Todos los que tenéis problemas con Revolut, llevadlo lo más lejos posible, yo apelé a través de su formulario de quejas (buscadlo en Google si no lo encontráis en la app) y cuando me respondieron con su respuesta estándar de que su decisión es definitiva y que han hecho todo lo posible, adjuntad toda la información que tengáis donde os habéis puesto en contacto con todas las autoridades posibles así como con el soporte de Visa o Mastercard.
Si tiene un informe policial de todas las transacciones, adjunte una copia del informe; esto los impulsará a seguir adelante con sus devoluciones de cargo.
Siempre tienes la ley en tu sitio sobre todos estos casos, sin importar lo que Revolut intente inventar, siempre tienen una excusa para cualquier cosa.
Esto funcionó para algunas transacciones anteriormente.
También tienes la ley completamente de tu lado y esta es la respuesta que obtuve de ChatGPT:
Si Revolut ha rechazado tu devolución de cargo a pesar de que no has recibido los productos y el comerciante no responde, hay algunos pasos que puedes seguir para acelerar el proceso. Esto es lo que puedes hacer:
1. Revisar la decisión de Revolut
Comience por comunicarse nuevamente con Revolut y solicite formalmente una reconsideración de su decisión. Proporcione cualquier evidencia o documentación adicional que pueda fortalecer su caso, como:
Comprobante de transacción (confirmación de pago).
Detalles del pedido (número de pedido, fecha y recibo).
Intentos de comunicación con el comerciante (correos electrónicos, mensajes).
Prueba de que no hubo entrega, como información de seguimiento que muestre que los artículos nunca fueron enviados o entregados.
2. Referencia a las leyes sobre derechos del consumidor
Según las leyes de protección al consumidor de muchos países, incluida la Ley de Crédito al Consumidor del Reino Unido de 1974 o la Ley de Protección al Consumidor de la UE, tienes derecho a exigir responsabilidad al proveedor de crédito (Revolut) si el vendedor no realiza la entrega. Estas leyes te permiten presentar una reclamación contra el emisor de tu tarjeta si no se entregan los bienes pagados con crédito.
Si se encuentra en Suecia, también puede consultar la Ley de Crédito al Consumidor de Suecia (SFS 2010:1846). Esta ley le permite exigir responsabilidades al emisor de la tarjeta por cualquier incumplimiento del contrato por parte del vendedor.
3. Normas de devolución de cargos de Mastercard
Revolut está obligado a cumplir con las normas de devolución de cargos de Mastercard, que generalmente brindan protección en caso de no entrega de productos. Recuerde a Revolut que, según las políticas de Mastercard, usted es elegible para una devolución de cargos si puede demostrar que los productos nunca se entregaron y que el comerciante no responde.
4. Escalar al Defensor del Pueblo Financiero o a las autoridades reguladoras
Si Revolut continúa negando su reclamo sin un motivo válido, puede escalar el asunto a un organismo regulador como:
El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (para quejas con sede en el Reino Unido).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) en Suecia.
Un organismo regulador similar en su país.
Estas organizaciones pueden revisar su queja y determinar si la decisión de Revolut fue justa.
5. Queja formal ante Revolut
Asegúrate de haber seguido el procedimiento de reclamación oficial de Revolut. Solicita una respuesta por escrito explicando el motivo por el que rechazas tu devolución de cargo y menciona que recurrirás al defensor del pueblo o al organismo regulador correspondiente si el problema no se resuelve.
6. Acciones legales
Como último recurso, puede considerar recurrir a un tribunal de reclamos menores si tanto Revolut como el comerciante se niegan a cooperar. Dependiendo del valor de la transacción, esta podría ser una opción viable.
Resumen de los pasos de acción:
Solicitar una revisión formal con toda la documentación.
Cite las leyes de protección al consumidor aplicables.
Mencione las reglas de devolución de cargo de Mastercard.
Escalar a los organismos reguladores si es necesario.
Si sigue estos pasos y defiende persistentemente sus derechos, podrá lograr que Revolut procese la devolución del cargo.
(Disculpen por la publicación tan larga) Pero puede ser información valiosa para impulsar estas devoluciones de cargos 🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Editado por el autor hace 1 mes
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