PokerStars bloqueó mi cuenta sin motivo

En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.

El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.

Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.

Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)

Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.

Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.

He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.

También he tenido algunos encuentros extraños con PokerStars. Si bien su juego principal es el Blackjack, podría resultar beneficioso plantear su inquietud en este importante foro de póquer:

Comparte tantas capturas de pantalla y pruebas como puedas. Hay varios embajadores en ese foro y, con suerte, uno de ellos se dará cuenta.

Tenga en cuenta que no está permitido publicar enlaces que conduzcan fuera de nuestro sitio web generalizado a menos que sea necesario o pueda ayudar a los usuarios. En concreto, no se aceptan enlaces a otros foros. 🙂

Este es un foro, ¿no?

Hay ciertos términos que te pido que sigas:

https://casino.guru/terms-and-conditions

Apreciamos tu cooperación

Mis disculpas por el descuido. Simplemente estaba tratando de ayudar basándome en mi experiencia en el póquer y no tenía motivos ocultos. Mantengamos nuestras discusiones limitadas a este foro para seguir adelante. ¡Gracias por mencionarlo! :)

Hola.

Me alegra que hayas podido encontrar nuestro foro. Más importante aún, usted también presentó una queja, es lo más importante. En tales casos, normalmente necesitamos que el casino responda y explique completamente la situación. Creo que ha sido demasiado paciente y es hora de obtener algunas respuestas. Para lograrlo, visite su queja nuevamente ( use este enlace ) para responder más preguntas que debemos aclarar para poder continuar.

Realmente espero que nuestro dedicado equipo de quejas encuentre el problema porque tengo la sensación de que usted tampoco sabe lo que parece estar mal, ¿verdad?

Sucede 🙂, no te preocupes.

Quizás te gustaría saber que Casino Guru creó un proyecto llamado Centro de Resolución , a través del cual nuestro Equipo de Quejas especializado ayuda a los jugadores de forma gratuita.

Eche un vistazo aquí:https://casino.guru/complaints/all

😉

Muchas gracias por su preocupación. La verdad que he intentado todo en la sala antes de buscar ayuda por fuera. Pero a mis últimos correos ni siquiera están respondiendo. Ya ni el copy paste de que el caso está en revisión y que se contactarán conmigo me mandan. Siempre he tenido confianza en esa sala. Me soprende muchísimo todo esto que me está pasando. Luego encontré este foro y comencé a leer que ha sucedido a otras personas y que en varios caso se llegó a una solución. Ojalá suceda eso conmigo también.

Lo entiendo, la mayoría de las veces una persona probablemente primero intenta resolver todo por sí misma y luego, cuando no sabe cómo continuar, pide ayuda. Es bueno que nos hayas encontrado, porque intentaremos ayudarte.

Sin embargo, ciertamente no es cómodo cuando el casino no te responde y no sabes cuál es tu situación. Creo firmemente que podremos resolver este caso y que al final todo irá bien. Si tiene alguna información nueva, no dude en actualizarnos en su queja y publicarla aquí en el foro. Por ahora, tenemos que esperar y ver adónde llega nuestro equipo con su información. Dedos cruzados. 🤞

Actualizo el hilo: la sala no desbloqueó mi cuenta pero si devolvió todos mis fondos. Muy agradecido a esta comunidad.

Me alegro que al final haya quedado así. Ciertamente es agradable recuperar sus fondos, pero si su cuenta se cierra, podría ahorrarse más preocupaciones en el futuro y podrá elegir otro casino.

De cualquier manera, me alegra que hayamos podido ayudarte y que estés contento. Le deseo la mejor de las suertes en su próxima elección de casino y que le vaya bien. 🙂

¡Hice una cuenta en este casino por primera vez, deposité y en ese mismo momento mi cuenta fue eliminada y me robaron mi dinero! Piden verificación pero el sitio nunca carga los archivos, envía un error cada vez que lo intentas y han dejado de responder a mis correos electrónicos, ¿QUÉ LE PASA A ESTE CASINO? ¡¡¡No sólo haces eso que es literalmente robar!!! ¡SOLO QUIERO MI DEPÓSITO EN ESTE MOMENTO!

Hola, lamento la situación en la que te encuentras. Déjame hacerte algunas preguntas. ¿El casino te dijo por qué bloquearon tu cuenta? ¿También te comunicaste con soporte cuando no pudiste cargar documentos para verificación y te respondieron o simplemente comenzaron a ignorarte?

Creo que este hilo te resultará informativo, así que intenta echarle un vistazo: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--paid-is-not-voluntary

Estaré esperando tu respuesta.

Quieren documentos que no puedo proporcionar porque por alguna razón su casino puso un nombre que no es mío en mi cuenta, ¿todo esto y simplemente no pueden darme un reembolso? es ridículo

¿Qué documentos quiere el casino que usted no puede proporcionar? ¿Estoy en lo cierto al entender que su cuenta tiene un nombre diferente al suyo? ¿Preguntaste si hay algo que puedas hacer para solucionarlo?

cuando me registré me pidió SOLAMENTE mi nombre de usuario y contraseña de mi fecha de nacimiento, no sé por qué mi nombre aparece como mi mamá, ella falleció hace meses que en paz descanse y me piden papeles ridículos que NO TENGO PORQUE ELLA ¡¡¡NO DEJÉ ESE PAPEL QUE ESTÁN PIDIENDO!!!! Envié todos los demás documentos, incluso me pidieron el certificado de defunción de mi mamá. ¡¡¡LO ENVÍ!!! Están pidiendo este papel. Mi mamá no dejó ninguno. ¡Pasó inesperadamente! Honestamente, ¿qué hay de malo en estos casinos? ¡esto es ridículo! ¡¡¡No entienden que mi fecha de nacimiento es MI FECHA DE NACIMIENTO, no la de mi madre!!! Les juro que hacen todo esto a propósito Y YA BORRARON MI CUENTA NO SÉ POR QUÉ así que no creo que pueda hacer nada para cambiar el nombre.

¿Por qué es tan difícil simplemente devolverle SU DINERO? Simplemente lo devolví de donde vino. ¡Eso es todo! ¡No necesitan estar causando tantos problemas! ¡¡Y no deberían simplemente cerrar su cuenta después de un depósito que NO ES CORRECTO!!

Por eso me parece absolutamente extraño que no hayas introducido ningún otro dato personal excepto la fecha de nacimiento. Tal como lo describe, parece como si hubiera asignado su cuenta a su madre. ¿Ella también tenía una cuenta allí?

Sin embargo, no creo que esto sea correcto porque debes ingresar esas cosas manualmente para luego poder verificar con tus documentos y no con los de otra persona.

Entonces fue el paso apropiado presentar una queja y nuestro equipo intentará ayudarlo. Por supuesto, asegúrese de mencionarle toda esta información a Kristina, quien actualmente está a cargo de su caso.

Pensé que no debería ser demasiado difícil, pero como no tenías nada en tu cuenta excepto tu fecha de nacimiento, tengo curiosidad por ver cómo resulta.

Déjame saber si algo cambia.

Hola, sé que es muy extraño. En todos los casinos en los que he jugado, ingresas tu nombre. No entiendo por qué lo configuraría automáticamente para otra persona. No creo que mi mamá tuviera ninguna cuenta con ellos. Simplemente no sé qué pasó o por qué cerraron mi cuenta inmediatamente después del depósito... ¡gracias por tu ayuda!

Presentar la queja fue lo mejor que pudo hacer y estoy más que convencido de que una vez finalizada la recopilación de información inicial, se le pedirá al casino que explique sus acciones.

Tarde o temprano podremos dejar de lado las especulaciones y centrarnos en la información más específica.

Intenta aguantar, el equipo está trabajando en ello.

Tampoco dieron ninguna explicación de por qué cerraron la cuenta. Gracias por ayudarme.