Preguntas sobre MGA y Responsabilidad Social

Hola.

Me gustaría preguntarte. En primer lugar, quiero decir que nunca he sido jugador desde que tuve una depresión debido a la tragedia familiar. Hice una cuenta en Casino "nonamed". En los primeros 5 días he depositado más de 13k dólares. Creo que es la primera indicación para realizar el procedimiento kyc. No pasó nada. Terminó cuando estuve en depósitos de 40k durante 2 semanas sin ninguna interacción. Había cancelado retiros (otro indicador) Entonces tuve suerte y quise retirar al menos 17k dólares. Durante esta bandera VIP se agregó a mi cuenta SIN NINGUNA VERIFICACIÓN. Luego sucedió, me informaron que necesito verificarme y luego puedo retirarme. Envié todos los documentos necesarios, este proceso requirió muchos intentos, durante este tiempo cancelé retiros nuevamente pero volví con otro retiro. Después de que el personal me preguntó cuál es mi opinión sobre el casino, le conté mi historia y que estoy apostando solo por la depresión. Esta noche volví a cancelar mis retiros y lo perdí todo. Amablemente le pregunté si había algún paso dispuesto a devolverme al menos el dinero que tenía después de contar mi historia sobre mi problema. Ellos dijeron no. Luego traté de poner mi caso en pogg.com donde tuvieron una larga conversación con ellos y después de 4 meses de interacción con el casino y MGA decidieron que después de una conversación tengo derecho a que me devuelvan mi dinero, ya que estaba mostrando altos indicadores de problema con el juego. Casino no siguió la decisión que, según las palabras de poggs, es legalmente vinculante y tengo que contactar a MGA. MGA tiene esto sobre la mesa durante 3 meses.

Este casino tiene UKGC y MGA, pero como no soy del Reino Unido tuve que elegir MGA. Según los artículos de UKGC, muchos casinos recibieron multas tan altas con razón por esto y los jugadores habían reembolsado. ¿Crees que MGA tiene el mismo aspecto en esa situación?

Sin KYC, sin AML, sin advertencias o sin preguntarme si estoy bien, nada. Comenzó cuando quería retirarme y mi abstinencia se prolongó durante 12 horas. Los anteriores en los que mis retiros se mantienen durante unas horas y luego se cancelan no requerían nada.

Estoy confundido, porque en los documentos de MGA se establece que la decisión de ADR debe ser vinculante para ambas partes (operador y jugador) y el operador no recomendaría al jugador que lleve esto a MGA.

Thry se negó a seguir la decisión de thePogg como se indica en su mensaje, pero después de mi caso, encontré casos en los que este operador estaba particulado con ThePogg.

Cuando el resultado del ADR debería ser vinculante, ¿puede MGA decidir no seguir su decisión y no devolverme mi dinero?

Gracias y perdón por mi inglés.

Creo que este casino realmente violó su responsabilidad social.

Aquí está el mensaje que ThePogg publicó sobre mi queja, incluso después de que este Casino en la lista negra de su sitio.

Hemos tenido una conversación muy larga con Casino *** sobre este tema.

Habiendo revisado este caso en detalle, este servicio opina que hubo suficientes indicaciones dadas en sus interacciones con este operador de que el operador debería haberlo excluido por motivos de Juego Responsable.

Antes de emitir un fallo, consultamos con la Malta Gaming Authority sobre los fundamentos básicos del fallo y el regulador indicó que los fundamentos del fallo eran suficientes para respaldar el fallo basado en lo que les habíamos mostrado.

Habiendo informado a Casino *** de este fallo, han declarado explícitamente que no cumplirán con el fallo dictado y han insistido en que el caso se lleve a la MGA para su revisión.

Tenemos entendido que el sistema ADR establecido bajo la licencia MGA no ofrece ninguna facilidad para que los operadores exijan tal escalada de quejas al regulador por parte del jugador u operador.

El motivo por el cual el operador se ha negado a respetar nuestra decisión es la afirmación de que, dado que aún no han actualizado su documento de términos y condiciones para incluir una política de quejas que cumpla con la licencia MGA que poseen. Por lo que podemos ver, esto no está respaldado por el Acuerdo de servicio ADR que han firmado, que establece explícitamente que la "Fecha de vigencia" para el acuerdo fue el 4 de septiembre de 2019 y no excluye que el operador tenga que actualizar sus términos antes de entrando en vigor. Como tal, consideramos que esta defensa es ilegítima y, de acuerdo con nuestro Acuerdo de servicio ADR con el operador, consideramos que nuestra decisión es legalmente vinculante.

Este caso se encuentra a favor del jugador y es la opinión de este servicio que el jugador tiene derecho a un reembolso de las pérdidas después del punto en el que los agentes de Casino *** deberían haber actuado para cerrar su cuenta.

Dado que Casino *** ha manifestado su intención de no cumplir con esta decisión, le recomendamos que se comunique con la MGA con respecto a este tema. Asimismo, pasaremos más información al regulador sobre este caso.

Gracias,

ThePOGG

Hola Deorko

En este caso, hay varios problemas. (Casualmente, recientemente tratamos con la lista negra que Pogg le dio a este casino, así que tenemos una buena visión general)

Actualmente, el "juego responsable" es un gran tema y las diferentes autoridades de licencias tienen diferentes procedimientos.

Por ejemplo, el UKGC y la Autoridad de Licencias de Suecia tienen reglas muy estrictas y, en su caso, sin duda decidirán a su favor. MGA no tiene reglas tan estrictas y, por lo tanto, no estamos seguros de cómo decidir (pero por lo que usted dice, creo que estarán de acuerdo con usted) Y luego tenemos autoridades de licencias como Curazao, Costa Rica, Filipinas, donde a menos que explícitamente escriba que usted tiene problemas con el juego, literalmente, probablemente no obtendrá justicia. (También hay casinos honorarios de Curazao con seguridad).

De vuelta a su caso:

El problema aquí es que el casino no está de acuerdo con cómo decidió Pogg. (sí, la decisión debería haber sido vinculante y sí, la excusa de que primero tienen que ajustarla en el sitio también es muy débil) en cualquier caso, creemos que el casino o el jugador, si tiene dudas sobre la decisión de ADR, tiene derecho a solicitar a la autoridad de licencias que revise el caso.

En su caso, sería bueno que contacte a la MGA y pregunte directamente sobre su caso y el hecho de por qué la decisión toma tanto tiempo. Especialmente cuando Pogg ya ha consultado todo el asunto con MGA, porque tres meses para decidir es realmente muy largo para MGA.

Los estaba llamando hace 3 semanas.

En ese momento me dijeron "la semana pasada solicitamos documentos al operador".

Cuando llamé hace 3 días, me dijeron que el tranvía de quejas está ocupado y que llamarán este día, no pasó nada, así que llamé nuevamente estos días y me prometieron que me contactarán los próximos días. Y nada, estoy confundido sobre cómo se sientan en mi caso como si realmente no quisieran confundirme tratando de encontrar formas con Casino de cómo hacer esto.

Entiendo que es difícil esperar tanto. Pero me temo que debes esperar un poco más. Si ya esperó durante tres meses, unos días más no hacen mucha diferencia. Espero que decidan a tu favor. De lo contrario, empiezo a dudar sobre la decisión de MGA.

No más de 3 meses. De octubre de 2019 a febrero de 2020 The Pogg. Desde el 20 de febrero hasta ahora MGA.

Lo siento mucho, pero no hay otro consejo en esta situación que esperar un poco más. Esta decisión es la final, por lo que no hay que esperar más, ninguna otra institución o autoridad de licencias. Después de esta decisión, debería terminar. Así que mantente fuerte y espera un poco más.

Estoy esperando ... Solo tengo miedo, que decidirán no devolverme el dinero.

Hace un mes, cuando los llamaba para obtener una respuesta, la semana pasada solicitaron algunos documentos del operador, y se resolvería en 1 semana, después de un mes, durante el período 3 días, todos los agentes estaban ocupados o ya estaban fuera de la oficina.

Hoy estaba llamando a MGA y me dijeron que su equipo está completando todos los documentos y que la decisión debería ser la próxima semana.

Creo que es hora de nombrar ese Casino. Es Casino Joy bajo Genesis Global Ltd.

Desde que estaba buscando, cómo MGA trata con el reembolso de los jugadores, he encontrado esto.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Me da un poco de brillo en mi caso.

Creo que antes de comenzar a jugar y apostar, debe contactarlos o averiguarlo para que no vuelva a suceder.

Terminé jugando honestamente.

Lo dije 67 veces hasta ahora.

Estoy tan frustrado ...

Ya son 2 semanas que obtuvieron todos los documentos del operador y todavía nada, los llamé y solo me dijeron que su equipo está trabajando en ello. Cuando les pregunté por lo menos un poco de tiempo, me dijeron que no pueden dar ningún tiempo.

Quería decirles que están sentados en mi caso como un perro sobre sus huesos.

¡Felicidades! Compañero

Así que finalmente recibí la decisión y estoy sorprendido.

1) nunca recibí un correo electrónico sobre verificar mi cuenta

2) he mostrado múltiples señales de problemas con el juego, como la cantidad de depósitos, la frecuencia y minimizó los retiros cancelados.

3) de todos modos, ¿es normal dejar que alguien deposite más de 35k dólares sin ninguna verificación?

4) no pusieron absolutamente la decisión de THEPOGG apoyada por ellos en este caso, que en realidad era mi único caso.

5) honestamente, es un correo electrónico donde les dije "nunca he sido jugador, comencé a jugar debido a la depresión de la muerte de mi abuelo, perdí mi plan financiero para el futuro y me alegro de tener al menos algo de regreso y es mi peor mes del mes "tomó como algo que se le impidió jugar? Creo que sí.

Asi que aqui esta.

Estimado señor XxX:

Acepte nuestras más sinceras disculpas por el tiempo que nos ha llevado volver con una respuesta sobre su queja. Además del siguiente caso, tenga en cuenta que hemos recibido información del representante de Genesis Global Limited que le ha informado a la MGA que ha registrado su cuenta el 27/04/2019. Has depositado y empezado a jugar el 29/04/2019. Cuando su depósito alcanzó 34,250CZH (equivalente a EUR1258.58), solicitaron sus documentos KYC.

Como no subió sus documentos, le enviaron varios recordatorios el 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 y 23/05/2019. Cargó sus primeros documentos el 17/05/2059 y, cuando recibieron todos los documentos, verificaron su cuenta el 24/05/2019. También le han enviado material de juego responsable que le recuerda sus herramientas de juego responsable.

Cuando el 26/05/2019 recibió un correo electrónico suyo en el que mostraba que tenía algunos problemas, decidieron autoexcluir su cuenta.

Le aseguramos que, como regulador, nos esforzamos por garantizar que nuestros licenciatarios se adhieran a los niveles más estrictos de protección del jugador, pero entendemos que hay momentos en los que el juego deja de ser una forma de entretenimiento para algunos. Lamentablemente, no existe una base de datos central que facilite la exclusión de todos los operadores con licencia MGA y, con toda honestidad, incluso si tal base de datos existiera, solo protegerá a los jugadores con problemas de acceder a los casinos en línea con licencia MGA; La accesibilidad a los casinos en línea con licencia en otras jurisdicciones aún es posible, lo que hace que este enfoque sea altamente ineficaz.

Si bien no podemos ayudarlo a recuperar el dinero que ha apostado, nos gustaría brindarle un medio eficaz para protegerse mediante el uso de software de bloqueo que eliminará por completo el acceso a los sitios web relacionados con el juego. Si está decidido a eliminar la tentación por completo, podemos hacer que este software esté disponible de forma gratuita. Naturalmente, también recomendamos acercarse a profesionales que puedan ayudarlo aún más con sus desafíos.

Si desea obtener más instrucciones sobre el software de bloqueo gratuito, infórmenos y le enviaremos la información necesaria.

Saludos,

Hola doerko

Tampoco esperaba ese resultado, especialmente cuando Pogg consultó todo el caso con MGA. Desafortunadamente, en ninguna parte se define cómo se muestran los signos de dependencia, y las autoridades que otorgan licencias (algunos) solo requieren que los casinos busquen signos de dependencia en su comportamiento. Incluso si estuvieran preocupados por un jugador, ciertamente no cerrarían su cuenta de inmediato, pero desearían información e ingresos de él y verificarían que el jugador no es dependiente y quiere seguir jugando. En su caso, está en conflicto con el derecho al libre albedrío.

A sus comentarios:

Su verificación se completó dentro de un mes, y no vería un problema con eso. Es posible que las llamadas de verificación del casino terminen en spam, y de acuerdo con la MGA, el casino intentó la verificación.

Entiendo que para usted, la cantidad que perdió mucho dinero es, pero esto es muy subjetivo. Este puede no ser el caso para jugadores de otros países. No hay reglas para tales situaciones. Bloquear la cuenta de alguien solo porque cancela el retiro x veces seguidas o deposita una cantidad mayor es algo que no espero que se ponga en práctica.

Actualmente, la autoridad de licencias más estricta de Suecia tiene dos condiciones importantes no implementadas, a saber, la verificación de ingresos si el jugador desea depositar grandes cantidades de dinero y el botón de pánico, que cuando el jugador presiona la cuenta se bloquea. Aún así, si un jugador quiere jugar, no lo detendrá.

El casino respondió a su mensaje de que tenía problemas de inmediato y que su cuenta estaba cerrada. Me temo que no hay mucho que atrapar. Aunque Pogg ha decidido a su favor, MGA se ha puesto del lado del casino y esa es la decisión del regulador.

En este caso, me temo que no tenemos forma de ayudarlo. Lo sentimos mucho.

Este correo electrónico después de que bloquearon mi cuenta fue escrito 26.5. Correo electrónico donde describía mis sentimientos (en un comentario allí arriba) escrito 24.5.