Platin casino no quiere pagar dinero

hace 1 año de ivma81

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Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Buenas tardes. Me gustaría advertirles sobre este casino. Es decir, aunque estoy registrado y mi cuenta ha sido confirmada en ese casino en línea. No me quieren pagar. Todo iba bien hasta que gané el dinero. Cuando quise pagar, aprobaron mi pago. Y así día a día durante un mes

me mintieron que pagaron. Entonces me quejé al correo. Me pidieron extractos bancarios para demostrar que no recibí el dinero. Cuando les envié los estados de cuenta originales del banco, dijeron que no es válido porque no hay un logotipo del banco en los estados de cuenta. Ahora me devolvieron el dinero a mi cuenta en el casino online, pero también me bloquearon para que no pudiera jugar ni disponer de mi dinero. Todo estuvo bien mientras estaba pagando el dinero. Pero cuando obtuve el dinero, no pasó nada. Así que quiero advertirte que evites ese casino. Nunca he visto ladrones y mafiosos más grandes. Gracias por entender

Traducción automática:

Head of Community & Social Media

hace 1 año

OriginalTraducción

I'd say they basically confirmed that you didn't receive the money to your bank at the moment when they returned it to your casino account. Otherwise, they wouldn't return it to you.

Please, submit a complaint against the casino. I'm afraid there's not much we can do here on the forum since they blocked you. I can see that Platin casino usually reacts to complaints submitted through our website so there's a good chance that we can help you.

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Gracias. hice una denuncia

Traducción automática:

Social Media & Community Specialist

hace 1 año

OriginalTraducción

Hello,

to me, it seems that your account is not fully verified yet, so this probably causes the delay.

I noticed that there is an issue with your banking statement and the missing logo. Well, not sure whether there is an alternative. I have never seen a banking statement without the bank logo placed on the document, I must say.

Let's see what we can learn through the complaint.

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

La cuenta fue verificada. Ya hice un pago hace unos meses. Este problema ocurrió con el segundo pago. Cuando me mintieron que pagaron, pagaron. Luego me pidieron que demostrara con un extracto bancario que no recibí el dinero. Cuando les envié mis extractos bancarios, automáticamente reembolsaron el dinero a mi cuenta de casino en línea. Y ahora me dicen que el extracto bancario no es válido porque no tiene el logo del banco. Estos son estados de cuenta de la banca en línea. No se me ocurre llamar al banco para hacer un logo solo para mi por el casino. Dirán que no soy normal

Traducción automática:

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Mira aquí. ¿Cuál es el problema aquí? ? no veo problema file

Traducción automática:

Social Media & Community Specialist

hace 1 año

OriginalTraducción

Mira aquí. ¿Cuál es el problema aquí? ? no veo problema file

Traducción automática:

hace 1 año

OriginalTraducción

Well,

I think that you can ask your bank for a printed version. Can you?

Or find a way how to extract the document in the .pdf form out of our banking app. If I do in my banking app, the document shows a headliner with my bank address and the logo.

Sadly, it's a common thing that casinos do not accept print screens made out of internet banking for such a purpose. Alternatively, the casino can call you, you can share the screen, and log in to your banking app. But I would consider this as the last option.

The way I see it now, the problem is that this document does not show its creator - the bank in this situation.

The printed version converted to .pdf format should help.

Let me know how it works, please.

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Así que les envié un pdf para todo el mes. Creo que los envié todo el mes de junio. Lo descargué de mi banca en línea.

Traducción automática:

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

No puedo preguntarle al banco. Porque tengo banca en línea. Si no tuviera banca en línea, ellos mismos lo enviarían. Como lo tengo no puedo enviarlo

Traducción automática:

Social Media & Community Specialist

hace 1 año

OriginalTraducción

Even if you use some sort of online virtual bank, you must be able to get in touch with support or your personal bank advisor.

Look for some contact form or support line.

I hope you would not need it. Maybe, this downloaded version will suffice.

Let us know, please.

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Se descarga en formato pdf

Traducción automática:

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Ahora veo que confirmaron el extracto bancario. Pero mi cuenta sigue bloqueada.

Traducción automática:

Social Media & Community Specialist

hace 1 año

OriginalTraducción

I'll take it as good news. 🙂

Well, it may take a few days to finalize the verification. Just make sure that no other document is missing. Ask the support agent if necessary.

Let me know what you find out.

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Ahora lo he comprobado. Ahora vuelven a pedir la verificación de paysafe. Hay que tener nervios para estos

Traducción automática:

Social Media & Community Specialist

hace 1 año

OriginalTraducción

I can understand, but keep in mind that the casino simply must prove that it's been you who played, made the deposit, won and that all payment options are associated with you directly.

I hope it will finish soon. 🤞

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Me interesa saber cómo no les interesó cuando pagué el dinero. Entonces todo estuvo bien

Traducción automática:

Head of Community & Social Media

hace 1 año

OriginalTraducción

That's how it works in 99% of casinos. It would be extremely time consuming for them to verify everyone who makes a deposit. On the other hand, I understand there's no difference from the player's point of you. If they want to verify you, they should do it before you start playing there and spending money. That's actually how it works in online casinos with Czech license.

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Mi cuenta ha sido verificada. Pero cuando hice una ganancia. Están pidiendo verificaciones adicionales. Después de ganar, me pidieron mis extractos bancarios. Cuando hice eso, ahora están pidiendo algunas verificaciones nuevamente. Ya no tengo valor para ellos

Traducción automática:

Aprendiz júnior

hace 1 año

OriginalTraducción

Permítanme decir que me doy por vencido con este casino. Me jugaré el dinero que no me quieren pagar. Y no pagaré más con ellos. Solo buscan una razón para no pagar el dinero. Mi consejo es que no juegues en ese casino. También cerraré mi cuenta con ellos. Es fácil decir ladrones

Traducción automática:

Head of Community & Social Media

hace 1 año

OriginalTraducción

What's the point of gambling away the winnings? What happens if you get lucky and win even more? Are you going to play even more to make sure you'll lose it all? What's the point of playing if you want to lose? I don't get it...

You submitted a complaint, we're trying to help you, but we can't help if you don't reply to the complaint and gamble away all the money. Even if we wanted to punish the casino for not paying out the money, we can't, because the casino will simply say that they were ready to pay, but you lost it before they managed to send the withdrawal.

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