Tiempo de procesamiento de CasinoGuru

Hola querido foro,

Tengo una pequeña sesión de preguntas.

Si se comunica con los chicos y chicas de CasinoGuru, ¿cuánto tiempo debe esperar que sea en promedio el tiempo de respuesta/procesamiento?

En mi caso se repite el caso de que presenté una queja sobre un casino. Ya lleva 2 semanas y no ha pasado nada. El empleado que maneja mi queja sigue haciendo nuevas preguntas y luego no se sabe nada de mí durante los próximos 5 a 6 días. Dado que en mi caso hay mucho dinero involucrado, esperaba la ayuda de CasinoGuru. Pero, como ya se mencionó, después de más de 14 días, ni siquiera el casino fue invitado.

Si tengo que responder preguntas, normalmente puedo hacerlo en unas pocas horas.

¿Cuáles son sus experiencias al tratar con quejas?

Hola y gracias por la pregunta. Todo lo que diría es que cada parte tiene 7 días para responder, lo que también se puede ver en su queja en la parte superior derecha como un cronómetro. Para entonces, cada parte debería haber respondido. También tenemos una guía escrita sobre este tema que podría ser útil, así que la publicaré aquí: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

Sin embargo, no se preocupe y trate de ser un poco paciente porque nuestro equipo y Nick, quien está manejando su queja, tienen varias quejas que tratar, pero no debe tener miedo de que no pueda resolverlo. A usted. Las preguntas que te hace son principalmente para que la investigación vaya más allá y pueda averiguar todo lo que necesita saber para luego acercarse al casino a comentar el caso.

Así que una vez más, no tienes que temer que Nick no te atrape. Seguramente intentará evaluar todo lo mejor que pueda y ayudarle con su caso. Espero que se solucione y recibas tu dinero. Te deseo la mejor de las suertes. ☘️

Jaro 🖖 Estoy completamente de acuerdo contigo. No soy el único que tiene una queja en mente.

Pero, como ya hemos mencionado varias veces, aquí hay mucho dinero en juego. Además, el cronómetro expiró hace mucho tiempo. Aún así, no pasa nada. Han pasado más de tres semanas y ni siquiera se ha contactado al casino al respecto.

Espero entiendas lo que quiero decir..

Atentamente,

Robin

Por supuesto que entiendo absolutamente lo que estás diciendo y no estoy enfadado en absoluto, sólo te expliqué lo que pasa con nosotros. Creo que fue una buena pregunta, y le pregunté a Nick si podía echarle un vistazo nuevamente, ya que terminó con el cronómetro.

Creo firmemente que se comunicará con usted lo antes posible y que todo seguirá adelante. Deseo que la situación se resuelva de manera justa y que usted reciba su dinero. Crucemos los dedos y gracias por la paciencia. 🤞😊

Jaro 💪

Muchas gracias por su respuesta.

Me quedo sin palabras con tu enfoque.

Después de 8 días completos, Nick enviaría mi queja al siguiente empleado. ¿A qué se debe todo esto?

Después de 4 semanas no ha pasado nada. Estoy simplemente sin palabras y extremadamente decepcionado. ¿Por qué no dices desde el principio que el número es demasiado grande o incluso complicado para ti? ¡¡¡Pero lo que has hecho aquí es simplemente decepcionante y triste!!!

Lo siento...

Hola, Nick ha recopilado toda la información necesaria y Jozef intentará ponerse en contacto con el casino. Este es un procedimiento estándar y por supuesto entiendo que si lleva más tiempo no es lo más agradable. Sin embargo, todo esto lo hace nuestro equipo para hacer todo lo posible para ayudar y evaluar su situación. Así que espero que ahora todo vaya más rápido y podamos resolver tu situación.