Vulkan Vegas Casino: el jugador tiene dificultades para completar el KYC.

¡Hola a todos! Envié una solicitud el 28/4/2022 para obtener la verificación KYC con todos los trámites/documentos necesarios. Ahora es el 5/3/2022, ¿saben cuánto tiempo se tarda en verificar?

Póngase en contacto con ellos por chat o correo electrónico para informarles que envió los documentos.

Nadie responde al chat en línea o al correo electrónico. 😑

Hola,

Puede sonar tonto, pero ¿ha revisado también las carpetas de correo no deseado, promociones y papelera en su cliente de correo electrónico?

¿Su cuenta ha sido bloqueada o puede acceder a ella, por favor? El KYC puede estar en progreso. Entiendo que le gustaría estar seguro. En algunos casos, el proceso de verificación puede ser bastante largo, pero los jugadores siempre deben estar informados sobre el progreso o las complicaciones.

Me resulta difícil creer que pueda ser ignorado en un casino de tanta reputación.

Revisé las quejas abiertas y parece que muchos otros jugadores también tienen problemas con la verificación, pero algunos de ellos simplemente pasaron por alto un correo electrónico que decía qué documentos faltaban.

Siéntase libre de revisar las quejas abiertas aquí - desplácese hacia abajo hasta la sección, por favor:

https://casino.guru/Vulkan-Vegas-Casino-review#tab=js-tab-reputación

Puedo ver que su chat en vivo está funcionando, pero debido a la política y la protección de datos personales, no obtendría ninguna respuesta relacionada si pregunto.

Así que asegúrese de no haber pasado por alto ningún correo electrónico y comuníquese conmigo, por favor.

Hola Radka,

Gracias por su respuesta. Mi cuenta está activa con dinero en ella. No recibí un correo electrónico de Soporte de Vulkan Vegas, ni spam, ni basura, ni otras carpetas. Cuando trato de comunicarme con alguien en el chat en línea, nadie responde.

En el chat en línea hace un momento respondieron así: " He reenviado su solicitud a nuestro departamento. Nuestros especialistas intentarán procesar su solicitud lo antes posible. Verificar los documentos lleva de unas pocas horas a varios días. Le notificaremos vía e-mail cuando se haría". Eso es todo.

Hola,

es una buena señal diría yo. El chat en vivo no puede tratar su solicitud directamente, por lo que es bueno que se notifique a las personas que procesan la verificación.

Puedo imaginar que puedes sentir que es solo una especie de reacción automática que le dan al jugador que espera, pero es mejor que ser ignorado.

Tenga paciencia, como dije antes, otros jugadores tienen el mismo problema ahora, por lo que llevará algún tiempo.

Hola,

Finalmente lo verificaron y todo está bien y ahora están rechazando mi solicitud de retiro... Dios mío...

Hola,

¿cuál parece ser el problema ahora?

No sé, pero esto es una tontería. ¿Por qué jugaría aquí y depositaría dinero si no me devuelven nada? ¿Y no hay razón para el rechazo?

Hoy dicen lo mismo que ayer. " Gracias por esperar. Su retiro fue cancelado por razones técnicas. Necesita ser recreado ".

Hola,

así que solo tienes que hacer una nueva solicitud de retiro. ¿Se puede optar por otra opción de pago? No veo ningún sentido en intentar la misma opción de pago de nuevo. En caso de que necesite ayuda, no dude en presentar una queja:

https://casino.guru/complaints/create

No puedo usar otra opción de pago, hice una queja por su enlace

Hola,

por lo que nuestro Equipo de Quejas se encargará de ello a partir de ahora. Como ya dije, este casino es decente, así que creo que deberíamos poder ayudarlo. Veamos cuál será la reacción del casino.

Espero que ustedes ayuden con esto. Gracias.

Tenemos que esperar un poco, por ahora, me temo.

Esté atento a su queja en caso de que nuestro equipo necesite algunas actualizaciones.