Problemas de verificación en HitNSpin

¡Hola! Tengo problemas con la verificación en HitNSpin. En el "comprobante de pago" me piden documentación sobre una transferencia bancaria (blik) del banco. Llevo varios días intentando enviárselo y no lo aceptan, aunque se ve claramente que se ha realizado el pago del saldo. ¿A menos que se refieran al primer pago del saldo y no, por ejemplo, al siguiente?

Hola. Lamento el problema que está experimentando en este casino. ¿Le han explicado el motivo por el que no aceptaron el documento, tal vez? ¿Se envió en el formato correcto? Por lo general, los casinos solicitan un formato .pdf de estos documentos, así que intente verificarlo y tal vez esta sea la solución. Debería poder solicitar a su banco el extracto mensual, donde se muestra el depósito realizado en este casino, en formato .pdf, si no recibe este tipo de documentos automáticamente. Háganos saber sobre el progreso de su verificación.