Tiempo de procesamiento de CasinoGuru

Hello dear forum,

I have a little question session.

If you contact the guys and girls at CasinoGuru, how long should you expect the response/processing time to be on average?

In my case it's the case again that I filed a complaint about a casino. This is now a good 2 weeks old and nothing has happened. The employee who handles my complaint just keeps asking new questions and then nothing is heard from me for the next 5-6 days. Since a lot of money is involved in my case, I was hoping for help from CasinoGuru. But, as already mentioned, after more than 14 days, not even the casino was invited.

If I have to answer questions, I can usually do it within a few hours.

What are your experiences with dealing with complaints?

Hallo liebes Forum,

ich habe da mal eine kleine Fragerunde.

Wenn ihr euch an die Jungs und Mädels von CasinoGuru wendet, wie lange müsst ihr im Schnitt mit der Antwort / Bearbeitungszeit rechnen ?

In meinem Fall ist es mal wieder so, das ich über ein Casino eine Beschwerde eingereicht habe. Diese ist nun gute 2 Wochen alt und nichts passiert. Der Mitarbeiter, der meine Beschwerde bearbeitet, stellt nur immer wieder neue Fragen und dann ist die nächsten 5 - 6 Tage nichts mehr zu hören. Da es in meinem Fall um eine Menge Geld geht, hatte ich auf die Hilfe von CasinoGuru gehofft. Aber, wie bereits erwähnt, wurde nach mehr als 14 Tagen noch nicht mal das Casino eingeladen.

Wenn ich Fragen beantworten soll, schaffe ich das meist innerhalb weniger Stunden.

Wie sind da so eure Erfahrungen zwecks der Bearbeitung von Beschwerden?

Hola y gracias por la pregunta. Todo lo que diría es que cada parte tiene 7 días para responder, lo que también se puede ver en su queja en la parte superior derecha como un cronómetro. Para entonces, cada parte debería haber respondido. También tenemos una guía escrita sobre este tema que podría ser útil, así que la publicaré aquí: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

Sin embargo, no se preocupe y trate de ser un poco paciente porque nuestro equipo y Nick, quien está manejando su queja, tienen varias quejas que tratar, pero no debe tener miedo de que no pueda resolverlo. A usted. Las preguntas que te hace son principalmente para que la investigación vaya más allá y pueda averiguar todo lo que necesita saber para luego acercarse al casino a comentar el caso.

Así que una vez más, no tienes que temer que Nick no te atrape. Seguramente intentará evaluar todo lo mejor que pueda y ayudarle con su caso. Espero que se solucione y recibas tu dinero. Te deseo la mejor de las suertes. ☘️

Jaro 🖖 I agree with you completely. I'm not the only one with a complaint on my mind.

But: as already mentioned several times, there is a lot of money involved here. In addition, the timer has expired for a long time. Still, nothing happens. More than three weeks have passed and the casino hasn't even been contacted about it.

I hope you understand what i mean..

Best regards,

Robin

Jaro 🖖 ich gebe dir völlig recht. Ich bin nicht der einzige, der eine Beschwerde auf dem Herzen hat.

Aber: wie bereits mehrfach erwähnt, geht es hier um eine Menge Geld. Zudem ist der Timer lange abgelaufen. Trotzdem passiert einfach nichts. Mehr als drei Wochen sind vergangen und das Casino wurde noch nicht einmal dazu kontaktiert.

Ich hoffe du verstehst was ich meine..

Liebe Grüße,

Robin

Por supuesto que entiendo absolutamente lo que estás diciendo y no estoy enfadado en absoluto, sólo te expliqué lo que pasa con nosotros. Creo que fue una buena pregunta, y le pregunté a Nick si podía echarle un vistazo nuevamente, ya que terminó con el cronómetro.

Creo firmemente que se comunicará con usted lo antes posible y que todo seguirá adelante. Deseo que la situación se resuelva de manera justa y que usted reciba su dinero. Crucemos los dedos y gracias por la paciencia. 🤞😊

Jaro 💪

many thanks for your response.

I'm just speechless about your approach.

After a full 8 days, Nick would forward my complaint to the next employee. What's all this about?

After 4 weeks now, nothing has happened. I'm just speechless and extremely disappointed. Why don't you just say up front that the number is too big or even complicated for you? But what you've done here is just disappointing and sad!!!

Sorry...

Jaro 💪

vielen Dank für deine Antwort.

Ich bin über euer Vorgehen einfach nur Sprachlos.

Nach ganzen 8 Tagen würde meine Beschwerde von Nick an den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet. Was soll das alles?

Nach nunmehr 4 Wochen ist einfach nichts passiert. Ich bin einfach nur Sprachlos und maßlos enttäuscht. Warum sagt ihr nicht einfach von vornherein, daß euch die Nummer zu groß oder gar kompliziert ist? Aber was ihr hier abgezogen habt, ist einfach nur enttäuschend und traurig!!!

Sorry...

Hola, Nick ha recopilado toda la información necesaria y Jozef intentará ponerse en contacto con el casino. Este es un procedimiento estándar y por supuesto entiendo que si lleva más tiempo no es lo más agradable. Sin embargo, todo esto lo hace nuestro equipo para hacer todo lo posible para ayudar y evaluar su situación. Así que espero que ahora todo vaya más rápido y podamos resolver tu situación.