straight. Lyracasino asked me for documents an hour ago. Although I already sent it yesterday. Means they just didn't read my emails from yesterday. But the best thing about Lyracasino is the terms and conditions: KYC required for a deposit of 2000 euros. But I have only paid in 50 euros. Just a small example of this. The terms and conditions only apply to the players😂

Wenn es am Personal liegt .Sollte man als Casino einen Zeitplan kommunizieren und sich dann daran halten. Das würde jeder Spieler verstehen. Bin ich mir sicher. Das Problem ist doch ein generelles. Wir Spieler dürfen uns keinen einzigen Fehler erlauben. Maxbet - Verifikationen-verbotene Spiele usw. Und die Casinos halten sich oftmals nicht an Ihre eigenen AGB. Beispiel gerade. Lyracasino hat mich vor einer Stunde nach Dokumente gefragt. Obwohl ich die gestern schon gesendet habe. Bedeutet die haben einfach meine Emails von gestern nicht gelesen. Das beste ist aber bei Lyracasino steht in den AGB:KYC erforderlich bei 2000 Euro Einzahlung. Ich habe aber erst 50 Euro einbezahlt. Nur ein kleines Beispiel dafür. Das AGB nur für die Spieler gelten😂

Sí, lo entiendo completamente. Está claro que no leyeron tu correo electrónico. Recuerdo que cuando trabajaba como agente de atención al cliente en un casino, siempre revisábamos todo lo que recibíamos del jugador solo para asegurarnos de que no pediríamos algo que ya tenemos.

Aparentemente, la persona que te pidió los documentos no lo hizo. Hay casinos en los que puede verificar cargando sus documentos en un formulario especial y se verifican automáticamente. Yo diría que esa es la forma más conveniente.

En términos generales, los casinos siempre permanecen en silencio aunque tengan algunos problemas. Simplemente te puede pasar que de repente te quedes sin personal, porque alguien fue despedido, otra persona se enfermó, otra está en cuarentena, etc. Por lo general, no te dan ninguna información y solo te piden repetidamente que esperes.

Then just say it. We have staff shortages due to illness. All processed in 72 hours. complete

Dann halt einfach sagen. Wir haben krankheitsbedingt Personalnot. Werden alles in 72 Stunden bearbeitet. Fertig

Sí, nunca entendí por qué es tan complicado decirlo. Siento que la falta de transparencia hacia los jugadores es un gran problema en todo el negocio de las apuestas. Hay casos en los que se pide a los jugadores que envíen documentos y el casino dice: "esto no se pudo aceptar". Pero el jugador no sabe si la imagen es de baja calidad o qué es exactamente lo que está mal en la imagen enviada anteriormente, etc.

Sé que es difícil, especialmente cuando ganas, espera el dinero, pero nadie reacciona a tus mensajes, pero la estrategia general debe ser seguir esperando y recordarte una vez en unos días. En la mayoría de los casos, su cuenta eventualmente será verificada y el retiro aprobado.

Entonces puedes decidir si fue una buena experiencia o no. Si no, puede tomar sus ganancias y buscar otro casino. Hay muchos entre los que puedes elegir.

Yes, that's right. I just go by the reviews from Casinoguru. And I'm still disappointed again and again. Like now from Lyracasino. That's really sad.

Ja das stimmt. Ich gehe halt nach den Bewertungen von Casinoguru.Und werde trotzdem immer wieder entäuscht . Wie jetzt von Lyracasino. Das ist halt echt traurig.

Sé que es decepcionante, pero eso no significa que te hayan estafado. Espero que eventualmente obtengas tus ganancias. ¡Solo asegúrese de no perder el dinero antes de poder retirarlo!

Sé que esta es una publicación antigua, pero soy un cliente nuevo en Lyracasino y ahora tengo retiros esperando ser procesados. ¿Podría Wennertom decirme si finalmente obtuvo su dinero o no? Encontré Lyracasino a través de casino.guru y la alta calificación me convenció, pero ahora estoy un poco asustado.

Espero no estar rompiendo ninguna regla subiendo esta publicación.

Hola.

No te preocupes, este es el foro y todas las preguntas son bienvenidas. 🙂

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