FortuneToWin Casino - El jugador se ha autoexcluido del casino hermano.

Hola

Abrí una cuenta en este casino el mes pasado. He depositado y perdido 6100 $. Pero de repente mi cuenta se cerró. Le pregunté al soporte de chat y dijeron que informé mi adicción a su casino grupal Winz, por eso cerraron mi cuenta. Pero fui autoexcluido en su misma licencia de casino CASINONIC en marzo de 2020 debido a la adicción al juego. Ya le dije a mi adicción a la misma licencia de casino. Adjuntaré el historial de chat con casino.

Nombre: Antony

Email:

AndrewJue, 06/08/20 11:55:57 pm Australia / Victoria Hola. ¿Como puedo ayudarte? Antony11: 56: 02 pm De repente mi cuenta se deshabilitó ¿Qué pasó Andrew? 11:56: 48 pm Un momento, por favor. Déjame chequearlo. Antony11: 56: 52 pm Ok Andrew11: 58: 01 pm Estimado amigo, su cuenta ha sido cerrada debido a problemas de juego. Antony11: 58: 17 pm No le informé ningún problema Andrew11: 58: 51 pm Estimado Antony, si usted cierre su cuenta debido a problemas de juego en un casino de nuestra licencia, todas las demás licencias estarán cerradas. Antony11: 59: 22 pm Su casino es dama nv right Perdí 6000 $ en su casino, significa que debe reembolsar mis depósitos debido a su última respuesta Andrew12: 00: 53 am Estimado Antony:

no hay forma de que se realice un reembolso,

su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con nuestra licencia,

Tan pronto como informe su problema con el juego, la cuenta se cerrará. Antony12: 01: 32 am ¿Puede darme su número de licencia? Andrew12: 01: 55 am Puede encontrar esta información en nuestro frente

https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 am Nunca tuve una cuenta con licencia de horas antes de Andrew12: 03: 13 am Estimado Antony:

seguro que lo hiciste.

Lo siento por eso. Antony12: 03: 46 am ¿Cuál? Andrew12: 04: 11 am No puedo encontrar esta información, pero si su cuenta ha sido marcada como

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Siento que tu mensaje no está completo. Antes de seguir adelante con este caso, ¿sería tan amable de agregar la conversación que falta (si hay alguna)?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Andrew 12:00:53 am Estimado Antonio:

no hay forma de que se realice un reembolso,

su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con nuestra licencia,

Tan pronto como informe su problema con el juego, la cuenta se cerrará. Antony 12:01:32 am ¿Puede darme su número de licencia? Andrew 12:01:55 am Puede encontrar esta información en nuestro frente

https://www.fortunetowin.com/ Antony 12:02:21 am Nunca tuve una cuenta con licencia de una hora antes de Andrew 12:03:13 am Estimado Antony:

seguro que lo hiciste.

Lo siento por eso. Antony 12:03:46 am ¿Cuál? Andrew 12:04:11 am No puedo encontrar esta información, pero si su cuenta ha sido marcada como una de problemas de juego, entonces lo hizo. Antony 12:05:17 am Ok, pero perdí 6000 $ montones de dinero Ok, adiós Andrew 12:05:53 am ¡Que tengas un buen día! Calificaste nuestro servicio al cliente como bueno. 12:06:07 am Archivaste el chat

Hola

No informé mi adicción al casino Fortunetowin. Cerraron mi cuenta debido a mi adicción a la misma licencia de casino. Por favor, eche un vistazo al historial de chat. Significa que le dije a mi adicción en marzo de 2020 en su misma marca Casinonic sobre la adicción. ¿Cómo podrían descubrir mi adicción si no tuvieran sitios hermanos? Por favor, pregúntales sobre mi adicción informado por correo o historial de chat.

Anto1318, me disculpo, pero no estoy seguro de haber entendido correctamente en qué quieres que te ayudemos. ¿Quieres saber cómo están conectados estos casinos? ¿Cómo se enteraron de su exclusión en un casino diferente?

Háganos saber para que podamos seguir resolviendo este caso en consecuencia. Muchas gracias.

Hola

Quiero que me ayuden a obtener mis reembolsos de 6100 $ porque no informé mi adicción a este casino. Cerraron mi cuenta porque la adicción le dijo a la misma licencia que el nombre del casino Winz. De acuerdo con las regulaciones de la licencia y sus términos, si la cuenta se cierra por adicción en un casino, también se cierra en otras licencias su respuesta de soporte. Significa que le conté mi adicción a una de sus marcas en marzo pasado. Conocían mi adicción en marzo pasado por su marca Casinonic, necesito su ayuda para obtener los reembolsos de mis depósitos del casino porque le dije mi adicción a otra marca antes de hacer depósitos en FortuneToWin.

¡Anto1318, muchas gracias por aclarar la situación! Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.

Hola Anto.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Fortune to win Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

¿Hay alguna respuesta del operador?

Nos gustaría pedirle al Casino FortuneToWin que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola

si no responden dentro del plazo establecido, ¿los pondrá en una lista negra? Estos casinos no siguen las reglas si el jugador tiene problemas. Si gano una cantidad realmente grande, devolverán mis depósitos de acuerdo con las reglas de su licencia porque la adicción le dijo a su grupo. Si perdemos, no reembolsan nuestros depósitos. Estos casinos deshonestos deberían incluirse en la lista negra de inmediato. Tenga en cuenta a otros jugadores acerca de estos casinos Direx y Dama nv.

¡Hola a todos!

Lo siento, pero la vez anterior respondí la queja, no se agregó en el sitio web.

Después de revisar la actividad de la cuenta del jugador, el juego y el patrón de depósito, se hizo evidente que el jugador mostraba signos de una actividad de juego incontrolable. La administración del casino decidió bloquear la cuenta del jugador para evitar más pérdidas debido a una adicción al juego que el jugador pueda experimentar.

Hola

el casino dice actividad de juego incontrolable ¿no te diste cuenta cuando dije mi adicción a tu misma licencia de casino casinonic? Ustedes conocían mi adicción antes de que hiciera depósitos de 6300 $. Necesito un reembolso de 6300 $ porque me permitiste hacer depósitos incluso si conocías mi adicción.

Querido Anthony,

Como la autoexclusión no requiere ser transferido a los casinos bajo la misma licencia de acuerdo con la política de juego responsable y como nunca nos ha mencionado que sufre de adicción al juego, desafortunadamente no hay motivos para un reembolso.

Solo mencionaste tus problemas con otros casinos, pero no con nosotros.

Hola

la autoexclusión no requiere que se realice en los casinos bajo la misma licencia, ¿por qué cerró mi cuenta sin siquiera informar mi adicción a su casino?

He mencionado mi adicción a otros casinos que no son los suyos, ¿por qué cerraron mi cuenta?

Le dije a mi adicción a su misma licencia antes de que no cerrara ninguna cuenta nueva abierta con el mismo casino de licencia porque desea ganar dinero incluso con jugadores adictos.

Querido Anthony,

Representamos al casino Fortunetowin y solo podemos asumir la responsabilidad de nuestras propias acciones. Como dijimos anteriormente, no sabíamos de sus problemas con el juego, ya que nunca nos lo había mencionado. Pero hemos notado que ha estado mostrando signos de adicción al juego, por eso su cuenta se cerró tan pronto como se hizo evidente.

Hola

¿Cómo notó que tengo signos de adicción al juego? ¿Tienes superpoder para notar la adicción de las personas? Ha cerrado mi cuenta después de que le informé a mi adicción al casino Winz, lo mismo que su licencia.

gurú del casino, por favor, eche un vistazo a la transcripción del chat con el tipo llamado andre, él respondió claramente que la adicción le dijo a uno de sus licencias que se aplicará a otros casinos con la misma licencia.

Su apoyo respondió esto, no querían aceptar.

Querido Anthony,

Hemos revisado la actividad de su cuenta, el juego y el patrón de depósito, lo que hizo evidente que mostraba signos de una actividad de juego incontrolable. La administración del casino decidió bloquear su cuenta para evitar pérdidas adicionales debido a una adicción al juego que puede experimentar como lo dijimos anteriormente.

Hola

gurú del casino No acepto explicaciones de FortuneToWin porque cerraron mi cuenta de acuerdo con sus mismos problemas de marca. No quieren ser otro problema, por eso cerraron. Los casinos de Direx nv siempre tienen un problema que puedes ver en este sitio web, hasta ahora tienen 32 quejas, la mayoría de ellas sin resolver. Si ve mi actividad de juego, ¿por qué no cerró mi cuenta cuando hice mis primeros depósitos? Me han dejado ganar todo lo que quiera cuando el problema ocurre con su misma marca, quiere estar seguro y cerrar mi cuenta.

Por favor, gurú del casino haga que este casino esté en la lista negra para que otros jugadores lo conozcan.

Estoy buscando tu respuesta.

Querido Anto.

Por favor, ¿podría confirmar que ha mencionado la adicción al juego a los representantes de FortuneToWin Casino antes de perder sus depósitos?

Todos los casinos tienen derecho a rechazar al jugador, por lo que no hay razón para castigarlo por ser responsable de la adicción al juego. Tampoco creemos que las pruebas de su comunicación con otro casino sean útiles para este caso (no existe una conexión relevante entre Casonic y FortuneToWin Casino). Hay muchos casinos con licencia de Curazao, sin embargo, no comparten la base de datos con jugadores autoexcluidos.

Hola

No le dije a mi adicción a fortunetowin. Pero cerraron mi cuenta porque informé mi adicción a la misma licencia del casino Winz. Es por eso que les pido que cierren mi cuenta por la regla de casino de la misma marca. Puede consultar la transcripción del chat de su respuesta de soporte. No informé a mi adicción a fortunetowin, ¿cómo encontraron mi adicción? Por favor revise la transcripción. Más casinos curaçao pero casinonic y fortunetowin Usando la misma licencia. Pregúnteles sobre mi evidencia de adicción. Acabo de abrir una cuenta con Spinsamurai recientemente, le pregunté al soporte si puedo jugar aquí, pero cerré mi cuenta en su misma licencia de casino, él respondió que no. Spinsamurai también direx nv.

Nombre: Antony

Email:

• AndrewJue, 06/08/20 11:55:57 pm Australia / Victoria Hola. ¿Como puedo ayudarte? Antony11: 56: 02 pm De repente mi cuenta se desactivó ¿Qué pasó Andrew? 11:56: 48 pm Un momento, por favor. Déjame chequearlo. Antony11: 56: 52 pm Ok Andrew11: 58: 01 pm Estimado amigo, su cuenta ha sido cerrada debido a problemas de juego. Antony11: 58: 17 pm No le informé ningún problema Andrew11: 58: 51 pm Estimado Antony, si cierre su cuenta debido a problemas de juego en un casino de nuestra licencia, todas las demás licencias estarán cerradas. Antony11: 59: 22 pm Su casino es dama nv right Perdí 6000 $ en su casino, eso significa que necesita reembolsar mis depósitos debido a su última respuesta Andrew12: 00: 53 am Estimado Antony:

no hay forma de que se realice un reembolso,

su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con nuestra licencia,

Tan pronto como hayas informado tu problema con el juego, la cuenta se cerrará. Antony12: 01: 32 am ¿Puede darme su número de licencia? Andrew12: 01: 55 am Puede encontrar esta información en nuestro frente

https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 am Nunca tuve una cuenta con licencia de una hora antes de Andrew12: 03: 13 am Estimado Antony:

seguro que lo hiciste.

Lo siento. Antony12: 03: 46 am ¿Cuál? Andrew12: 04: 11 am No puedo encontrar esta información, pero si su cuenta ha sido marcada como

Hola

¿Puede preguntarles sobre la respuesta en negrita del soporte de fortunetowin arriba? Cerraron mi cuenta de acuerdo con mi adicción le dijeron a su licencia. Significa que le conté mi adicción a los casinos Casinonic e ilucki hace unos meses.

Hola

Si dicen que no compartieron la base de datos con otros casinos con la misma licencia, ¿volverán a abrir mi cuenta y me dejarán jugar? Quiero que se me devuelvan los depósitos o que mi cuenta se vuelva a abrir porque perdí 6300 $. Necesito intentar algo para perseguir mis pérdidas porque no informé mi adicción a FortuneToWin.

Querido Anthony.

Lo siento mucho, pero creemos que no tiene derecho a recibir el reembolso. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su caso ya que creemos que la acción del casino estaba justificada. No podemos obligarlos a realizar el reembolso del depósito solo por el motivo de que ambos casinos tienen licencia de Curazao. No ha mencionado el problema del juego antes de perder la cantidad, por lo que no podemos obligar al casino a reembolsar sus depósitos.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Por favor, comuníquese conmigo si necesita ayuda. Si FortuneToWin tenía información sobre su autoexclusión antes de que hiciera el depósito, el regulador es el único que posee esta información.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru