De antemano pido disculpas por la enorme porción de ensalada de palabras que he escupido a continuación.
Me registré en Phoenix888au.com hoy y después de jugar el nuevo bono de registro, deposité $50 y recibí un bono de $10. Reglas del bono: Renovación x2 del depósito y rotación x3 del saldo del bono ($180). No se puede usar con otro bono, no se puede comprar una función o guardar un juego y se deben cumplir los requisitos de rotación antes de realizar el retiro.
Me pasé más de lo que me pedían... en un momento tenía casi 1000 dólares de crédito, pero seguí jugando hasta que el crédito bajó a 400,20 dólares. No compré ninguna característica y no sé cómo guardar una característica... así que, como cumplía con todas las reglas, solicité una identificación de pago para el pago de Osko de 400,20 dólares a mi cuenta bancaria... el temporizador de retiro alcanzó el tiempo límite de 5 minutos y el estado cambió a procesamiento. Esperé 30 minutos y luego, en el chat en vivo, pregunté "¿cuánto suele tardar el proceso de retiro?".
La respuesta ambigua fue "sé paciente, querido, estamos verificando tus necesidades para retirar ganancias".
Después de otros 30 minutos volví a preguntar y me dijeron
"Ten paciencia, amigo. Estamos procesando el retiro ahora mismo para ti".
Pasaron otros 30 minutos que no volveré a ver, lo que me hizo preguntarles por cuarta vez.
Respuesta... "Ten paciencia, querido amigo. Te enviaremos la confirmación del retiro cuando terminemos de retirarlo a tu cuenta. Espera, amigo. Pronto verás los fondos en el banco".
Cinco minutos después, el estado cambió a rechazado y el mensaje decía: "Amigo, tu retiro fue rechazado y tu saldo se perdió. Mejor suerte la próxima vez".
Pregunté por qué lo rechazaron y me dijeron "todo el historial de apuestas mostró que tenía una función de juego guardada".
Pedí detalles de cómo, qué juego, la hora y una captura de pantalla de sus hallazgos. Me dijeron
"Discutir no cambia lo que hiciste, por lo que la violación se castiga como lo indica claramente el sitio web".
Dije que nunca había violado las reglas de ningún sitio y que jugué normalmente, y lo más importante es que no sé cómo guardar la función de juego. Continué diciendo que no quería volver a cometer el mismo error, así que les pedí que respondieran mis preguntas sobre la supuesta violación.
Recibí 3 respuestas de diferentes miembros del personal que decían "las discusiones y el spam no nos harán cambiar las reglas".
Les pregunté por una razón por la cual ellos, como servicio al cliente, se niegan a responder preguntas de servicio de un cliente.
Los $400,20 se devolvieron a mi billetera como disponibles para retirar o jugar. Intenté jugar solo para liquidar los 20c y retirar incluso $400, pero no pude acceder a nada para jugar porque el mensaje emergente que aparecía una y otra vez era "Error al obtener crédito de juego en la cuenta". Intenté retirar y me rechazaron, seguido de cerca por este maravilloso mensaje.
"Está bien, responderé las preguntas, pero mucho DESPUÉS de que termine de atender a todos los miembros en la fila de espera. Verá, ahora es la hora pico, querida, y estoy ocupada, pero no para usted ahora. Querida, espere amablemente".
Le dije que ya había esperado 3,5 horas, así que si ella no podía responder, ¿podría encontrar a alguien que pudiera hacerlo? También confirmé por qué, si existía una violación, mi dinero seguía siendo enviado de vuelta a la billetera como crédito disponible.
Recibí una respuesta de alguien que figura como PhoenixSupervisor: "El equipo de juego revisó todos sus registros de juego y su historial de apuestas y no encontraron ninguna violación de una regla como la función de guardar el juego, por lo que no se le permite retirar su dinero".
Dije (a pesar de que no hablo con fluidez el dialecto de estupidez que ella hablaba) que fui clarísimo sobre lo que hicieron y por qué creen que podían hacerlo, pero les pedí firmemente que dejaran de repetir las respuestas a las preguntas que NO HICE y que solo respondieran las que sí hice.
La respuesta fue "discutir y enviar spam con bots no hace que desaparezca la infracción, lo que significa que no recibirás dinero porque cometiste una posible infracción para la función de guardar el juego y es algo malo para las reglas escritas en el sitio web".
Hace 2,5 horas escribí "@phoenixsupervisor ¿por qué no me muestra mi supuesta infracción? No sé cómo guardar funciones o juegos y definitivamente no quiero volver a hacer lo que supuestamente podría haber hecho en el futuro o en el pasado... sin embargo, debido a que mis preguntas parecieron haberse desvanecido como el sentido común de su personal, todavía no sé cómo, qué, cuándo o incluso si realmente lo hice, sea lo que sea, fue o podría haber sido, pero probablemente no se hizo en primer lugar y, además de esto, su equipo parece estar jugando al escondite con la evidencia para que yo sea vulnerable a otro ataque de SU COMPAÑÍA DECIDIÓ QUEDARSE CON MI DINERO Y SEGUIRÁ EVITANDO ACCIONES RESPONSABLES DE LA ONU SOBRE USTED PARA DAR PRUEBAS QUE APOYEN SU ROBO, por lo que corro el riesgo de perder MI dinero nuevamente, lo que no quiero que suceda "
No me sorprende en absoluto, ahora no puedo chatear a través de la pestaña de chat en vivo, pero eso no me detendrá.
Por favor ayuda ALGUNA CONSEJO SOBRE CÓMO CONSEGUIR MIS $400
Apologies in advance for the large serving of word salad I've spewed forth below.
I registered with Phoenix888au.com today & after playing new registration bonus I deposited $50 & took a $10 bonus. Rules of bonus: Roll-over x2 of deposit & turnover x3 of balance bonus credit ($180). cannot use with other bonus, can't buy feature/save game & turnover requirements must be met before withdrawal.
I rolled & turned over more than required.... at 1 stage i had nearly $1000 credit but stupidly kept going until credit was down to $400.20c. I didn't buy any features & I don't know how to save a feature....so because i met all rules I requested pay id for osko payment of $400.20 to my bank account....the withdrawal timer hit the 5min capped time and the status changed to processing. I waited for 30min then in live chat I asked "how long does the withdrawal process usually take?"
the ambiguous response was"kindly be patient dear ya we are on checking you needs for to withdraw winnings".
After another 30mins I asked again & was told
"patience mate ya. We are processing withdrawal now for ya"
another 30mins passed that I'll not see again which had me asking themafor 4th time..
response... "be patient ok dear mate. We send withdrawal confirm as when we do finish withdrawal to account ya, so wait ok mate soon you will see funds in bank"
5mins later the status changed to rejected & message was "mate your withdrawal is rejected and balance forfeited. Better luck next time ya"
I asked why it rejected & was told "all history of bets showed you saved feature game"
I asked for details of how, what game, time & a screenshot of their findings. I was told
"arguing doesn't change what you did so violation is punished as website clearly tells you".
I said that ive never violated rules on any site & I played as per normal, and mist importantly I don't know how to save feature game. I contonued to say i didnt want to make same mistake again so could they please answer my questions surrounding the alleged violation.
I received 3 replies from different staff saying "arguments and spam wont make us change the rules"
I asked them for a reason why they, as customer service refuse to answer questions for service from a customer.
The $400.20 was returned back to my wallet as available to withdraw or play. I attempted to play to just clear the 20c & withdraw even $400 but I couldn't access anything to play because "get game credit account failed" was the popup message on loop. I tried to withdraw & was rejected, followed closely by this gem of a message
"ok, I will answer questions but much AFTER I finish servicing all members in the waiting line, u seeit is now peak time dear and I am busy but not for you now. Dear wait kindly"
I said I'd waited already for 3.5hours so if she couldnt reply could she find someone who could, also confirming why, if a violation existed, did my $ keep getting sent back to wallet as available credit.
Got a response from someone listed as PhoenixSupervisor "the game team have went all over you game records and bet history & they no indeed it has been found a violation is indeed done for a rule such like save game feature so no allowing withdraw you money is forfeited"
I said (despite me not being fluent in whatever dialect of stupidity she spoke) I was crystal clear what they did and why they think they could do it but firmly asked they stop repeating answers to questions I DIDNT ASK & just answer the ones I did.
The reply was "arguing & bot spam not make violation go away it means not get money becorse you did a violation possible for feature game save buy and is bad thing for rules wrote on the website"
2.5 hours ago I wrote "@phoenixsupervisor why won't you show me my alleged violation? I don't know how to save features or games and I most definitely do not want to do whatever i allegedly might have done again anytime in the future or the past...however because my questions seemed to have vanished like the common sense of your staff I still dont know how, what, when or even if i actually did it whatever it is, was, or might have been but probably wasn't done in the 1st place and further to this your team seems to be playing hide n seek with evidence so that im rendered vulnerable of another attack of YOUR COMPANY DECIDED TO KEEP MY MONEY AND WILL KEEP AVOIDING RESPONSIBLE ACTIONS OF ONUS ON YOU TO GIVE PROOF TO SUPPORT YOUR STEALING so I am at risk of losing MY money again which i dont want to happen"
Not surprised at all, now I am unable to chat via the live chat tab but that won't stop me.
please help ANY ADVICE ON HOW TO GET MY $400
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