Qustion about MGA and Social Responsibility

Hola.

Me gustaría preguntarte. En primer lugar, quiero decir que nunca he sido jugador desde que tuve una depresión debido a la tragedia familiar. Hice una cuenta en Casino "nonamed". En los primeros 5 días he depositado más de 13k dólares. Creo que es la primera indicación para realizar el procedimiento kyc. No pasó nada. Terminó cuando estuve en depósitos de 40k durante 2 semanas sin ninguna interacción. Había cancelado retiros (otro indicador) Entonces tuve suerte y quise retirar al menos 17k dólares. Durante esta bandera VIP se agregó a mi cuenta SIN NINGUNA VERIFICACIÓN. Luego sucedió, me informaron que necesito verificarme y luego puedo retirarme. Envié todos los documentos necesarios, este proceso requirió muchos intentos, durante este tiempo cancelé retiros nuevamente pero volví con otro retiro. Después de que el personal me preguntó cuál es mi opinión sobre el casino, le conté mi historia y que estoy apostando solo por la depresión. Esta noche volví a cancelar mis retiros y lo perdí todo. Amablemente le pregunté si había algún paso dispuesto a devolverme al menos el dinero que tenía después de contar mi historia sobre mi problema. Ellos dijeron no. Luego traté de poner mi caso en pogg.com donde tuvieron una larga conversación con ellos y después de 4 meses de interacción con el casino y MGA decidieron que después de una conversación tengo derecho a que me devuelvan mi dinero, ya que estaba mostrando altos indicadores de problema con el juego. Casino no siguió la decisión que, según las palabras de poggs, es legalmente vinculante y tengo que contactar a MGA. MGA tiene esto sobre la mesa durante 3 meses.

Este casino tiene UKGC y MGA, pero como no soy del Reino Unido tuve que elegir MGA. Según los artículos de UKGC, muchos casinos recibieron multas tan altas con razón por esto y los jugadores habían reembolsado. ¿Crees que MGA tiene el mismo aspecto en esa situación?

Sin KYC, sin AML, sin advertencias o sin preguntarme si estoy bien, nada. Comenzó cuando quería retirarme y mi abstinencia se prolongó durante 12 horas. Los anteriores en los que mis retiros se mantienen durante unas horas y luego se cancelan no requerían nada.

Estoy confundido, porque en los documentos de MGA se establece que la decisión de ADR debe ser vinculante para ambas partes (operador y jugador) y el operador no recomendaría al jugador que lleve esto a MGA.

Thry se negó a seguir la decisión de thePogg como se indica en su mensaje, pero después de mi caso, encontré casos en los que este operador estaba particulado con ThePogg.

Cuando el resultado del ADR debería ser vinculante, ¿puede MGA decidir no seguir su decisión y no devolverme mi dinero?

Gracias y perdón por mi inglés.

Creo que este casino realmente violó su responsabilidad social.

Aquí está el mensaje que ThePogg publicó sobre mi queja, incluso después de que este Casino en la lista negra de su sitio.

Hemos tenido una conversación muy larga con Casino *** sobre este tema.

Habiendo revisado este caso en detalle, este servicio opina que hubo suficientes indicaciones dadas en sus interacciones con este operador de que el operador debería haberlo excluido por motivos de Juego Responsable.

Antes de emitir un fallo, consultamos con la Malta Gaming Authority sobre los fundamentos básicos del fallo y el regulador indicó que los fundamentos del fallo eran suficientes para respaldar el fallo basado en lo que les habíamos mostrado.

Habiendo informado a Casino *** de este fallo, han declarado explícitamente que no cumplirán con el fallo dictado y han insistido en que el caso se lleve a la MGA para su revisión.

Tenemos entendido que el sistema ADR establecido bajo la licencia MGA no ofrece ninguna facilidad para que los operadores exijan tal escalada de quejas al regulador por parte del jugador u operador.

El motivo por el cual el operador se ha negado a respetar nuestra decisión es la afirmación de que, dado que aún no han actualizado su documento de términos y condiciones para incluir una política de quejas que cumpla con la licencia MGA que poseen. Por lo que podemos ver, esto no está respaldado por el Acuerdo de servicio ADR que han firmado, que establece explícitamente que la "Fecha de vigencia" para el acuerdo fue el 4 de septiembre de 2019 y no excluye que el operador tenga que actualizar sus términos antes de entrando en vigor. Como tal, consideramos que esta defensa es ilegítima y, de acuerdo con nuestro Acuerdo de servicio ADR con el operador, consideramos que nuestra decisión es legalmente vinculante.

Este caso se encuentra a favor del jugador y es la opinión de este servicio que el jugador tiene derecho a un reembolso de las pérdidas después del punto en el que los agentes de Casino *** deberían haber actuado para cerrar su cuenta.

Dado que Casino *** ha manifestado su intención de no cumplir con esta decisión, le recomendamos que se comunique con la MGA con respecto a este tema. Asimismo, pasaremos más información al regulador sobre este caso.

Gracias,

ThePOGG

Hi Deorko.

In this case, there are several problems. (Coincidentally, we recently dealt with the blacklist that Pogg gave to this casino so we have a good overview)

Currently, "responsible gambling" is a big topic and different licensing authorities have different procedures.

For example, the UKGC and the Swedish Licensing Authority have very strict rules and in your case they would certainly decide in your favor. MGA does not have such strict rules and therefore we are not sure how to decide (but from what you say I believe they will agree with you) And then we have licensing authorities like Curacao, Costa Rica, Philippines where unless you explicitly write that you have problems with gambling, literally, you probably won't get justice. (There are also honorary Curacao casinos for sure.)

Back to your case:

The problem here is that the casino does not agree with how Pogg decided. (yes, the decision should have been binding and yes, the excuse that they have to adjust it on the site first is also very weak) in any case, we think that the casino or player, if he has doubts about the ADR decision, has the right to ask the licensing authority to review the case.

In your case, it would be good for you to contact the MGA and directly ask about your case and the fact why the decision takes so long. Especially when Pogg has already consulted the whole matter with MGA, because three months to decide is really very long for MGA.

Ahoj Deorko.

V tomto prípade sa jedná hneď o niekoľko problémov. (zhodou okolností sme nedávno riešili blacklist ktorí Pogg tomuto kasínu dal tak máme dobrý prehľad)

Momentálne "responsible gambling" je veľká téma a rôzne licenčné autority majú rozdielne postupy.

Napríklad UKGC a Švédska licenčná autorita majú veľmi prísne pravidlá a vo vašom prípade by určite rozhodli vo Váš prospech. MGA nemá až tak prísne pravidlá a preto si nie sme istý ako rozhodne (ale z toho čo uvádzate verím, že dajú za pravdu Vám) No a potom tu máme licenčné autority ako Curacao, Costa Rica, Filipíny kde pokiaľ vyslovene nenapíšete, že máte problémy s hazardom a to doslova, tak sa asi spravodlivosti nedočkáte. (Sú aj čestné Curacao kasína to určite.) 

Späť k Vášmu prípadu:

Tu je problém ten, že kasíno nesúhlasí s tým ako rozhodol Pogg. (áno rozhodnutie malo byť záväzné a áno tá výhovorka že to najprv musia upraviť na stránkach je tiež veľmi slabá) každopádne si ale myslíme , že kasíno alebo hráč, keď má pochybnosti o rozhodnutí ADR, má právo požiadať licenčný úrad o preskúmanie prípadu.

Vo Vašom prípade by bolo dobré aby ste kontaktovali MGA a priamo sa spýtali na Váš prípad a skutočnosť prečo rozhodovanie trvá tak dlho. Zvlášť keď Pogg už celú vec s MGA konzultoval, pretože tri mesiace na rozhodovanie je skutočne veľmi dlho pri MGA.

Los estaba llamando hace 3 semanas.

En ese momento me dijeron "la semana pasada solicitamos documentos al operador".

Cuando llamé hace 3 días, me dijeron que el tranvía de quejas está ocupado y que llamarán este día, no pasó nada, así que llamé nuevamente estos días y me prometieron que me contactarán los próximos días. Y nada, estoy confundido sobre cómo se sientan en mi caso como si realmente no quisieran confundirme tratando de encontrar formas con Casino de cómo hacer esto.

Entiendo que es difícil esperar tanto. Pero me temo que debes esperar un poco más. Si ya esperó durante tres meses, unos días más no hacen mucha diferencia. Espero que decidan a tu favor. De lo contrario, empiezo a dudar sobre la decisión de MGA.

No más de 3 meses. De octubre de 2019 a febrero de 2020 The Pogg. Desde el 20 de febrero hasta ahora MGA.

Lo siento mucho, pero no hay otro consejo en esta situación que esperar un poco más. Esta decisión es la final, por lo que no hay que esperar más, ninguna otra institución o autoridad de licencias. Después de esta decisión, debería terminar. Así que mantente fuerte y espera un poco más.

Estoy esperando ... Solo tengo miedo, que decidirán no devolverme el dinero.

Hace un mes, cuando los llamaba para obtener una respuesta, la semana pasada solicitaron algunos documentos del operador, y se resolvería en 1 semana, después de un mes, durante el período 3 días, todos los agentes estaban ocupados o ya estaban fuera de la oficina.

Hoy estaba llamando a MGA y me dijeron que su equipo está completando todos los documentos y que la decisión debería ser la próxima semana.

Creo que es hora de nombrar ese Casino. Es Casino Joy bajo Genesis Global Ltd.

Desde que estaba buscando, cómo MGA trata con el reembolso de los jugadores, he encontrado esto.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Me da un poco de brillo en mi caso.

Creo que antes de comenzar a jugar y apostar, debe contactarlos o averiguarlo para que no vuelva a suceder.

Terminé jugando honestamente.

Lo dije 67 veces hasta ahora.

Estoy tan frustrado ...

Ya son 2 semanas que obtuvieron todos los documentos del operador y todavía nada, los llamé y solo me dijeron que su equipo está trabajando en ello. Cuando les pregunté por lo menos un poco de tiempo, me dijeron que no pueden dar ningún tiempo.

Quería decirles que están sentados en mi caso como un perro sobre sus huesos.

¡Felicidades! Compañero

Así que finalmente recibí la decisión y estoy sorprendido.

1) nunca recibí un correo electrónico sobre verificar mi cuenta

2) he mostrado múltiples señales de problemas con el juego, como la cantidad de depósitos, la frecuencia y minimizó los retiros cancelados.

3) de todos modos, ¿es normal dejar que alguien deposite más de 35k dólares sin ninguna verificación?

4) no pusieron absolutamente la decisión de THEPOGG apoyada por ellos en este caso, que en realidad era mi único caso.

5) honestamente, es un correo electrónico donde les dije "nunca he sido jugador, comencé a jugar debido a la depresión de la muerte de mi abuelo, perdí mi plan financiero para el futuro y me alegro de tener al menos algo de regreso y es mi peor mes del mes "tomó como algo que se le impidió jugar? Creo que sí.

Asi que aqui esta.

Estimado señor XxX:

Acepte nuestras más sinceras disculpas por el tiempo que nos ha llevado volver con una respuesta sobre su queja. Además del siguiente caso, tenga en cuenta que hemos recibido información del representante de Genesis Global Limited que le ha informado a la MGA que ha registrado su cuenta el 27/04/2019. Has depositado y empezado a jugar el 29/04/2019. Cuando su depósito alcanzó 34,250CZH (equivalente a EUR1258.58), solicitaron sus documentos KYC.

Como no subió sus documentos, le enviaron varios recordatorios el 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 y 23/05/2019. Cargó sus primeros documentos el 17/05/2059 y, cuando recibieron todos los documentos, verificaron su cuenta el 24/05/2019. También le han enviado material de juego responsable que le recuerda sus herramientas de juego responsable.

Cuando el 26/05/2019 recibió un correo electrónico suyo en el que mostraba que tenía algunos problemas, decidieron autoexcluir su cuenta.

Le aseguramos que, como regulador, nos esforzamos por garantizar que nuestros licenciatarios se adhieran a los niveles más estrictos de protección del jugador, pero entendemos que hay momentos en los que el juego deja de ser una forma de entretenimiento para algunos. Lamentablemente, no existe una base de datos central que facilite la exclusión de todos los operadores con licencia MGA y, con toda honestidad, incluso si tal base de datos existiera, solo protegerá a los jugadores con problemas de acceder a los casinos en línea con licencia MGA; La accesibilidad a los casinos en línea con licencia en otras jurisdicciones aún es posible, lo que hace que este enfoque sea altamente ineficaz.

Si bien no podemos ayudarlo a recuperar el dinero que ha apostado, nos gustaría brindarle un medio eficaz para protegerse mediante el uso de software de bloqueo que eliminará por completo el acceso a los sitios web relacionados con el juego. Si está decidido a eliminar la tentación por completo, podemos hacer que este software esté disponible de forma gratuita. Naturalmente, también recomendamos acercarse a profesionales que puedan ayudarlo aún más con sus desafíos.

Si desea obtener más instrucciones sobre el software de bloqueo gratuito, infórmenos y le enviaremos la información necesaria.

Saludos,

Hi Doerko.

I also did not expect such a result, especially when Pogg consulted the whole case with MGA. Unfortunately, nowhere is it defined how signs of dependency show, and licensing authorities (some) only require casinos to look for any signs of dependence in their behavior. Even if they were worried about a player, they would certainly not close his account immediately, but would like information and income from him and verify that the player is not dependent and wants to continue playing. In your case, you are in conflict with the right to free will.

To your comments:

Your verification was completed within one month, and I wouldn't see a problem with that. It is possible that the casino's calls for verification ended in spam, and according to the MGA, the casino attempted verification.

I understand that for you, the amount you lost a lot of money is, but this is very subjective. This may not be the case for players from other countries. There are no rules for such situations. Blocking someone's account just because they cancel the withdrawal x times in a row or deposit a higher amount is something I don't expect to ever be put into practice.

Currently, Sweden's strictest licensing authority has two important conditions not implemented, namely the verification of income if the player wants to deposit larger amounts of money and the panic button, which when the player presses the account is blocked. Still, if a player wants to play, it won't stop him.

The casino responded to your message that you had problems immediately and your account was closed. I'm afraid there's not much to catch. Although Pogg has decided in your favor, MGA has sided with the casino and that is the decision of the regulator.

In this case, I'm afraid we have no way to help you. We are very sorry.

Ahoj Doerko.

Tiež som nečakal takýto výsledok, zvlášť keď Pogg konzultoval celý prípad s MGA. Bohužiaľ, nikde nie je definované ako sa prejavujú náznaky závislosti a licenčné autority (niektoré) iba požadujú aby kasína hľadali v správaní nejaké náznaky závislosti. Ak by aj mali obavu o nejakého hráča, určite by mu hneď nezatvorili účet ale chceli by od neho informácie a príjmoch a overili by, že hráč nie je závislý a chce pokračovať v hraní. Vo vašom prípade idete do konfliktu s právom na slobodnú vôľu.

Ku Vašim poznámkam:

Vaša verifikácia prebehla do jedného mesiaca a v tom by som problém nevidel. Je možné, že výzvy kasína na verifikáciu skončili v spame a podľa MGA sa kasíno o verifikáciu pokúšalo.

Chápem, že pre Vás je suma čo ste prehrali veľa peňazí, ale toto je veľmi subjektívne. Pre hráčov z iných krajín to tak byť nemusí. Na takéto situácie neexistujú žiadne pravidlá. Zablokovať niekomu účet len preto, že x krát po sebe zruší výber alebo vložil vyššiu sumu je niečo čo nepredpokladám že sa niekedy zavedie do praxe.

Momentálne najstriktnejšia Švédska licenčná autorita má neimplementované dve dôležité podmienky a to overenie príjmov pokiaľ chce hráč vkladať väčšie sumy peňazí a panic tlačidlo, ktoré keď hráč stlačí zablokuje sa mu účet. Stále pokiaľ hráč chce hrať, nezastaví ho to.

Kasíno na Vašu správu že máte problémy reagovalo hneď a účet Vám zavreli. Obávam sa, že tu nie je veľmi čoho sa chytať. Pogg síce rozhodol vo Váš prospech, ale MGA sa priklonila na stranu kasína a to je rozhodnutie regulátora.

V tomto prípade sa obávam že Vám nemáme ako pomôcť. Je nám to veľmi ľúto.

Este correo electrónico después de que bloquearon mi cuenta fue escrito 26.5. Correo electrónico donde describía mis sentimientos (en un comentario allí arriba) escrito 24.5.