Como algunos de ustedes sabrán, comencé en el negocio de los casinos en línea como agente de atención al cliente, así que conozco la mayoría de las historias del otro lado, pero tengo una que puedo recordar hasta ahora.
Hay jugadores que vienen a pedir bonificaciones al soporte todos los días. Dependiendo del sistema interno del casino, es necesario preguntarle a un agente senior de atención al cliente si puede acreditar un bono al jugador. Uno de los nuevos agentes preguntó, pero obtuvo una respuesta negativa. No quería decepcionar al cliente, por lo que se le ocurrió un plan. El agente sabía que obtienes 20 giros gratis al registrarte en el casino, por lo que recomendó al cliente que creara una cuenta nueva para obtener los giros gratis. El cliente siguió su recomendación y, sorprendentemente, ambas cuentas fueron bloqueadas por el sistema para "múltiples cuentas", porque como la mayoría de ustedes probablemente saben, está prohibido crear múltiples cuentas en la mayoría de los casinos.
Afortunadamente para el jugador, guardó la conversación con el agente que le recomendó abrir varias cuentas, por lo que finalmente se volvió a abrir su cuenta original. De todos modos, es por eso que siempre digo que debes tener en cuenta que los agentes de atención al cliente también son personas como tú. Pueden ser inexpertos, pueden cometer errores. Es por eso que siempre se recomienda guardar la conversación con ellos, especialmente cuando te brindan información que es importante para ti. Nunca se sabe cuándo tendrá que usarlo como una evidencia a fin de obtener sus ganancias 🙂
As some of you might know, I started in the online casino business as a customer support agent so I know most of the stories from the other side, but I have one I can remember until now.
There are players who come to ask the support for bonuses every single day. Depending on the casino's internal system, it's required to ask a senior customer support agent whether you're allowed to credit the player a bonus. One of the new agents asked, but got a negative answer. He didn't want to disappoint the customer so he came up with a plan. The agent knew that you get 20 free spins upon registration in the casino so he recommended the customer to create a fresh account in order to get the free spins. The customer followed his recommendation and surprisingly, both of the accounts were blocked by the system for "multiple accounts", because as most of you probably know, it's forbidden to create multiple accounts in most of casinos.
Fortunately for the player, he saved the conversation with the agent who recommended him to open multiple accounts so eventually his original account was reopened. Anyway, that's why I always say that you need to keep in mind that the customer support agents are also just people as you. They might be inexperienced, they might do mistakes. That's why it's always recommended to save conversation with them, especially when they give you any information that's important for you. You never know when you'll need to use it as an evidence in order to get your winnings 🙂
Editado por el autor hace 3 años
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