Question about online casino regulations

¿Alguien sabe si es ilegal que un casino le permita jugar juegos que no están permitidos en su país durante mucho tiempo y luego le quite la posibilidad de jugar esos juegos? ¿Existen repercusiones para los casinos en línea que hacen esto? Jugaba juegos en vivo en un casino en línea y gasté mucho dinero en estos juegos y de repente desaparecieron y ya no me permitieron jugarlos. ¿Tengo derecho a una compensación si el casino cometió un error y me permitió jugar a estos juegos que no me permitían jugar? Además, cuando le pedí al casino que me enviara mi historial de apuestas, me dijeron que era imposible... ¿Están los casinos autorizados a hacer esto o están regulados para proporcionar el historial de apuestas cuando se les solicite?

Hola,

Hay algunos puntos que me gustaría mencionar:

Las restricciones del juego cambian según las estrategias de marketing del proveedor y las regulaciones locales. Entonces, a mí me parece lógico que una vez que los juegos ya no estén disponibles para ti, desaparezcan y no puedas jugar más.

Debido a que el juego es una industria muy competitiva, los casinos buscan constantemente una ventaja sobre la competencia. Para mantener satisfechos a sus jugadores, algunos casinos le permiten jugar juegos restringidos, arriesgándose a la ira de los proveedores de juegos, o incluso a la autoridad otorgante de licencias, del otro lado.

Sin embargo, los jugadores nunca deberían ser castigados por tal decisión.

Entonces, siempre y cuando el casino pague sus ganancias de manera justa, incluso las ganancias de los juegos restringidos que decidieron ofrecerle deliberadamente, veo poco espacio para cualquier compensación, porque nada de esto podría afectar sus posibilidades de ganar.

En lo que respecta al historial de apuestas, yo diría que el casino debe tenerlo disponible, al menos durante algún tiempo. Sólo algo del mismo nivel que problemas técnicos graves podría ser una explicación razonable.

Entonces, ¿tiene más detalles, por favor?

Hola, muchas gracias por responderme. Perdón por tardar tanto en responder. He estado tratando con winspirit en un tema aparte y también espero que puedan ayudarme porque implica ganar mucho dinero. Cuando se trata de solicitar el historial de apuestas, tengo correos electrónicos que muestran que dijeron que su sistema no es capaz de brindarme esta información, lo cual creo que es incorrecto. Realmente lo necesito para una situación en la que estaba pagando una mega bola de la suerte. Estaba jugando ese juego, hice una apuesta, la APUESTA fue aceptada y el juego comenzó, en ese momento se perdió la conexión en mi teléfono y cuando se actualizó el juego todavía estaba jugando y decía que tenía que esperar al siguiente juego a pesar de que el dinero fue sacado de mi saldo. El juego obtuvo un bono, un bono muy grande, pero no me pagaron ninguna de las ganancias de ese juego ganador. En realidad, esto sucedió dos veces en las que hice la apuesta, se aceptó la APUESTA, el juego comenzó y luego se perdió la conexión en ambas ocasiones, se retiró dinero de mi saldo y no se obtuvieron ganancias, esto sucedió el mismo día. Me comuniqué con el servicio de asistencia y no mostraron ningún historial de que esto sucediera y pedí mi historial de apuestas porque podrían ver que el dinero se retiró de mi saldo. Creo que deberían poder ver cada vez que entra o sale dinero de su saldo y esto habría demostrado que mi apuesta fue aceptada. Sin embargo, el dinero volvió a mi saldo más tarde ese día, pero eso no es lo que quería. Los juegos en los que aposté fueron grandes ganadores porque el bono se alcanzó, por lo que me quedé sin una gran cantidad de dinero al que debería haber tenido derecho. Solicité repetidamente el historial de apuestas o el historial de retiros de mi saldo, pero me dijeron que no podían hacerlo debido a las capacidades de su sistema. Tengo correos electrónicos y capturas de pantalla de todas nuestras conversaciones, pero no se resolvió nada. Nunca recibí las ganancias que debería haber recibido. Y justo hoy estaba jugando un juego. Gané $ 50 cuando salí del juego, las ganancias no se mostraban. Entré nuevamente para ayudar y preguntarles al respecto y me dijeron: "Grabar, mostrar, no tal cosa". Gracias a Dios, tomé capturas de pantalla del El historial del juego muestra claramente que gané este dinero y de inmediato me dijeron que tendrían que derivar esto al Departamento de juegos. También tengo el historial de conversaciones y capturas de pantalla. Con respecto a mi publicación original, pude jugar los juegos que dijeron que no podía jugar y cuando pregunté por el historial incorrecto, dijeron que no podían hacerlo debido a las capacidades de su sistema. ¿Puedes ayudarme con lo que puedo hacer? Lo que más me molesta son los dos juegos en los que debería haber ganado mucho dinero y realmente espero que puedas ayudarme de alguna manera.

¡Hola! Es bueno verte de regreso. Sin embargo, tengo que decir que la ocasión no es tan brillante cuanto más leo sobre tus problemas...

Permítanme decirlo de esta manera: parece ser un asunto bastante complicado, que seguramente necesitaría exámenes exhaustivos. ¿Aún recuerdas la función de queja? Cualquiera que necesite ayuda con cualquier tema relacionado con los juegos y los términos del casino puede enviar una queja sin cargo. En mi opinión, deberías intentarlo.

El primer paso es bastante sencillo, sólo utiliza este enlace 👈 para crear la queja. Siéntete libre de insertar tu publicación anterior copiada/pegada, creo que debería ser suficiente para empezar. Reúna todas las comunicaciones, capturas de pantalla y correos electrónicos relevantes que pueda recopilar porque poco después de que se publique la queja, lo más probable es que se le solicite que pegue toda la información adicional que pueda.

¿Crees que puedes hacer eso?