FreshSpins Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Había jugado 2 bonos de depósito en 2 sitios diferentes, Freshspins y Luckydino. Gané unos 1800 euros en Freshspins y 3000 euros en Luckydino. NO ROMPÍ SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN CÓMO JUGÉ LOS BONOS. Comenzaron a estancarse con mi retiro y cada vez que los contactaba, decían que su equipo de pago está investigando mi retiro. Luego, ayer, me enviaron un correo electrónico diciendo que, según sus términos y condiciones, tienen derecho a cerrar mi cuenta. También escribieron en el correo electrónico que confiscarían todos mis saldos, aunque los términos y condiciones dicen que deben pagarme mi dinero incluso si deciden cerrar mis cuentas. Cuando me comuniqué con ellos sobre este intento de robo y les pregunté cómo había infringido sus términos y condiciones en mi juego, solo me respondieron con un correo electrónico diciendo que puedo contactar a EADR y MGA. NO he incumplido ningún término y condición en la forma en que jugué los bonos, y no me han proporcionado ningún motivo por el cual tendrían derecho a no pagar mis ganancias. Me doy cuenta de que tienen derecho a cerrar mis cuentas, pero sus términos y condiciones todavía dicen que tienen que pagar las ganancias que me pertenecen. Puedo descargar un Excel de su sitio que muestra que han cancelado mi retiro de 1800 euros. No puedo iniciar sesión en Luckydino para obtener la misma captura de pantalla porque acaban de cerrar mi cuenta y no pagaron mi dinero. Aquí está el copy paste de lo que me enviaron en el correo electrónico:

Hola xxx,

Esperamos que estés bien.

Le escribimos para informarle que hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta.

A continuación encontrará el párrafo correspondiente de los términos y condiciones en relación con el cierre de su cuenta:

4.2 El acceso al sitio web está permitido de manera temporal y nos reservamos el derecho de retirar o modificar los Servicios que brindamos sin previo aviso. El sitio web se actualiza regularmente y puede cambiar en cualquier momento. Usted reconoce y acepta que la forma específica y/o la naturaleza del sitio web o los servicios pueden cambiar de vez en cuando sin previo aviso y podemos dejar de proporcionarle los servicios (o cualquier característica específica dentro de los servicios) a nuestro exclusivo criterio, sin aviso previo a usted. Si surge la necesidad, podemos suspender el acceso al sitio web o cerrarlo indefinidamente. No seremos responsables si, por cualquier motivo, el sitio web no está disponible en cualquier momento o durante cualquier período, pero esto, por sí solo, no nos impedirá devolverle el dinero que le corresponda. No seremos responsables de ninguna pérdida que surja de la cancelación de cualquier Servicio.

4.3 Podemos rescindir su Cuenta, eliminar cualquier Contenido y/o prohibirle usar o acceder al Sitio web o al Servicio (o cualquier parte, aspecto o característica del Servicio) y devolverle cualquier dinero que le corresponda en cualquier momento en nuestro sola discreción si:

· está incumpliendo cualquiera de estos Términos o tenemos una sospecha razonable de que puede ocurrir un incumplimiento;

· se niega o no cumple con cualquier solicitud razonable de nuestra parte para proporcionar más información en relación con usted, incluida, entre otras, información sobre su identidad o fuente de riqueza;

· consideramos o sospechamos razonablemente que ha utilizado, o pretende utilizar, el Sitio web o los Servicios de manera fraudulenta, desleal o de mala fe o con fines ilegales y/o ilegales o inapropiados;

· estamos obligados a hacerlo para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o reglamentarias; o

· consideramos que el uso continuado de nuestro sitio web o servicios por su parte, o es razonablemente probable que nos cause un riesgo, daño o pérdida financiera importante.

Todas sus cuentas en casinos hermanos han sido cerradas y los saldos restantes han sido confiscados.

Si tiene más consultas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente,

Sam

Atención al cliente de FreshSpins

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Despues de este correo pregunte cual es el motivo de tomar mi dinero y solo me contestan con un correo generico que me dice que me comunique con EADR o MGA. Esto es un asalto.

Estimado ronteen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría enfatizar que solo podemos resolver problemas sobre un casino por queja. Envíe otra queja sobre LuckyDino Casino, y esta queja permanecerá asignada a FreshSpins Casino.

Usted mencionó que no puede iniciar sesión en su cuenta de LuckyDino. ¿Entiendo correctamente que su cuenta de FreshSpins Casino también se cerró? ¿Podría indicar cuándo creó exactamente su cuenta y cuánto tiempo estuvo activa? ¿Con qué bono jugaste?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de LuckyDino, pero aparentemente puedo iniciar sesión en mi cuenta de FreshSpins aunque me dijeron que cerrarían mi cuenta. No estoy seguro si es porque en Luckydino inicias sesión con nombre de usuario y contraseña, pero en FreshSpins se hace con información bancaria en línea. Creé mi cuenta FreshSpins en marzo y he estado jugando desde entonces, he hecho varios retiros sin problemas antes de este. En Luckydino he estado jugando durante muchos años y nunca antes había tenido ningún problema, pero siempre he estado perdiendo en general en LuckyDino hasta ahora.

Jugué con un bono de recarga del 100%.

Gracias por tu respuesta, ronteen. Me gustaría pedirle amablemente que publique solo información relacionada con el problema de FreshSpins Casino aquí en este hilo para evitar cualquier mezcla accidental de detalles importantes. Gracias por su cooperación.

¿Podría aclarar si todavía hay 1.800 € en su cuenta de casino o si el casino ya confiscó el saldo completo?

No está en mi saldo, solo puedo ver en el Excel "historial de saldo" que puede descargar que han eliminado la cantidad de mi saldo.

¿Podría por favor enviarme el documento de Excel? Si hay alguna otra evidencia o comunicación importante entre usted y el casino que pueda ayudarnos en este caso, envíela también. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias, ronteen, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola ronten,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Básicamente, consideramos que la regla 8.8 es injusta, pero hasta ahora, el casino no usó esta regla contra los jugadores.

Veo un problema con la regla 21.1:

Esta es una técnica en la que los jugadores usan el dinero del bono para cargar las funciones del juego y luego las activan cuando se pierde el dinero del bono o se completan las apuestas para que las ganancias de estas funciones del juego cuenten como dinero real.

¿Estás seguro de que no hiciste nada de eso? (esto está prohibido en todos los casinos)

Sí, estoy 100% seguro de que no cargué el medidor de bonificación con dinero de bonificación y luego lo jugué con dinero propio. Solo he jugado el medidor de bonificación con mi propio dinero, ya que normalmente este sitio no ofrece ninguna bonificación. Solo ofrecen giros gratis donde las ganancias de los giros gratis son libres de apuestas. Así que deposité dinero y luego jugué con mi propio dinero sin ningún bono de dinero involucrado. Nunca antes había tenido problemas con los retiros al jugar así, no debería haber ningún problema porque no estoy haciendo nada en contra de su TOC.

Ahora, en el caso de estos bonos de depósito, es imposible que hubiera jugado el medidor con dinero de bonificación y luego lo hubiera jugado con dinero propio porque cambié el juego a otro juego que no tiene ningún medidor para el resto del apostar. Así que el medidor estaba en 0% y luego cambié a otro juego por el resto de la apuesta. Incluso dicen ellos mismos que cambié de juego. Si proporcionaran el historial del juego, podría ver que de ninguna manera almacené los juegos de bonificación con dinero de bonificación y luego volví a jugarlos con dinero propio.

Están usando esta regla y entiendo que está prohibido pero NO he hecho lo que dice la regla.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado ronteen,

Siento que esté tardando tanto. Estoy tratando de comunicarme con los representantes del casino a través de Skype para obtener respuestas sobre su caso. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días y espero que el casino responda.

Hola Ronteen y Matej,

En primer lugar, nos disculpamos por la demora en nuestra respuesta a este asunto.

Su consulta es importante para nosotros y actualmente estamos evaluando todo el caso para formular una respuesta adecuada. Permítanos cinco días adicionales para completar la investigación, luego de lo cual responderemos y, con suerte, resolveremos este asunto.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Saludos,

El equipo FreshSpins

FreshSpins Casino es operado por Esports Entertainment Malta (EEM). EEM está autorizado y regulado por la Autoridad de Juego de Malta (MGA). Este asunto se manejó de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables. Tal como se establece en los Términos y condiciones de EEM, las quejas de los jugadores que no sean resueltas por el servicio de atención al cliente de EEM se pueden enviar a la MGA en support.mga@mga.org.mt , o a la Resolución alternativa europea de disputas en www.eadr.org . Se alienta a los jugadores a visitar MGA Player Hub enhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ para obtener información sobre sitios web de juegos autorizados, juegos responsables, resolución de disputas y opciones de autoexclusión.

Después de un mes, finalmente recibimos una respuesta que indica que la queja debe presentarse ante el regulador. Hubiera sido genial si hubiéramos recibido esta información antes.

Estimado ronteen,

Envíe su queja a MGA y tenga paciencia.

La buena noticia es que la decisión de MGA es vinculante y el casino debe responder a la queja presentada ante MGA.

Pido disculpas una vez más por la complejidad y el tiempo que lleva este proceso.

Cuando se pone en contacto con MGA, le indican que se ponga en contacto con EADR. Hice esto el 20 de junio y no he recibido respuesta de EADR y no hay forma de agregar a la queja.

DESPUÉS de presentar la queja ante EADR, recibí el siguiente correo electrónico del soporte de Freshspins:

Estimado XXXX,

Recibimos su denuncia el 20 de junio de 2023 de European Alternative Dispute

Resolución ('EADR Ltd') en relación con sus cuentas de juego con Esports Entertainment (Malta)

Limitado.

Esports Entertainment (Malta) Limited está autorizado y regulado en Malta por la Autoridad de Juego de Malta,

con número de licencia MGA/B2C/522/2018.

Podemos confirmar que registró las siguientes cuentas de juego con Esports Entertainment (Malta)

Limited, por lo que usted estuvo de acuerdo y aceptó los "Términos y Condiciones".

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Giros frescos - 03-03-2023

Por este motivo, nos gustaría llamar su atención sobre las secciones 8.8, 8.9, 17.3 y 21.1 en las que

acordó y aceptó que:

"8.8 En interés del juego justo, apuestas de margen igual, cero o bajo o apuestas de cobertura, a través de

una o más Cuentas, ya sea en este sitio web o en cualquier otro de nuestros sitios web, serán todas

considerados patrones de juego irregulares a los efectos de los requisitos de juego de bonificación. Irregular

el juego también puede incluir, pero no se limita a, colocar apuestas más grandes que conducen a una ganancia sustancial

seguido de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño de la apuesta promedio anterior

para completar los requisitos de apuesta para ese bono. Los jugadores considerados, a nuestro exclusivo

discreción, adoptar una estrategia de apuestas de bajo riesgo para despejar las apuestas puede tener el bono

junto con cualquier ganancia eliminada. Esto incluye, pero no se limita a, apostar al rojo o al negro.

.

8.9 Si, a nuestra discreción razonable, determinamos que un Usuario se ha involucrado en actividades fraudulentas, ilegales,

deshonesto... Corté esto para ahorrar espacio .

17.3 Cuando cerremos su Cuenta como resultado de un incumplimiento de nuestros Términos, todas las Apuestas y bonos abiertos

se anulará y cualquier saldo de dinero real de su Cuenta no será reembolsable y se considerará

perdido por usted en la medida de cualquier reclamo que podamos tener contra usted a la fecha de tal

cierre.

21.1 Las siguientes actividades se consideran ilegales y constituirán un incumplimiento de los Términos:

● Lograr funciones del juego mientras apuesta dinero de bonificación y borrar estas funciones después

el dinero de la bonificación ha sido liquidado o anulado. Con el fin de cortar esto para ahorrar espacio "

Cuando registró su cuenta de juego, también entendió las reglas sobre el uso fraudulento de

su cuenta de juego con fines ilícitos.

Nuestro Equipo de Fraudes confirmó que usted estaba violando nuestros Términos y Condiciones al abusar de la

esquema de bonificación ofrecido por el Operador: usted apostó directamente 5 EUR, que es la apuesta máxima con bonificación

dinero, con la función de reproducción automática activada, mientras elige cuidadosamente un juego de alta volatilidad para aumentar

posibilidades de una victoria mayor. Una vez que alcanzaste la victoria, cambiaste el juego a un juego de baja volatilidad y

redujo el tamaño de la apuesta en un 80 %, lo que infringe la regla 8.8 (ver arriba).

Además, podemos ver que infringió la regla 21.2 cuando almacenó características del juego de una manera que

refleja directamente lo que está prohibido en las reglas.

También podemos ver que ha mostrado el mismo patrón antes, y en línea con otros conocidos

Abusadores de bonos: solo depositan para recibir bonos y nunca juegan más allá de la apuesta

requisito - por esta razón, el Operador encuentra sospecha razonable de que usted está sistemáticamente

abusar del sistema de bonificación.

Como consecuencia de lo anterior, el día 16

junio de 2023, podemos confirmar que el operador ha terminado

sus cuentas de juego y confiscó sus saldos restantes por un monto total de cuatro mil

Ochocientos veintisiete euros con un céntimo (4.827,01 EUR) realizados en relación con la

incumplimiento mencionado anteriormente de nuestros Términos y Condiciones.

Finalmente, también nos gustaría recordarle que sin limitar nuestros otros recursos disponibles, el

el operador puede iniciar o buscar medidas cautelares, procedimientos civiles y/o penales en su contra

y/o cualquiera de sus co-conspiradores que surja de o esté relacionado con su comisión de abuso, incluyendo

sin limitación, recuperar todos nuestros honorarios y gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados) en

conexión con tales esfuerzos.

Atentamente,

Atención al cliente

Ahora, compare esto con el PRIMER correo electrónico que me enviaron en mi publicación original.

Este es, por supuesto, un movimiento ingenioso del casino, ya que no hay forma de que yo agregue más a la queja inicial a EADR y ahora se están refiriendo a un conjunto de reglas totalmente diferente.

¿No es extraño que DESPUÉS de presentar una queja, de repente se refieran a un conjunto de reglas totalmente diferente en sus términos y condiciones?

Además, ¿es un procedimiento normal de los casinos en línea comenzar a amenazar a sus clientes con acciones legales si exigen que obtengan el dinero que les pertenece?

Me puse en contacto con EADR nuevamente sobre este cambio en el comportamiento del casino y cómo están cambiando las reglas a las que se refieren y cómo no he infringido sus reglas a pesar de que están tratando de mentir que lo hice.

Además, aquí está mi defensa contra sus falsas acusaciones:

Señalando los mismos términos a los que se refieren:

"Nuestro Equipo de Fraudes confirmó que usted estaba violando nuestros Términos y Condiciones al abusar de la

esquema de bonificación ofrecido por el Operador: usted apostó directamente 5 EUR, que es la apuesta máxima con bonificación

dinero, con la función de reproducción automática activada, mientras elige cuidadosamente un juego de alta volatilidad para aumentar

posibilidades de una victoria mayor".

• Esto no está prohibido de ninguna manera en los términos y condiciones. La apuesta máxima permitida es de 5 euros, y jugué en una tragamonedas que no estaba en la lista de tragamonedas prohibidas.

"Una vez que lograste la victoria, cambiaste el juego a un juego de baja volatilidad y

redujo el tamaño de la apuesta en un 80 %, lo que constituye una infracción de la regla 8.8 (ver arriba)".

• Si decido jugar en una tragamonedas diferente a la que comencé o elijo modificar el tamaño de la apuesta, ¿cómo va esto en contra de los términos y condiciones? ¿Está permitido jugar en cualquier tragamonedas que no esté en la lista de tragamonedas prohibidas? Los términos y condiciones establecen "para completar los requisitos de apuesta para ese bono", si mi saldo es mayor que la apuesta restante, ¿cómo puedo cambiar de juego para completar la apuesta? La apuesta se completará sin importar lo que pase si tiene más dinero que la apuesta restante. Claramente está permitido jugar en varias máquinas tragamonedas diferentes con varios tamaños de apuesta diferentes.

"Además, podemos ver que infringiste la regla 21.2 cuando almacenaste las características del juego de una manera que

refleja directamente lo que está prohibido en las reglas".

• Esto es incorrecto. He jugado Book of 99, que NO está prohibido en los términos de bonificación. En el caso del bono de recarga del 100%, no tenía ninguna característica almacenada en el juego cuando comencé a jugar el bono, ni me salí de ninguna característica.

• Esto es lo que dice en sus términos: "Lograr funciones del juego mientras apuesta dinero de bonificación y borrar estas funciones después

el dinero de la bonificación ha sido liquidado o anulado"

• Sin tener en cuenta el bono de recarga del 100% con el que estaba jugando, normalmente el sitio ofrece ofertas de tiradas gratis en las que obtienes tiradas gratis para apostar si depositas. Cuando se trata de ofertas de giros gratis, nunca juega con dinero de bonificación, los giros gratis se agregan como apuestas gratuitas y debe apostar su propio depósito 5 veces para poder retirar dinero. Yo apostar mi propio dinero en el libro de 99 y luego continuar más tarde con más de mi propio dinero (sin DINERO DE BONO INVOLUCRADO EN NINGÚN MOMENTO) no está en contra de los términos y condiciones. No se menciona en los términos y condiciones que no se le permite dejar funciones en un juego y continúa más tarde cuando todo el juego se realiza con el 100% de mi propio dinero, sin bonos.

"También podemos ver que has mostrado el mismo patrón antes, y en línea con otros conocidos

Abusadores de bonos: solo depositan para recibir bonos y nunca juegan más allá de la apuesta

requisito - por esta razón, el Operador encuentra sospecha razonable de que usted está sistemáticamente

abusando del esquema de bonificación"

• ¿Qué es esto? ¿Cómo tienen otros jugadores algo que ver con mi situación? No pueden robar mi dinero porque otros jugadores rompen sus reglas.

Como se ha dicho, me gustaría que me proporcionaran una prueba de esto:

• Cómo he almacenado funciones de una manera que va en contra de los términos y condiciones

• ¿Cómo he violado los términos y condiciones en qué juegos elijo jugar con un bono?

¿Lo único en lo que se basan todo su caso es que reduje el monto de mi apuesta en un 80 % cuando las reglas dicen un 75 %? ¿Te parece justo esto, es algo que a las personas jurídicas les parece adecuado y como motivo correcto para sacar casi 5000 euros de mi dinero? Me parece que debido a que se están refiriendo a un conjunto diferente de "violaciones" ahora que ellos mismos también se han dado cuenta de que no hay ningún caso aquí. La única vez que he almacenado funciones en el libro de 99 es cuando estaba jugando con mi propio dinero y luego continué con mi propio dinero, si revisan su sistema lo notarán.

Este casino está tratando de estafarme.

Estimado Ronteen.

La regla mencionada anteriormente es la razón por la que bajamos la calificación del casino y mostramos una gran advertencia en nuestro sitio web:

Creemos que reglas como 8.8. no son justos porque:

a) Los jugadores no deben cargar con la tarea de calcular cuánto pueden reducir el tamaño de su apuesta o memorizar la volatilidad de cada juego para evitar violar esta regla sin querer.

b) Los abusadores de bonos continúan jugando sin cambiar el tamaño de su apuesta, ya que el tiempo es de suma importancia para ellos.

c) La adopción de una estrategia menos riesgosa después de una gran victoria brinda a los jugadores una mejor oportunidad de retener parte de sus ganancias, pero es poco probable que vuelvan a lograr ganancias importantes (ya que la ventaja de la casa sigue siendo la misma).

desde una perspectiva puramente matemática, la estrategia de bajo riesgo significa que el casino tendrá más ganadores pero con menos ganancias).

Con respecto a la regla 21.2, si un jugador abusa de esta regla usando dinero de bonificación para cargar funciones de bonificación en tragamonedas y luego las activa con dinero real, proporciona una ventaja injusta. En tales casos, el casino tiene derecho a confiscar las ganancias. Sin embargo, no hemos recibido ninguna evidencia del casino que sugiera que tal incidente haya ocurrido.

Al representante del casino,

Si su decisión se basa únicamente en la regla 8.8., discrepamos respetuosamente y creemos firmemente que se debe pagar a Ronteen. Sin embargo, si posee pruebas de que Ronteen utilizó dinero de bonificación para activar funciones con dinero real, reconocemos que su decisión estaba justificada. Sin embargo, todavía no recibimos ninguna prueba de usted.

Nos gustaría recordar a los representantes de Casino Guru que los Términos y condiciones antes mencionados están totalmente en línea con las regulaciones vigentes y han sido reconocidos y aprobados por el organismo regulador (Maltese Gaming Authority - MGA), por lo que Casino Guru debe reconocer que la Compañía opera dentro del marco regulatorio, independientemente de la opinión arbitraria que puedan tener los representantes de Casino Guru.

Además, Casino Guru no está autorizado a actuar como ADR en relación con empresas con licencia de MGA, según la Directiva de protección del jugador de 2018, parte 10, punto 39(3) y la Directiva de resolución alternativa de disputas de 2018, parte 3, punto 5, como se presenta a continuación:

Directiva 2 de 2018

Directiva de protección del jugador

 

Parte X – Quejas y Disputas

39. (3) Los licenciatarios B2C ofrecerán a los jugadores la posibilidad de remitir cualquier disputa a un proveedor registrado.

entidad ADR si el mismo jugador considera que la disputa no se resolvió a su satisfacción.

El licenciatario B2C garantizará que se siga el procedimiento requerido en virtud del apartado 2

arriba, incluye los detalles de la entidad o entidades de ADR a quienes normalmente se pueden resolver las disputas.

ser referido y, cuando sea necesario, detalles de cualquier limitación sobre la naturaleza y el tema

materia de disputas con las que se ocupa una entidad ADR particular;

             

Siempre que esté permitido que los licenciatarios B2C celebren acuerdos con más

más de una entidad ADR y que los jugadores sean dirigidos a diferentes entidades ADR dependiendo

sobre la naturaleza y el objeto del litigio.

 

Siempre que los jugadores agoten primero la reclamación del licenciatario B2C

procedimiento y dicho requisito quedará debidamente reflejado en los términos y condiciones del licenciatario B2C.

condiciones.

Directiva 5 de 2018

Directiva de resolución alternativa de disputas

 

Parte III – Compromiso de la entidad ADR

5. A los efectos de las normas 13 y 14 del Reglamento y el artículo 39 de la Directiva de Protección del Jugador (Directiva 2 de 2018), una entidad no será elegible para proporcionar servicios de ADR a menos que dicha entidad esté establecida en la Unión Europea o en la Unión Europea. Espacio Económico y figura en la lista de conformidad con el artículo 20, apartado 2, de la Directiva ADR.

Debido a lo anterior, la Compañía desea nuevamente informar el camino adecuado a seguir para este Cliente o cualquier Cliente que desee presentar una queja;

Como se establece en los Términos y condiciones de EEM, las quejas de los jugadores que no sean resueltas por el servicio de atención al cliente de EEM pueden enviarse a la MGA en support.mga@mga.org.mt , o a la resolución alternativa europea de disputas en www.eadr.org . Se anima a los jugadores a visitar MGA Player Hub enhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ para obtener información sobre sitios web de juegos autorizados, juego responsable, resolución de disputas y opciones de autoexclusión.

Estimado representante de FreshSpins Casino,

Reconocemos su declaración de que no estamos autorizados a actuar como una solución alternativa de disputas (ADR). Sólo nos impediría cuestionar sus normas, que consideramos injustas. Si desea implementar una regla que prohíba a los jugadores reducir el tamaño de su apuesta, le sugerimos hacerla cumplir a través de software en lugar de confiscar las ganancias según esta regla y contar con la regla de que los jugadores deben leer sus reglas antes de jugar.

Nos gustaría plantear una pregunta: si sus reglas son realmente justas y aprobadas, ¿por qué otros casinos no tienen reglas similares?

En nuestro sitio web evaluamos todos los casinos del mundo y es evidente que algunos casinos emplean reglas como la suya para confiscar las ganancias. Sin embargo, vale la pena señalar que la mayoría de estos casinos han recibido calificaciones abismales y enfrentan numerosos problemas más allá de esta regla en particular.

Si bien no podemos proporcionar un veredicto legalmente vinculante en este caso, podemos ofrecer una recomendación sólida.

Hay casinos proactivos que toman decisiones basadas en la equidad y abordan cada situación de forma individual. Por otro lado, están aquellos que se ajustan estrictamente a unos términos y condiciones que muchas veces están mal redactados. Actualmente, la industria se esfuerza por establecer un entorno seguro y ético, y sólo aquellos casinos que adopten este movimiento prosperarán. En última instancia, sus acciones quedan a su discreción y solo podemos aconsejarle sobre lo que creemos que es correcto y calificar su casino en función de sus acciones.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Ronteen,

Parece que el casino no está dispuesto a responder. Como ya ha presentado una reclamación ante EADR, la cerraré con el estado "esperando la decisión del regulador".

Revisaremos esta queja una vez que recibamos una respuesta de EADR o después de que expire el plazo de 3 meses.

Pido disculpas por nuestra incapacidad para ayudarle más. En este punto, lo único que podemos hacer es esperar.

Hola, ronteen:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.

Querido ronteen,

Ampliamos el cronómetro por 7 días.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.