Hola,
Permítame explicarle sólo una cosa que probablemente le resulte un tanto decepcionante.
No se aceptan todas las quejas y, a veces, no está en nuestras manos ayudar a los jugadores en función de la naturaleza de la queja. Por eso, cuando afirmaste: "El gurú del casino tiene la responsabilidad de comprender los matices de las regulaciones de juego en diferentes jurisdicciones. Negarse a considerar quejas válidas por un tecnicismo, cuando el regulador especificado ni siquiera maneja ese tipo de quejas, va en contra de los principios de protección del jugador y resolución justa de disputas", era necesario que lo expliquemos desde nuestro lado.
Como no somos abogados, hay algunas situaciones en las que no intervendremos. No consideramos la equidad como parte de nuestro Código de Juego Justo. Por lo tanto, somos libres, a pesar de su opinión, de decidir si se aceptará la queja. Cuando el problema parece estar fuera de nuestro ámbito de aplicación o más allá de su solución, parece natural centrar la energía en quejas contra el juego justo que realmente podemos abordar o resolver. Espero que esta explicación le haya ayudado. No quiero faltarle al respeto; mi único objetivo era explicarle por qué su queja ya ha sido rechazada dos veces.
Me gusta ayudar a los demás, así que me comuniqué con el Equipo de quejas en su nombre para averiguar cuál era el problema con sus solicitudes. Descubrí lo siguiente:
El equipo de quejas está bastante preocupado por si podrán ayudar de alguna manera; además, la cantidad en disputa puede presentar un problema porque normalmente no examinamos el programa de fidelización del casino ni la cantidad de bonos que recibe el jugador. Hasta donde sabe el equipo, cuando los amenazó con una queja sobre la licencia, le quitaron todas sus recompensas y bonos (es decir, incluso los que probablemente ya había registrado), lo que es un poco diferente de los bonos futuros.
Por lo tanto, usted es libre de presentar nuevamente la queja y First Response será informada de las circunstancias. Sin embargo, a todos nos preocupa que no podamos hacer mucho para ayudarlo.
De todos modos, buena suerte. Fue un placer conocerte.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Traducción automática:
