West Casino Dark Side/MGA/ECOGRA/Solicitors: un estudio de caso (actualizaciones en vivo)

Hola a todos,

Siento que esto necesita su propio hilo debido a la pura locura, el comportamiento ilegal (claramente en violación de la ley del consumidor de la UE) y la ineficacia/falta de voluntad de la MGA para desempeñar sus funciones como regulador.

El historial completo de mi queja contra West Casino se puede ver aquí: https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification

Para resumir, se enviaron 8 fotografías de pasaporte (todas tomadas con el iPhone 13), un video de mí tomando las fotografías y subiéndolas y una captura de pantalla del iPhone que muestra que no se cambiaron los metadatos. Casinoguru y su equipo estuvieron de acuerdo en que las imágenes eran perfectamente claras. 'Eduard' de West (de quien podemos suponer que es una persona inventada) no estuvo de acuerdo, no especificó qué secciones no estaban claras y rechazó una llamada de verificación en vivo. El casino también se negó a participar en otros dos sitios de mediación conocidos.

Cuando todo fue enviado a MGA, inicialmente actuaron como si estuvieran interesados, luego enterraron la cabeza en la arena y se negaron, afirmando que no podían involucrarse en ninguna disputa KYC. ECOGRA intentó la misma posición, me llevó instruir a SOLICITORES para que incluyeran alguna referencia legal en la legislación del consumidor de la UE que obligó a ECOGRA a actuar y a MGA a participar, afortunadamente tengo familia en la ley, por lo que no es sin costo, pero ¿qué pasa con todos los jugadores pobres? ¿Quiénes no están en esta posición?

Mi abogado también encontró evidencia de que West Casino está vinculado a otra compañía que usan para administrar GOLDWIN con algunas devoluciones de la compañía muy, muy sospechosas, que se utilizan en mi reclamo.

Básicamente, para obtener mis 330 € me veo obligado a acudir a los tribunales y retirar no sólo WEST, sino también ECOGRA y MGA.

Es como el salvaje oeste para los jugadores. No hay soporte (aunque Casinoguru ha hecho todo lo posible para ayudar aquí).

Hola, creo que he comentado esto varias veces y básicamente repasé todo el proceso contigo porque quería saber cómo iba.

Así que no tengo mucho que agregar porque ya dije todo lo que pensé que necesitaba decir.

Puedo ver que no has llegado a ninguna parte con la autoridad, lo cual es bastante desafortunado, por lo que no sé qué más deberías hacer. También ha remitido esto a un abogado y, si obtiene un resultado, me encantaría saber de usted y contarle cómo le fue.

Voy a mantener mis dedos cruzados por ti. 🤞

Mantendré a todos actualizados y publicaré respuestas de ECOGRA y MGA. Las respuestas de la MGA han sido impactantes y repugnantes. Simplemente demuestra que, a menos que involucre a los tribunales, no quieren ayudarlo.

Mantennos informados, por supuesto. Tal como sugirió Jaro, me temo que no hay mucho más que agregar.

Gracias,

Le envié un correo electrónico a Tomas porque necesito que vuelva a abrir la queja debido a esta ridícula respuesta de ECOGRA. Le expliqué que West Casino no me responde por correo electrónico y no me proporcionará una "carta de punto muerto" y envié todas sus respuestas en mi hilo de quejas.

Si se reabre la queja, puedo mostrarle a ECOGRA solicitando una carta/declaración de punto muerto y ellos manejarán mi queja. Es absurdo.

Bien, apuesto a que Tommas considerará la situación con precisión. Quizás puedas ayudarme a comprender el significado de esta "carta de punto muerto", no puedo entenderlo por mi cuenta. 🤔

Creo que ECOGRA quiere que West diga que esta es "nuestra posición final y no cambiaremos de opinión". Necesito que Tomas vuelva a abrir la queja para poder preguntar esto en el hilo y capturar su respuesta y enviarla a ECOGRA, ya que ECOGRA se niega a ayudar de otra manera y WEST no me habla por correo electrónico. Lo cual nuevamente es criminal.

Ah, claro.

Puedes compartir la captura de pantalla en este hilo en cualquier momento. Respecto a la reapertura de la denuncia, ¿ya hablaste con Tomás? Quizás no sea tan obvio, pero es él quien sólo puede reabrir la denuncia.

Además, dado que no somos abogados especializados en juegos de azar, no espere que le brindemos una solución porque la ley dice que tiene razón. Cuando se trata de la decisión final, la autoridad que otorga la licencia suele ser la ley.

Le envié un correo electrónico a Tomas y le expliqué todo hace 3 días. No respondió por correo electrónico ni reabrió la queja.

Esta fue la respuesta de ECOGRAS.

Mi abogado se puso en contacto con ECOGRA y lo acusó de negligencia.

MGA se ha portado fatal. Me pidieron que enviara todo, actuaron como si fueran a ayudar y luego dijeron que no se involucrarían en asuntos de KYC. Mis abogados siempre se han puesto en contacto con ellos.

West Casino y su sitio hermano Goldwin no respondieron al plazo de siete días fijado por mis abogados. Pagué por el reclamo ante el tribunal de la UE y el reclamo de Carribjustice donde ambas compañías de West han sido nombradas directamente.

Si Tomas pudiera regresar y abrir la denuncia, ayudaría a obtener la carta de "punto muerto" y a aumentar la divulgación de pruebas para el reclamo judicial.

Hablé con Tomás y me dijo que se reabre su denuncia. Así que puedes tomar lo que necesites de aquí y escribirle a Tomás una declaración de ECOGRA.

Yo también tengo mucha curiosidad por ver qué se te ocurre y hacia dónde va el caso. Asegúrate de hacérmelo saber. 😉

Gracias. Acabo de ver esto y solicité la declaración de West.

Ignoraron por completo a mi abogado, por lo que yo pagué dos demandas judiciales separadas hace dos días. Lo que ahora significa que he pagado 100€ además de los 350€ adeudados.

Bueno, esa no es exactamente la mejor noticia. Vi que tu queja pasó a Michal, así que veremos qué pasa después.

Espero que vengan tiempos mejores. 😉

Lamento escucharlo, pero esta es la verdad hoy en día con estos casinos sin licencia.

MGA, Estonia y Curazao y cualquier otra licencia no nacional es, lamentablemente, solo una estafa y un fraude.

Todos ellos están en países altamente corruptos. Es increíble cómo la gente puede siquiera creer que se trata de mercados autorizados.

Bueno, esto fue lo que dijo Michal:

Pero no es ninguna sorpresa, esto es lo que dijeron los estafadores:

Nuevamente, me equivoco, Casinoguru está equivocado, ECOGRA está equivocado pero los estafadores tienen razón...

El casino también está ignorando a mis abogados y al protocolo de acción previa.

Mis abogados me han explicado la ley y cómo están infringiendo la legislación de la UE en materia de consumo y simplemente la ignoran.

Me veo teniendo que publicar todas las acciones judiciales aquí. Esperemos que ayude a los jugadores en el futuro.

Es una pena que no se pueda solucionar, pero como habéis visto, nos parece que los documentos están en regla. No sé qué más querría el casino, así que intentaría con la autoridad de licencias de MGA si usted no lo ha intentado. Entiendo que los casinos tienen sus propios procedimientos y procesos, pero esto me parece un poco ridículo. Especialmente cuando se ha sugerido una opción de compra pero el casino aún se mantiene firme.

De todos modos, sean cuales sean sus acciones, asegúrese de volver con una actualización cuando la tenga. Me gustaría ver todo resuelto, pero como tengamos la oportunidad de ver si realmente será así, no lo sé.

La MGA me dijo que no ayudarían.

Este es el problema. Ninguna vía está interesada en ayudar, por eso el operador cree que puede actuar de esta manera.

Han ignorado a mis abogados, por eso hemos tenido que pagar las reclamaciones judiciales. Han dicho que estás equivocado, yo estoy equivocado y todo no está claro - Cuando sabemos que no lo está.

Son básicamente unos canallas. Tratar mal a los jugadores. 5 a 10 días para retiros.

Continúe con el abogado y publíquelo aquí para que lo vea.

Veo que parece que no tienes a quién recurrir y realmente no entiendo qué deberías hacer de manera diferente. Supongo que todos tenemos la misma opinión excepto el casino. No sé si reír o llorar y me pregunto si este caso se resolverá del todo. Me gustaría encontrar las palabras adecuadas, pero no creo que las haya.

Si por casualidad logras resolver algo, házmelo saber. 😕

Occidente son estafadores. Están infringiendo activamente la ley de consumo de la UE.

Se resolverá vía judicial al haberse presentado dos reclamaciones.

Lo único que siguen haciendo es enviar el adjunto. Ignorando cada imagen que envío e ignorando a su personal, ecogra y la realidad.

Es un intento de robo.

Puedo ver que probablemente no llegarás a ninguna parte conversando con ellos porque siguen diciendo lo mismo.

Entonces la única acción que podemos tomar es esperar a que llegue el clamis del que hablas y ver si se soluciona algo.

Sería feliz si lo hicieran. 😥