Rolletto not playing ball

Hola necesito un pequeño consejo si es posible por favor

Abrí una cuenta en Rolletto hace 2 semanas, me verifiqué todo el mismo día, la dirección de identidad y la prueba de mi tarjeta con la que deposité todo estaba bien, así que comencé a jugar en el sitio apostando a caballos y perros y me iba bien, luego por la noche comencé a jugar tragamonedas y me fue muy bien, luego intenté retirar £ 2000 y me rechazaron dos veces. Me enviaron un correo electrónico diciendo que querían una prueba de identidad en video, yo sosteniendo mi pasaporte y un trozo de papel que enumerara el sitio, mi nombre y la fecha, etc. Se los envié dos veces, parece extraño considerando que mi cuenta está completamente verificada, ahora nadie respondió para decir que todo está hecho, así que continué jugando en el sitio y me fue muy bien, gané apuestas de fútbol y apuestas de tenis y gané más en las tragamonedas. Ahora les envié un correo electrónico algunas veces, todo lo que dicen es que tengo que esperar, el video está en proceso de verificación, pero esto fue hace 2 semanas y siguen respondiendo la misma respuesta. Ahora tengo 7000 euros en la cuenta, parece que están intentando todo para no pagarme, no he usado ninguno de sus bonos c, así que no estoy atado a nada de eso. ¿Me pueden dar consejos sobre lo que debo hacer a continuación y me preocupa pensar que no recibiré mi dinero?

Hola, ¿alguien tiene algún consejo o ha estado en esta situación antes? Muchas gracias.

No es nada inusual que un casino te pida información adicional, para decirte la verdad.

Seguramente entiendo que sientes que están tratando de evitar pagarte, pero espero que pronto aprueben tu video proporcionado y retires tus ganancias.

¿Tienes alguna novedad respecto a todo esto a estas alturas?

He visto que has presentado una reclamación y nuestro equipo ya ha empezado a trabajar en ella, así que seguro que estás en buenas manos. Ten un poco de paciencia y, con suerte, pronto podremos avanzar.

Les envié un correo electrónico nuevamente hace 3 días y todavía no hay respuesta. Entiendo sobre la verificación y tienen que hacerlo, pero cuando abrí la cuenta, todo estaba verificado y luego solicitaron el video, lo cual está bien, pero han pasado 2 semanas desde que tuvieron el video y todavía no se ha hecho nada. No he tenido contacto de ellos ahora, seguramente esto es demasiado tiempo.

En realidad es bastante largo, tienes razón. Solo espero que nuestro equipo de quejas pueda comunicarse con el casino para que puedan explicar todo este retraso.

Intenta ser paciente, por favor, aunque sé que no es fácil y estás frustrado por no tener respuestas.

Cruzaré los dedos por ti y esperaré actualizaciones sobre tu caso.🤞

Hola, finalmente recibí un correo electrónico de ellos esta mañana para decirme que mi video finalmente ha sido verificado. Ahora solicité un retiro. Espero que esto salga bien sin problemas. Actualizaré aquí cuando lo reciba.

Qué bueno que lo hayan aprobado. ¿Cuánto tiempo exactamente les tomó?

Por favor, avísenos cuando reciba el dinero; sí, esperaremos las buenas noticias aquí.

Joe, estoy teniendo el mismo problema. ¿Tuviste que hablar en tu video?

Lamentamos el problema que has tenido. ¿Has conseguido verificar tu cuenta?

Además, cada vez que respondas a otro usuario, puedes utilizar el botón "responder" y ese usuario será notificado de tu publicación.😉

Aparentemente me verificaron, pero ahora me pidieron un video y parece que estoy haciendo malabarismos. También sufro de ansiedad grave y esto realmente la está desencadenando.

Hola, sí, tuve que hablar y decir lo que estaba en el papel que sostienes frente a la cámara. Estaba preocupado en este punto porque mi cuenta ya estaba verificada y además había ganado en grande, pero finalmente verificaron el video después de 2 semanas y ayer me enviaron un correo electrónico para decirme que el video estaba bien y ahora puedo solicitar el retiro, lo cual hice ayer por sepa y esta mañana estaba en mi cuenta bancaria, así que ahora estoy aliviado, pero siempre que les proporciones lo que piden, entonces con suerte debería estar bien.

Tengo 6000 en la mía, he depositado más de 3000 y estoy preocupado. Estoy completamente verificado y envié un video esta mañana. ¿Tuviste que enviar el video más de una vez? Me alegro de que hayas recibido tu dinero.

Solo una actualización de mi publicación, el video tardó 2 semanas en verificarse. Solicité un retiro ayer y llegó a mi cuenta bancaria esta mañana, así que todo parece estar bien ahora. Acabo de solicitar otro retiro ahora, así que espero que llegue a mi banco mañana. Sí, tomó mucho tiempo, pero finalmente todo está resuelto.

Tenía 8000 en el mío y estaba igual que tú, muy preocupado, estaba completamente verificado, luego cuando intenté retirarlo siguieron rechazándolo, luego solicitaron el video y no obtuvieron respuesta durante días, así que mi ansiedad se disparó, por eso me comuniqué aquí. Les envié un correo electrónico varias veces para una actualización y siguieron diciendo que estaban trabajando en ello. Envié el video dos veces solo para que obtuvieran el 1000% del video, así que esperé 2 semanas hasta que finalmente respondieron. Durante las 2 semanas que todavía estaba jugando en el sitio, estoy seguro de que estará bien, solo lleva demasiado tiempo verificar el video considerando cuando verifica su cuenta por primera vez, eso lleva minutos como usted sabe.

No quiero apostar ahora por si acaso gano.

Sí, eso es comprensible. ¿Cuándo enviaste el video? ¿Se lo enviaste a kyc@Rolletto? Tal vez lo envíes nuevamente, obviamente con la fecha de hoy en el papel nuevamente solo para estar seguro y preguntar si este proceso se puede hacer lo antes posible, por favor. Como dije, estaba en el mismo barco que tú y estaba muy preocupado, pero cuando el dinero llegó a mi cuenta esta mañana, me sentí tan aliviado. Solo trata de no preocuparte y espero que se solucione rápidamente para ti.

También con respecto a los perros y caballos, aparece el recuento mínimo 3, lo que significa que tengo que poner triples, no puedo hacer simples o dobles.

¿Aún estás apostando con ellos?

No estoy muy seguro de eso, sinceramente.

En realidad, se trata de una verificación adicional, como lo llamamos, y siempre es mejor cooperar con el casino.

¿Tienes alguna actualización para nosotros ahora?