Spela casino anuló mis retiros

Hola, solo busco un consejo, por favor.

Me inscribí en spela el 30 de diciembre de 2021 y terminé ganando casi £ 32k y procedí a retirarlo. El 1/8/2022 me enviaron un correo electrónico para decirme que mis ganancias se anularon debido a una autoexclusión en un sitio hermano de los dioses del casino. No recuerdo haberme registrado nunca antes y he pedido más detalles en vano. Les pedí una respuesta final ya que llevé el asunto a IBAS.

Solo quería ver si alguien más ha tenido este problema y si es probable que alguna vez reciba mis ganancias.

gracias 🙂

Hola, todo lo que describiste podría ser bastante complicado.

En primer lugar, si afirman que tienes una cuenta autoexcluida en su casino hermano y te registraste en el casino Spela con los mismos datos personales, ni siquiera deberían dejarte terminar el proceso de registro. (en caso de que normalmente quieran bloquear a los jugadores que están autoexcluidos en su casino hermano)

Puedo ver que ya envió una queja, así que esperemos cómo se desarrolla.

¡Sí, ni siquiera recuerdo tener una cuenta en su sitio hermano! También revisé algunas quejas resueltas aquí y encontré una que era muy similar a la mía. El casino también era propiedad de Genesis Global y le pagaron al cliente. Las ganancias fueron mucho menores

Veremos cómo se desarrolla en tu caso concreto. Espera al equipo de Quejas, lo revisarán más de cerca.

En ese caso, deberían poder probar sus afirmaciones. Deberían poder mostrar la supuesta cuenta en el casino hermano.

Solo espero que haya algo que se pueda hacer. Veo que hubo un caso extremadamente similar al mío y eso fue con un casino propiedad de Genesis global. ¡El único problema fue que fue por £ 75!