Hola a todos,
Siento que esto necesita su propio hilo debido a la pura locura, el comportamiento ilegal (claramente en violación de la ley del consumidor de la UE) y la ineficacia/falta de voluntad de la MGA para desempeñar sus funciones como regulador.
El historial completo de mi queja contra West Casino se puede ver aquí: https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification
Para resumir, se enviaron 8 fotografías de pasaporte (todas tomadas con el iPhone 13), un video de mí tomando las fotografías y subiéndolas y una captura de pantalla del iPhone que muestra que no se cambiaron los metadatos. Casinoguru y su equipo estuvieron de acuerdo en que las imágenes eran perfectamente claras. 'Eduard' de West (de quien podemos suponer que es una persona inventada) no estuvo de acuerdo, no especificó qué secciones no estaban claras y rechazó una llamada de verificación en vivo. El casino también se negó a participar en otros dos sitios de mediación conocidos.
Cuando todo fue enviado a MGA, inicialmente actuaron como si estuvieran interesados, luego enterraron la cabeza en la arena y se negaron, afirmando que no podían involucrarse en ninguna disputa KYC. ECOGRA intentó la misma posición, me llevó instruir a SOLICITORES para que incluyeran alguna referencia legal en la legislación del consumidor de la UE que obligó a ECOGRA a actuar y a MGA a participar, afortunadamente tengo familia en la ley, por lo que no es sin costo, pero ¿qué pasa con todos los jugadores pobres? ¿Quiénes no están en esta posición?
Mi abogado también encontró evidencia de que West Casino está vinculado a otra compañía que usan para administrar GOLDWIN con algunas devoluciones de la compañía muy, muy sospechosas, que se utilizan en mi reclamo.
Básicamente, para obtener mis 330 € me veo obligado a acudir a los tribunales y retirar no sólo WEST, sino también ECOGRA y MGA.
Es como el salvaje oeste para los jugadores. No hay soporte (aunque Casinoguru ha hecho todo lo posible para ayudar aquí).
Hello all,
I feel this needs its own thread due to the sheer lunacy, illegal behaviour (clearly in breach of EU consumer law) and ineffective/unwillingness of the MGA to ever perform their roles as regulator.
The full history of my complaint against West Casino can be seen here - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification
To summarise, 8 passport pictures sent in (all taken on iphone 13) a video of me taking the pictures and uploading them and screenshot from the iphone showing no metadata was changed. Casinoguru and their team all agreed the pictures were perfectly clear. 'Eduard' from West (whom we can assume is a made up person) disagreed, would not specify which sections were not clear and refused a live verification call. The casino also refused to engage on two other well known mediation sites.
When everything was forwarded to MGA they initially acted like they were interested, then buried their heads in the sand and refused, stating they cannot get involved in any KYC disputes. ECOGRA attempted the same position, it took me instructing SOLICITORS to bring in some law reference in EU consumer law that compelled ECOGRA to act and MGA to engage, luckily I have family in law so it's at no expense, but what about all the poor players who are not in this position?
My solicitor also found evidence of West Casino being linked to another company they use to run GOLDWIN with some very very suspicious company returns, which is being used in my claim.
Basically in order to get my €330 I am being forced to go through the courts and pull up not only WEST, but ECOGRA and MGA too.
It's like the wild west for players. No support (even though Casinoguru have tried their best to help here).
Traducción automática:
