Buenas, les comento mi situacion con este casino, hace un mes o algo más yo deposite con Skrill y gané lo suficiente para pedir un retiro, es hasta el día de hoy que no me mandan el dinero y cuando les escribo solo me dicen que me mantendran actualizado por mail, repito, hace m´ás de un mes que vienen así.
Hello TimTym, hope you are not talking about any major juicy win. More than a month you say? It seems like they really don't want to pay you. Any chance you could use a different payment method maybe?
Lamentablemente no puedo usar otro metodo de pago, ya que el dinero fue retirado de mi balance pero nunca enviado.
Since you've been waiting for a month and you don't even see the money in your balance, I guess it's the right time to submit a complaint here: https://casino.guru/complaints
Let's hope you'll get your winnings at the end of the day.
buenas necesito consejo ya que os comento entre hace unos 15 dias en el casiono online MaChance ice deposito de 100e para jugar no gane mucho pero no acababa de agradar .y quise salir con las ganancias que optube en el juego . la cosa ke me pidieros ciertos documentos para hacer la retirada los mando y asta el dia de hoy si no es uno es otro k dicen k no valido . tomadura de pelo
total lo ultimo me piden un estracto bancario para cossumar la retirada boy a mi banco lo pido lo mando y sorpres que no vale habiendomelo pedido ello .
definitiva que sigo sin que me abonen mis 300 e ganados hace ya 2 semanas
pandilla de sinverguenzas que son .comentadoles kue me urje el dinero x un tema enfermedad de familiar .y se rien de mi
AYUDA XF QUE PASOS E DE DAR gracias y saludos
Hello,
this account verification can be a very challenging process and in order to get your winnings, you simply have to pass it. The whole point is that the casino must be 100% sure it's has been you who deposited the initial money, that you provide correct and truthful information during the registration and that it's you who played and won.
Please go through all emails associated with the account verification and check whether you sent all required documents in the proper format (.pdf preferably, no screenshots, and so on) if it's available check your account whether there is some list of approved documents, so you can be sure that you did not accidentally confused let's say electricity bill with the bank statement. It's also important to understand what the casino needs and what are specifics, if you are not sure keep asking the staff. If you overwhelm them with documents that are not necessary or have been already submitted, you're just wasting time.
So just try to get a better understanding of what is missing at the moment. In which language do you communicate with the casino? It can happen that you may be mistaken about some request because the casino staff finds it difficult to explain in a foreign language.
Anyway, if you get completely lost, we will try to help you via complaint.
But I'd like to ask you kindly to go through the documents again to make sure that everything is correct at your end.
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